高校財務(wù)服務(wù)規(guī)范淺談

摘　要：服務(wù)規(guī)范是人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的行為準則。提高高校財務(wù)部門服務(wù)水平有利于加快高校財會事業(yè)的發(fā)展�？梢酝ㄟ^建立健全高校財務(wù)服務(wù)規(guī)范制度合理化、公開化、服務(wù)渠道多樣化，設(shè)立財務(wù)人員規(guī)范化服務(wù)理念培訓(xùn)課程、編寫培訓(xùn)教材以及嚴格的培訓(xùn)考核機制，注重部門文化創(chuàng)新、財務(wù)管理創(chuàng)新、個人創(chuàng)新，來不斷提高財務(wù)部門的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。　　關(guān)鍵詞：高校財務(wù)；服務(wù)規(guī)范；服務(wù)方式
　　　
　　高校財務(wù)服務(wù)規(guī)范，是指高校系統(tǒng)財務(wù)工作人員特別是服務(wù)窗口部門，在財務(wù)管理，處理財務(wù)事務(wù)，辦理財務(wù)審批業(yè)務(wù)，提供財務(wù)對外核算等服務(wù)時，必須遵守的基本準則、辦事規(guī)則、服務(wù)紀律及言行標準等。
　　
　　一、建立健全高校財務(wù)服務(wù)規(guī)范制度
　　
　　1．財務(wù)服務(wù)規(guī)范制度合理化
　　財務(wù)部門可以邀請學(xué)校其他部門代表共同參與服務(wù)流程的設(shè)計、論證、審驗，制訂一系列《職位職責(zé)說明》、《部門規(guī)范化服務(wù)細則》及辦事流程和引導(dǎo)圖，將關(guān)聯(lián)審批，統(tǒng)一辦理，限時辦結(jié)等新措施納入服務(wù)制度中，切實使服務(wù)更加快捷、周到細致，切實使群眾辦事更加省事方便。
　　
　　2．財務(wù)服務(wù)規(guī)范制度公開化
　　按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，制訂服務(wù)規(guī)范公開規(guī)定和服務(wù)規(guī)范公開目錄，列出需要公開的事項。財務(wù)部門應(yīng)按制度透明化辦事的風(fēng)格．嚴格按照政務(wù)公開的條件、程序、時限等為客戶提供服務(wù)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，健全公眾參與監(jiān)督的機制。
　　
　　3．財務(wù)服務(wù)規(guī)范制度公開渠道多樣化
　　建立信息公開服務(wù)中心，及時公布與高校人員利益密切相關(guān)的服務(wù)規(guī)定、工作信息和動態(tài)，基本形成公眾信息網(wǎng)，將高校財務(wù)部門的服務(wù)內(nèi)容、前置條件、辦事流程、表格樣式在網(wǎng)上公布，讓服務(wù)對象上一個網(wǎng)站就能點擊所有事項，解決所有問題，并與口頭告知、電子觸摸屏等立體化、網(wǎng)絡(luò)化的公開渠道相結(jié)合。
　　
　　二、加強高校財務(wù)人員規(guī)范化服務(wù)理念的培訓(xùn)
　　
　　1．組織設(shè)立高校財務(wù)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課程
　　會計人員培訓(xùn)教育是提高會計人員專業(yè)素質(zhì)的一項“強制”措施。長期以來，會計人員繼續(xù)教育都是由各級財政部門負責(zé)組織與協(xié)調(diào)，并由其所屬的會計教育中心(或會計函授站、會計學(xué)會、會計事務(wù)所)承擔(dān)具體的教育培訓(xùn)工作，與之配合，各高�？梢栽O(shè)立財務(wù)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課程，定期定點組織財務(wù)人員進行服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)．。從培訓(xùn)課程的形式上也要考慮以下幾點：一是注重課程的實用性，可以采取系列課程、專題課程和案例課程等多形式的課程培訓(xùn)；二是注重課程資料的收集整理，以滿足會計人員的事后查閱，這些課程資料應(yīng)包括法律法規(guī)、言行標準等相關(guān)信息；三是培訓(xùn)課程課件的設(shè)計應(yīng)盡可能便于學(xué)習(xí)和保存。
　　
　　2．注重教材編寫工作，提高服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)效果
　　高校會計人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，教材資料編寫水平的高低往往會影響培訓(xùn)的水平和效果。編寫實用、高水平的培訓(xùn)教材是培訓(xùn)工作一項十分重要的內(nèi)容。廣大會計人員對教材內(nèi)容要求最多的是高校貫徹執(zhí)行財務(wù)服務(wù)規(guī)范制度的具體實施辦法及要求，所以，這方面內(nèi)容應(yīng)成為培訓(xùn)教材的重點，盡可能編寫的全一些、細一些。作為高校財務(wù)部門，應(yīng)對會計人員學(xué)習(xí)的內(nèi)容提出更多更高的要求�？傊�，教材應(yīng)強化會計人員規(guī)范化服務(wù)的理念、依法行政的習(xí)慣、按規(guī)范程序辦事的作風(fēng)。
