行李員

行李員一般是指站立于酒店、賓館大門兩側(cè)迎接客人，并主動為客人運送行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。

行李員崗位職責(zé)

1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語要求，嚴(yán)格按程序工作；
2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別；
3、對團隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單；
4、保管客人臨時寄存的行李；
5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項（如郵件遞送、購物等等）；
6、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門；
7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。

行李員崗位要求

1、身體健康，一般要求具有健康證；
2、品貌端正，誠懇老實，禮貌待客；
3、能吃苦耐勞，有上進心，工作踏實，服從公司的`管理；
4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗；
5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力；
6、掌握相關(guān)服務(wù)禮儀；
7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力。

行李員發(fā)展方向

可往禮賓領(lǐng)班方向發(fā)展。