淺析護士形象建設與規(guī)范
隨著社會的進步和發(fā)展，病人作為特殊的消費者，對護理服務的需求也趨向高層次和多樣化，護理工作已發(fā)展為相對獨立的為人類健康事業(yè)而奮斗的專業(yè)，預防保健、健康教育、健康促進是護士的職責。以下是yjbys小編為您整理的淺析護士形象建設與規(guī)范論文，希望能提供幫助。
摘要：規(guī)范護理行為，樹立良好的護理行業(yè)形象，是社會和護理專業(yè)發(fā)展的要求，也是醫(yī)院文化建設的要求。因此必須規(guī)范護士的語言和行為，制定護理工作程序和流程，同時注重護士精神氣質的培養(yǎng)。
關鍵詞：語言行為規(guī)范 護士形象 護理文化
隨著社會的進步和發(fā)展，病人作為特殊的消費者，對護理服務的需求也趨向高層次和多樣化，護理工作已發(fā)展為相對獨立的為人類健康事業(yè)而奮斗的專業(yè)，預防保健、健康教育、健康促進是護士的職責。規(guī)范護士的語言行為，樹立良好的行業(yè)形象是護理管理刻不容緩的工作，也是護理文化建設重要組成部分，其內涵應包括：依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護士的語言、行為等。筆者在此提出粗淺見識，旨在拋磚引玉，促進護理事業(yè)欣欣向榮地向前發(fā)展。
筆者認為樹立護士行業(yè)形象，應從以下三個方面入手。即表層次的外在形象建設、中層次的行為規(guī)范建設和深層次的護理精神建設。認真抓好各個層面的建設，規(guī)范護理程序和護理行為，不斷提高護理質量，保障護理安全。認真履行保護生命、減輕痛苦，增進健康的職責，才能樹立護士美好的形象。
1外在形象建設
護士的外在表觀形象，包括形體相貌、儀表儀容、言談舉止等，是病人家屬的第一直觀印象，代表的是醫(yī)院的形象、實力和水平。因此，護士必須重視自我形象的建設，規(guī)范工作中的語言和行為。
1.1儀表規(guī)范
按衛(wèi)生部要求規(guī)定工作服顏色，要求燕帽、工作服保持挺括整潔無皺褶，短發(fā)不過肩，長發(fā)盤發(fā)髻并統(tǒng)一網(wǎng)兜發(fā)飾，發(fā)夾不夸張;不佩戴首飾(耳環(huán)戒指、手鐲、手鏈)，著淺色或肉色襪子，鞋要合腳;表情自然大方、親切，適宜微笑，淡妝上崗。舉止從站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座離座、蹲下拾物應符合禮儀規(guī)范要求，端治療盤時肘關節(jié)呈90度，雙手托盤底近端處1/3處，拇指不得越近盤內緣，盤子離軀干距離3-5cm，腋、臂自然相貼;推治療車時應雙手扶車，行進時要保持軀干挺直，出入避免碰及他人;左手持病歷夾，病歷夾與左手前臂掌側相貼，用右手翻開病歷夾等。
1.2語言規(guī)范
語言反映人的性格、情緒和意向，代表人的綜合素質，關系到病人對護士、對醫(yī)院的認可和信任度。護士應講究文明禮貌，說話吐字清晰、語調適中、語氣自然。接聽電話及時，致意說“您好”并自報門戶，注意回應問候，不在通話中大聲談笑;結束通話應符合電話禮儀要求：親切致再見，長者、領導、病人和家屬先掛斷電話，輕放話筒。接待病人家屬，進行語言交流時應使用“請、您好、謝謝、對不起”等禮貌用語，禁止對病人說“不”。讓病人有受重視和被尊重感。
1.3接待病人禮儀
站立接待病人及家屬，雙手接過病人的病例、住院證等資料，熱情問候病人，安慰家屬。耐心詳細介紹住院須知，送病人入病房，協(xié)助整理用物;在病人住院期間，護士要主動詢問病人是否需要幫助，及時回應病人呼叫并盡快趕到病人身邊，因特殊原因不能立即回應的要致歉。
1.4護士、醫(yī)生、患者間的禮儀
在工作場合，護士每天第一次與醫(yī)生、患者或其他護士見面應親切問候。尤其要注意的是對醫(yī)生的稱呼要恰當，要符合身份、職稱或職務，請醫(yī)生幫忙要用禮貌用語并致謝，護士間也應如此，下班前主動與病人道別;在護理治療中經(jīng)常鼓勵、安慰患者，激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。這代表一個醫(yī)院的護理工作作風，反應護士的精神風貌和人際關系處理方式等，是護理文化的外殼，是醫(yī)院護理精神的動態(tài)反映，它直接關系到醫(yī)護患關系及患者對醫(yī)院的信賴度。
2行為規(guī)范建設
