前臺

專門負(fù)責(zé)接聽外單位人員、客戶等一切打進公司總機電話的專業(yè)人員，并簡單處理來電者所要咨詢的相關(guān)內(nèi)容或為來電者轉(zhuǎn)接各部門電話。
 

前臺崗位職責(zé)

1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；
2.主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接；
3.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷。

前臺崗位要求

1.要全面掌握企業(yè)的新舊服務(wù)項目和情況；
2.確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)；
3.熟悉總機的所有工作程序，掌握各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)；
4.掌握總機房內(nèi)所有設(shè)備的.運作；
5.有一定的管理能力，能協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常管理工作；
6.能用職位要求的語種與客人流利地會話；
7.掌握顧客心理學(xué)的基本知識；
8.道德品質(zhì)端正，熱愛本職工作，能吃苦耐勞。

前臺發(fā)展方向

可向前臺經(jīng)理、行政助理、秘書等方向發(fā)展。