淺談新時(shí)代下的新型醫(yī)患關(guān)系

        隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，新的醫(yī)學(xué)模式在轉(zhuǎn)變，人們的價(jià)值觀念也在轉(zhuǎn)變，人們?cè)絹?lái)越注重生態(tài)價(jià)值觀和生命價(jià)值觀。在醫(yī)學(xué)實(shí)踐中，作為我們醫(yī)務(wù)人員不僅要考慮患者個(gè)體的利益，還要顧及到其他人乃至整個(gè)社會(huì)的利益和影響，即從人際關(guān)系擴(kuò)展到人與社會(huì)，人與自然，人與其他一切生命的關(guān)系。實(shí)踐證明，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和社會(huì)道德準(zhǔn)則是醫(yī)患雙方的共識(shí)和行為指南，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。醫(yī)患關(guān)系在新時(shí)代新的醫(yī)療體制下，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任不僅在于對(duì)患者的高度責(zé)任心以及患者家屬的負(fù)責(zé)，也包括對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，以及與同行之間的和諧相處、通力合作等。筆者根據(jù)自己多年的醫(yī)學(xué)實(shí)踐體會(huì)，將新時(shí)代下新型的醫(yī)患關(guān)系行為準(zhǔn)則概括為以下五點(diǎn)：
        1  禮貌待人
        在醫(yī)院里，病人及其病人家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員首先感受到的應(yīng)是外在表現(xiàn)，如醫(yī)務(wù)人員的言談、舉止、風(fēng)度、等。經(jīng)驗(yàn)得出：醫(yī)務(wù)人員的言談舉止常常直接影響病人及其家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信賴感和治療的信心。因此，醫(yī)務(wù)人員的禮貌待人是處理好醫(yī)患關(guān)系首選行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員的禮貌待人可使患者及其家屬產(chǎn)生尊敬、信任的感情，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，這正是新時(shí)代社會(huì)的需求，也是現(xiàn)代新的醫(yī)學(xué)模式所要求的。因此，醫(yī)務(wù)人員在與患者相處時(shí)，從行為上要講究文明禮貌，從語(yǔ)言上要注意語(yǔ)言修養(yǎng)，如稱呼、聲調(diào)、語(yǔ)氣到交談方式、內(nèi)容都要適時(shí)、適度，使患者及其家屬感到親切、溫暖，切忌簡(jiǎn)單生硬、心不在焉。
        2  尊重患者
        尊重患者，這是醫(yī)患關(guān)系的最重要的內(nèi)容。主要指醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的權(quán)益、人格的尊重。尊重患者主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：尊重患者的生命價(jià)值，尊重患者的人格，尊重患者的權(quán)利。具體說(shuō)，不論患者的地位高低，權(quán)力大小，經(jīng)濟(jì)好壞，容貌如何，關(guān)系親疏；都應(yīng)一視同仁地尊重。對(duì)于任何患者的正當(dāng)愿望和合理要求都應(yīng)予以尊重，在力所能及的條件下，盡量給予滿足。另外，醫(yī)務(wù)人員要尊重病人的人格、信仰和風(fēng)俗，尤其是在與異性病人接觸時(shí)，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，應(yīng)把尊重放在首位，不可有任何邪念。
        3  言語(yǔ)謹(jǐn)慎
        語(yǔ)言是醫(yī)患之間交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員要善于用禮貌性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、體態(tài)性語(yǔ)言與患者及其家屬交流。要認(rèn)識(shí)到醫(yī)患雙方在人格上是平等的，醫(yī)生在與患者接觸中，要使用尊重患者人格的禮貌性語(yǔ)言，不應(yīng)因語(yǔ)言不當(dāng)而損傷患者的自尊心。 

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)使用“您”“請(qǐng)”“別著急”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，并把握語(yǔ)言的親切感和語(yǔ)調(diào)的溫和感，這有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系�；颊呒捌浼覍俪�會(huì)向醫(yī)生提出許多有關(guān)健康的問(wèn)題，對(duì)診療常存在疑慮、焦急、煩躁等情緒，希望得到醫(yī)生的回答、解釋，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)理解和體諒。在不影響工作和制度的情況下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者做好耐心的解釋、回答。另外，對(duì)于長(zhǎng)期住院的患者或慢性病患者，他們會(huì)由于治療效果不明顯等種種原因而著急、疑慮，甚至信心不足。這時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)善于理解患者的心理，運(yùn)用安慰性語(yǔ)言、打消疑慮，在心理上給予開(kāi)導(dǎo)，鼓勵(lì)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在診療過(guò)程中，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)患者有“不治之癥”時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要遵守醫(yī)療保護(hù)制度，對(duì)那些毫無(wú)思想準(zhǔn)備的患者不給予如實(shí)回答，以避免惡性刺激，可以從有利于患者的角度告訴患者家屬加以保護(hù)。       4  盡職盡責(zé)
        盡職盡責(zé)是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，履行救死扶傷、防病、治病是國(guó)家人民賦予醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，這種責(zé)任體現(xiàn)出黨和國(guó)家對(duì)患者的關(guān)懷。因此，醫(yī)生應(yīng)該是具備有良好的廉潔奉公、不謀私利的美德。盡職盡責(zé)與救死扶傷是緊密相連的，這是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)德要求，全心全意為人民的健康服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的根本宗旨和神圣職責(zé)。每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要把“救死扶傷”奉為天職，要處處為患者著想，在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，盡職盡責(zé)。這既是社會(huì)主義人道主義的要求，也是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該選擇的職業(yè)道德行為。
        5  精益求精
        精益求精，這是醫(yī)務(wù)人員在鉆研技術(shù)方面應(yīng)盡的職責(zé)，體現(xiàn)了醫(yī)生的高度責(zé)任感和不斷進(jìn)取的精神，對(duì)于加速醫(yī)學(xué)科學(xué)現(xiàn)代化和提高為人民服務(wù)的水平具有重要意義。醫(yī)療服務(wù)水平的高低，質(zhì)量的好壞，不僅取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德，而且還取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。當(dāng)今，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域突飛猛進(jìn)地發(fā)展，新理論、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，這就要求醫(yī)務(wù)人員要有刻苦鉆研的精神，及時(shí)了解醫(yī)學(xué)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，不斷吸取并掌握新理論、新技術(shù)的應(yīng)用，盡可能多掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的新知識(shí)、新技術(shù)，做到博學(xué)多才、精益求精才能更好地履行醫(yī)務(wù)人員的天職。
        總之，新時(shí)代下新型醫(yī)患關(guān)系是時(shí)代的需要，是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，是醫(yī)患雙方共同營(yíng)造的和諧氛圍。新的醫(yī)學(xué)模式也要求醫(yī)務(wù)人員把人作為一個(gè)整體綜合來(lái)看待，高度重視患者的心理和社會(huì)因素的診治。因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，更新知識(shí)，善于拓寬知識(shí)面，除認(rèn)真鉆研醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)外還要學(xué)習(xí)有關(guān)的人文科學(xué)知識(shí)，如心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、行為學(xué)等，并有機(jī)地運(yùn)用到臨床實(shí)踐中去，更好地為救死扶傷、防病治病，為促進(jìn)患者身心健康貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為社會(huì)為人類貢獻(xiàn)自己的一切。

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