經濟型連鎖酒店與顧客忠誠度營銷

【摘要】 經濟型連鎖酒店在中國的迅猛發(fā)展給投資者和管理者帶來了諸多問題，文章旨在闡述經濟型連鎖酒店如何運用顧客忠誠度營銷迎接未來的挑戰(zhàn)。
　　【關鍵詞】 經濟型連鎖酒店 營銷策略 顧客忠誠度
　　
　　經濟型連鎖酒店在中國是一個新興的行業(yè)，遇到了千載難逢的創(chuàng)業(yè)良機，吸引了大量資本和人才流入。擁有了關鍵的資本驅動力之后，國內的經濟型酒店飛速發(fā)展，國內外連鎖品牌遍地開花，競爭加劇。商務部和中國飯店協(xié)會組織的一項最新調查顯示，當前我國的經濟型酒店發(fā)展迅猛，以連續(xù)三年翻三番的速度井噴式增長，錦江之星、如家快捷等領頭企業(yè)的年均增速高達90%。
　　中國飯店協(xié)會據此預計，在未來的十年，經濟型酒店的客房數(shù)將超過現(xiàn)在星級飯店的客房量，成為我國酒店市場的主流。
　　
　　一、市場競爭態(tài)勢
　　
　　以北京為例，北京奧組委和酒店行業(yè)的專家人士已經清醒地認識到，奧運期間，北京酒店行業(yè)能否滿足需要，關鍵在于是否有足夠的符合國際標準的經濟型酒店。為此，北京市明確表示，2008年前將重點發(fā)展經濟型酒店，通過品牌特許經營、投資、融資、參股等方式，吸引國內外著名經濟型酒店品牌落戶。無疑這是一個潛力巨大、獲利豐厚的市場。
　　目前，全球酒店業(yè)前10強均已進入我國市場。其中包括法國雅高國際酒店集團、英國洲際酒店集團、美國速8酒店集團、美國萬豪國際集團等。這些酒店集團通過輸出品牌等方式進行經濟型酒店業(yè)務的擴張。
　　全球第二大的酒店管理集團——美國溫德姆酒店國際管理集團CEO史蒂芬·羅尼斯基（Steven Rudnitsky）今年3月17日表示，今年將加速旗下經濟型酒店速8在華的“圈地”活動，預計今年底將有100家速8在華開業(yè)，而目前這一數(shù)字為32家。如果計劃順利實現(xiàn)，速8的門店數(shù)將逼近目前國內老大如家快捷。
　　在美國上市的如家快捷是國內的最大經濟型酒店，去年底該公司擁有134家門店。如家終于如愿以償在納斯達克成功上市，這既展示了經濟型酒店的良好發(fā)展前景；也能看出風險投資的傾向所在。我國經濟型酒店業(yè)的高成長性，使得它成為風險投資關注的焦點之一。繼“莫泰168”獲得摩根士丹利的風險投資以及廣州的“7天”獲得華平投資之后，風險資金關注的下一個重點將是那些從區(qū)域市場發(fā)展起來的規(guī)模酒店。
　　
　　二、經營中出現(xiàn)的問題
　　
　　經濟型酒店的迅猛發(fā)展也給投資者和管理者帶來了諸多問題。經濟型連鎖酒店這一經營模式在中國剛剛起步，在價格定位和服務特色上還沒有確立標桿，成本控制機制還沒有完善，對目標市場的細分工作不夠細致和完全，導致了市場重疊或者過于寬泛，產品設計沒有突出特點和層次，缺乏針對不同細分市場需求的產品和服務。雖然我國經濟型酒店都稱自己“經濟”，但市場上價格卻相差甚遠。業(yè)內人士稱，測算顯示，中國經濟型酒店房價應該在200元以下才比較合理。然而，目前中國大多數(shù)經濟型酒店的價格已經遠遠超過這一標準。上海一家經濟型酒店連鎖品牌裝修豪華，而這些高昂的建設、裝修成本必須依靠房價消化，這家經濟型連鎖品牌盡管打出“168”的房價標準，但實際平均房價已經超過200元。
　　在美國經濟型酒店被定義為“B

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