淺析電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)目前狀況與前景
摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對(duì)于電力能源的需求和質(zhì)量也不斷提高，使得供求關(guān)系有了巨大轉(zhuǎn)變。在新時(shí)期，為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，電力能源企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新和改善經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，尋求一個(gè)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷模式，以此推動(dòng)電力市場(chǎng)的可持續(xù)、健康發(fā)展。本文基于電力營(yíng)銷結(jié)構(gòu)、特性等，探討當(dāng)前現(xiàn)代電力營(yíng)銷的建設(shè)情況，同時(shí)對(duì)未來(lái)的發(fā)展前景進(jìn)行了分析和探討，以期為電力行業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;現(xiàn)代化建設(shè);前景
0.引言
新時(shí)期，電力市場(chǎng)體制的改革不斷深化，對(duì)電力營(yíng)銷提出了新的要求。電力營(yíng)銷已逐步成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)[1]。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)服務(wù)于電力營(yíng)銷[2]。電力營(yíng)銷工作的效率和質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展。所以，認(rèn)清當(dāng)前電力營(yíng)銷的形勢(shì)，才能把握住未來(lái)電力營(yíng)銷的建設(shè)。
1.電力營(yíng)銷的概述
1.1電力的商品特性
電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活中不可缺少的能源，是保障國(guó)家進(jìn)步和發(fā)展的重要能源。在我國(guó)，電力企業(yè)按照商業(yè)化模式來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，使得電力成為一種商品，具有商品特性。電力作為一種商品，和一般商品是存在很大差異的，它看不見摸不著，且不能大量的存儲(chǔ)，但又必須滿足市場(chǎng)需求。通常電力的是根據(jù)實(shí)際用量來(lái)決定生產(chǎn)的數(shù)量，和一般商品的先產(chǎn)后銷不同。同時(shí)，電力是一種公共性能源，使得其還具備公共服務(wù)的特性，且在實(shí)際的市場(chǎng)中基本上沒(méi)有和電力服務(wù)相關(guān)的行業(yè)。所以，必須做好電力的營(yíng)銷和服務(wù)建設(shè)。
1.2現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)
目前，我國(guó)電力現(xiàn)代化營(yíng)銷建設(shè)是三層式營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，方便了電力系統(tǒng)的管理和維護(hù)，降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的要求，進(jìn)而推動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和維護(hù)性的大幅提高，大大降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本。新型電力營(yíng)銷系統(tǒng)的同步性較好。電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)有效降低了人力資源投入，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。目前我國(guó)基本上以完成電力企業(yè)-變電站-供電所的三層式現(xiàn)代化電力營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的建設(shè)。
2.電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的目前狀況
2.1管理機(jī)制有待完善
由于電力營(yíng)銷管理部門的設(shè)立時(shí)間較短，一部分電力企業(yè)還未建立這一部門，或建立了但未建立全面、系統(tǒng)的營(yíng)銷管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，降低了工作人員的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷工作不能順利的進(jìn)行，且不能和內(nèi)部其他職能部門有效的合作。
2.2市場(chǎng)意識(shí)較為缺乏
因受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史因素影響，電力企業(yè)對(duì)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷體系的建設(shè)缺乏一定認(rèn)識(shí)，未能給予足夠的重視，特別是對(duì)電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化模式的內(nèi)涵和具體運(yùn)轉(zhuǎn)方式的認(rèn)識(shí)不夠明確。營(yíng)銷觀念和管理思想仍處于以往的思路和模式上，以致于不能及時(shí)、有效的了解當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)電力的實(shí)際需求。但是，當(dāng)前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理必須以市場(chǎng)需求作為指導(dǎo)，電力企業(yè)如果缺乏市場(chǎng)意識(shí)，不能重視電力的營(yíng)銷，則會(huì)使得直接影響到現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的建設(shè)，降低其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3服務(wù)界限不夠清晰
電力用戶是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)�？茖W(xué)的營(yíng)銷方式可有效的維持和發(fā)展用戶的數(shù)量和忠實(shí)度。但是，實(shí)際的服務(wù)中，大多數(shù)用戶認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無(wú)償性服務(wù)模式的一些用戶對(duì)有償性的電力服務(wù)極為排斥，對(duì)電力服務(wù)人員的態(tài)度較差，甚至提出無(wú)理的要求。這些都會(huì)給電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)帶來(lái)巨大的阻礙。歸根結(jié)底，是因?yàn)榉⻊?wù)沒(méi)有明確的界限[3]。
2.4拖欠電費(fèi)理由嚴(yán)重
電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)需要大量的資金投入，而這些資金主要來(lái)源于電費(fèi)。但是，在實(shí)際電力營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的理由，給電力企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)壓力，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的健康發(fā)展。通常情況下，電力企業(yè)大多采取主動(dòng)斷電來(lái)處理，但效果極差，未能從根本上解決這一理由。并且大面積的斷電會(huì)給人們的生活、工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)很大的影響，在一定程度上會(huì)損壞電力企業(yè)的形象。
3.電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的前景分析
3.1建立和完善管理機(jī)制
傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)，存在滯后性。所以，電力企業(yè)的管理人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，并定位營(yíng)銷思想，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求來(lái)開展工作。把電力營(yíng)銷納入電力企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略中，作為其發(fā)展的核心。應(yīng)完善電力營(yíng)銷體系的各個(gè)職能部門間的結(jié)構(gòu)，明確各崗位、各部門的具體職責(zé)。制定詳細(xì)、全面的管理制度和操作規(guī)范及流程。堅(jiān)持以客戶為中心，市場(chǎng)作指導(dǎo)的理念。與此同時(shí)，還應(yīng)充分應(yīng)用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)、通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動(dòng)電力營(yíng)銷建設(shè)現(xiàn)代化的提升。
3.2積極培養(yǎng)和引進(jìn)營(yíng)銷人才
電力營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性和綜合性較強(qiáng)的工作，且具有實(shí)踐性[4]。所以，要積極培養(yǎng)綜合型實(shí)用性人才。業(yè)務(wù)人員不但要了解和掌握營(yíng)銷方面的知識(shí)，還需要掌握營(yíng)銷市場(chǎng)開發(fā)、維護(hù)等方面的基本知識(shí)。因而，電力企業(yè)應(yīng)加大營(yíng)銷人才培養(yǎng)的投入，定期舉行專業(yè)性培訓(xùn)，或讓員工接受再教育，包括管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等方面的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)技能和市場(chǎng)意識(shí)。同時(shí)，還應(yīng)該適當(dāng)引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，充實(shí)電力營(yíng)銷的人力資源。另外，還應(yīng)建立積極有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的工作積極性和主動(dòng)性。
3.3為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)
服務(wù)是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作，而服務(wù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的發(fā)展。所以，電力企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，建立完善的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系。穩(wěn)定、可靠、安全的供電是優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的重要內(nèi)容，所以電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和改善電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化電力系統(tǒng)的維護(hù)、檢修，確保電力的穩(wěn)定、安全供應(yīng)，并提供24小時(shí)電力服務(wù)，開始電力服務(wù)咨詢平臺(tái)接受用戶的咨詢，并及時(shí)有效的解決用戶反饋的理由，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。
4.結(jié)語(yǔ)
電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展。在未來(lái)幾年，電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步完善信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)迅速、及時(shí)、有效的信息反饋。同時(shí)，電力市場(chǎng)應(yīng)積極推進(jìn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，根據(jù)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)，創(chuàng)新和改善電力營(yíng)銷模式，提高工作效率，推動(dòng)電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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