　　
　　3．建立財務(wù)人員嚴格的培訓(xùn)考核機制
　　對于財務(wù)人員的考核，主要是考察其對財務(wù)工作中實際服務(wù)問題的理解�？己丝刹扇】记凇⒖荚嚨榷喾N形式�？记谑潜匦璧模�但主要還在于書面和平時工作中的考核。書面考試不要拘泥于原理概念的解析，而要側(cè)重于對知識的理解，要把那些對工作有較大使用價值的知識作為必考的內(nèi)容，案例考試是其中一個必不可少的環(huán)節(jié)。案例考試可以考察財務(wù)人員運用所學(xué)的知識對實際問題解決的能力，對案例進行分析論證，發(fā)表個人見解，提出解決問題的辦法，形成書面的文字。書面考試一定要保證考場紀律的嚴肅性，以督促會計人員學(xué)習(xí)新知識，確保會計人員整體素質(zhì)的穩(wěn)定和提高。最重要的是要在實際工作中考察財務(wù)工作人員對服務(wù)規(guī)范的理解，在實際工作中財務(wù)人員應(yīng)嚴格自律、文明服務(wù)、態(tài)度端正、舉止端莊、文明禮貌、言行檢點、待人誠懇熱情，對群眾反映的問題和困難努力做到事事有回音。另外，有條件的高校可以建立配套的考試題庫和考試檔案。
　　
　　三、高校財務(wù)服務(wù)規(guī)范方式的創(chuàng)新
　　
　　財務(wù)管理部門應(yīng)著力服務(wù)方式的創(chuàng)新，進一步提升規(guī)范化服務(wù)的品質(zhì)。以是否有利于加快財務(wù)部門的發(fā)展，是否有利于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，是否有利于方便群眾辦事為出發(fā)點，以堅持群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意度為標準，向規(guī)范要質(zhì)量，向服務(wù)要效率，公開政務(wù)，優(yōu)化流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。服務(wù)規(guī)范方式的創(chuàng)新可以從以下三個方面著手：
　　
　　1．部門文化的創(chuàng)新
　　部門文化是控制部門內(nèi)部個人與群體相互作用和影響的價值觀、制度規(guī)范、行為標準及共同愿望的總和。部門文化是實現(xiàn)部門目標的背景條件，是部門整體價值和精神的體現(xiàn)，具有根本性和本原性。部門文化的創(chuàng)新是提高部門管理和部門服務(wù)的核心競爭力。通過部門文化的創(chuàng)新、提煉、倡導(dǎo)，可以形成部門的價值導(dǎo)向和精神動力，主要作用包括凝聚部門力量，約束員工行為，激發(fā)員工積極性，協(xié)調(diào)員工工作．促進部門提高效率和效益，為部門改革提供動力。
　　
　　2．部門財務(wù)管理的創(chuàng)新
　　部門要確立財務(wù)管理不僅僅是一種權(quán)力，而是一種社會責(zé)任和社會義務(wù)，確立財務(wù)管理不僅僅是管錢管物，而是以人為核心，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，堅持“以人為本”的思想。當(dāng)前，許多高校創(chuàng)立了會計核算中心，推廣會計集中核算制度，這種管理模式是將校內(nèi)各二級單位、經(jīng)濟實體等會計的核算工作集中起來，統(tǒng)一辦理。這樣，相對獨立的會計單位被劃分出來，歸財務(wù)處統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，從而財務(wù)部門可對其加強監(jiān)督和管理。會計集中核算更能適應(yīng)高校的改革要求，使財會人力資源得到優(yōu)化配置和合理使用。在核算方式上，核算中心普遍實行的是見面報賬，在創(chuàng)新上可以實行不見面報賬及貴賓報賬方式，等等。
　　
　　3．財務(wù)人員人人都是創(chuàng)新者
　　每個員工都可以將自己的創(chuàng)新“點子”放進“點子庫”，這個“點子庫”可以是設(shè)在部門內(nèi)部的小郵箱，也可以是一個開放的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇。在這個“點子庫”里，員工可以把任何想到的點子放上去，如“能不能在人頭傳動的核算大廳放一點輕松的音樂，緩解一下大廳的緊張氣氛?”“能不能把座位編的更好，讓大家更好的溝通?”全財務(wù)部門工作人員都可以看到這些想法，并通過評價和打分，使這些想法慢慢完善和具體化，最后能夠用于實踐，讓員工親眼看到自己的創(chuàng)新能給部門帶來巨大的價值。
　　總之，只有把握原則，掌握規(guī)范，提高認識，才能真正地做到規(guī)范服務(wù)，才能維護財務(wù)部門的良好形象。才能更好地為學(xué)校的財會事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

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