實施護(hù)理禮儀交接班提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀  交接班  護(hù)理服務(wù)
        隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，人們對健康需求以及對醫(yī)療質(zhì)量要求的提高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化的重要組成部分實施護(hù)理禮儀交接班，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)，完善了臨床護(hù)理管理，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，極大地調(diào)動了護(hù)理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識與�？萍寄艿姆e極性。同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)療所能及的效果。隨著醫(yī)療市場日益激烈的競爭。護(hù)士禮儀作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越被患者所關(guān)注。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀．是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護(hù)理工作者修養(yǎng)、素質(zhì)的外在表現(xiàn)．也是護(hù)理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的具體表現(xiàn)應(yīng)用于交接班工作中，通過良好的護(hù)士禮儀。無聲地營造了完美的醫(yī)療環(huán)境，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
        1  護(hù)理禮儀交接班形式
        晨交接班于早晨交班會后進(jìn)行。晚交接班于17:15進(jìn)行，每次交接班15min左右。交班時護(hù)士長帶領(lǐng)當(dāng)日全體值班護(hù)理人員，先由護(hù)士長敲門后，在護(hù)士長帶領(lǐng)下進(jìn)入病室，當(dāng)班護(hù)士向病人問候，如：“張大爺，您好!我們現(xiàn)在交接班�！斌w現(xiàn)人性化的關(guān)懷，交班護(hù)士交待病人病情，各值班護(hù)士按崗位職責(zé)分工分別進(jìn)行交接班，最后接班護(hù)士向病人問候。晨間交接班時，責(zé)任護(hù)士向病人自我介紹，同時告知病人做好處置準(zhǔn)備；晚交接班時，夜班護(hù)士問候病人后。告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼叫器或直接與我聯(lián)系”。按此程序依次對病房全體病人進(jìn)行床頭交接班。
        2  床頭交接班的內(nèi)容
        床頭交接班的內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、重患護(hù)理、病房管理�；�礎(chǔ)護(hù)理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標(biāo)識清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時用藥，不能自理病人有安全措施。無護(hù)理并發(fā)癥，三短六潔，病人著裝護(hù)理到位。重患護(hù)理除基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容外還包括病情介紹。
其內(nèi)容有了解病人一般情況．即姓名、性別、年齡、床號、責(zé)任醫(yī)生、初步醫(yī)療診斷、既往史等；人院后的護(hù)理評估及觀察要點與護(hù)理記錄相符即發(fā)病原因、入院形式、護(hù)理級別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽性體征、護(hù)理要點；對病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見并發(fā)癥的防范、輔助檢查陽性結(jié)果；健康教育和護(hù)理到位程度病人或家屬能夠了解。有針對性的康復(fù)計劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護(hù)士素質(zhì)、病區(qū)環(huán)境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時。不含重癥患者得護(hù)理內(nèi)容，如病人無特殊病情變化，僅對病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關(guān)的病情進(jìn)行交接。輔助護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行交接。責(zé)任護(hù)士對各種治療及用藥進(jìn)行交接，藥療護(hù)士對口服藥服藥到口情況進(jìn)行檢查和督促。護(hù)士長根據(jù)交班人對病人的病情介紹。有針對性地與病人及家屬進(jìn)行溝通，了解病人的病情變化及轉(zhuǎn)歸，同時對病房管理及交班人工作進(jìn)行檢查．對于檢查中出現(xiàn)的問題護(hù)士長提出指導(dǎo)意見及改進(jìn)措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內(nèi)容外。還包括重患護(hù)理內(nèi)容。       3  小結(jié)
        3.1床頭禮儀交接班的注意事項
        交接班時要注重交接班工作的嚴(yán)謹(jǐn)性．對特殊病人的病情不必讓病人知道的，應(yīng)在辦公室或病區(qū)走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來不安和心理壓力。護(hù)士長班前交班時要交待下一班特殊注意事項及工作．從而保證護(hù)理工作的連續(xù)性。對于交接班中存在的問題，護(hù)士長記錄于護(hù)理質(zhì)控記錄中。并持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。
        3.2床頭禮儀交接班的意義
        3.2.1通過實施床頭禮儀交接班。極大地增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動性，交接班前護(hù)士主動做好各項工作自查，交班時各班次護(hù)士按崗位職責(zé)分工進(jìn)行交接。改變了以往交接班工作由護(hù)士長一人檢查管理的局面．交接班時做到了口頭講清，床頭看清．記錄寫清．從而減少了過去交接班不規(guī)范．無交班前準(zhǔn)備，無工作重點等現(xiàn)象，使各項護(hù)理工作有落實、有檢查、有評價．提高了交接班質(zhì)量．杜絕和減少了護(hù)理缺陷和醫(yī)療護(hù)理隱患，增強(qiáng)了護(hù)理工作的主動性，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
        3.2.2通過實施床頭禮儀交接班。培養(yǎng)了護(hù)士語言表達(dá)、分析、概括、抓住重點和總結(jié)的能力．提高了業(yè)務(wù)水平，從而保證了交接班的質(zhì)量，增強(qiáng)了醫(yī)、護(hù)、患三者的交流，使病人感受到了關(guān)懷和尊重。極大地提高了護(hù)理服務(wù)的患者滿意度。

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