護士的行為是護士形象具體化的充分表現(xiàn)，護理行為規(guī)范是護理安全的保障，與病人的健康、生命息息相關。醫(yī)療機構要建立健全護理組織系統(tǒng)，根據(jù)《護士管理辦法》、《護士條例》依法管理護理人員，嚴格執(zhí)行準入制度，依法執(zhí)業(yè)，按國務院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的護士配備標準配備護士，床護比要符合要求，滿足實施等級護理和病人安全的需要，保證護理質量。護理人員管理方案的制定要體現(xiàn)以人為本的原則，尊重人才，重視護理人員的培訓和發(fā)展。如：制定合理的勞務分成方案，有彈性的排班制，公平的學習和競爭發(fā)展機會，借此激發(fā)護士的工作熱忱和創(chuàng)造力。根據(jù)醫(yī)院管理目標和護理學科發(fā)展方向，制定一系列的操作規(guī)程、道德行為準則等。
2.1建立健全護理工作制度和各類人員的崗位職責，落實各項核心制度
加強護理風險的管理，制定各種護理突發(fā)事件的應急預案;制定各項技術、各種儀器設備的操作流程;制定護理工作質量評價標準，定期進行各級護理質量控制，持續(xù)改進護理質量;加強三基三嚴培訓，開展護士規(guī)范化培訓工作;加強急救知識和技能培訓、考核工作，定期進行績效考評，不斷提高護理人員的整體素質。
2.2完善工作程序和行為規(guī)范
2.2.1規(guī)范晨會交接班
每天晨會實行站立交班，按禮儀規(guī)范要求規(guī)定站立位置，科主任、護士長、交班醫(yī)生和夜班護士并列主賓位置，其余人員按職務職稱高低依次分列左右兩側，以右為尊;其他護士環(huán)形站立在主賓位置對面，站姿必須符合禮儀規(guī)范要求。護士長主持晨會交接班，問候致意在場人員。由夜班護士、醫(yī)生報告前24h整個病區(qū)動態(tài)。要求交接護士熟悉整個病區(qū)病人病情，交班要簡明扼要、重點突出，背誦交班，參加晨會所有護士要集中精神聽取交班內容。
2.2.2床頭交接班流程
護士長帶領護士進入病房，向病人問好。交、接班護士共同檢查病人，護士長向患者了解健康教育效果，向患者道別。在交接班過程中，要執(zhí)行醫(yī)療保護制度，有關病情預后、治療方案等不在病人面前討論。
2.2.3制定護士健康教育工作流程
負責病人從進院到出院的健康宣教工作。要求入院后2h內完成住院須知宣教工作、入院后3d內完成疾病知識的宣教，特殊檢查、治療和操作必須在執(zhí)行前進行宣教，出院指導當天或提前1d完成。制定出入院、特殊檢查、治療的宣教內容，制定各種疾病的健康教育知識;定期更換科室板報內容，適時宣傳疾病的防治知識，行文要通俗易懂。在日常治療護理過程中適時適宜地向患者及家屬宣傳醫(yī)學知識，達到預防保健、健康教育、健康促進的目的。
3深層次的護理精神建設
3.1獨立精神
獨立精神反映護理人員的獨立人格，是醫(yī)院護理自身的特點，體現(xiàn)護士主體意識。如：全院護士的應急能力服務意識、服務理念、護理理念的轉變等等[1]。
3.2“慎獨”精神即自律。
原是封建士大夫至高放入道德標準。指在無外力監(jiān)督的情況下能自覺地遵守道德規(guī)范，做到言行一致，人前人后堪稱君子。這里要求護士在沒有或不用任何外界監(jiān)督的情況下，仍能堅守信念，自覺、自愿地遵守倫理道德、法律法規(guī)和醫(yī)療、護理行為標準，形成高尚的護德和高潔的護風。慎獨是一種完善自我道德修養(yǎng)的方式，是積極的自我行為方式，在護理工作中有著特殊的倫理道德價值和實踐指導意義，這是由護理工作的性質和任務所決定的。一方面護理工作具體、繁重、緊張，需要有一絲不茍的精神和自始自終的耐心和責任心，是一項有著精細藝術之稱的工作;另一方面護理工作多數(shù)時間是個體獨立承擔，絕大多數(shù)的護理技術操作由個人單獨完成。從這個角度來說，護士的慎獨修養(yǎng)與護理質量有著直接的關系。
3.3協(xié)作精神
醫(yī)院作為一個特殊機構，醫(yī)療質量、效果需要醫(yī)、藥、護、技、后勤等各個部門的通力合作。護士要培養(yǎng)整體的、大局的意識，使醫(yī)療、護理工作相輔相成。改變機械執(zhí)行醫(yī)囑的被動服務方式，將醫(yī)護共同的信念、目標、理想，借助精湛技術和優(yōu)質態(tài)度這個載體傳達給病人，激勵患者戰(zhàn)勝疾病的信心，盡快由病人轉為社會人。
3.4護士要尊重、關心、愛護患者
充分尊重患者的人格權利，患者依法享有醫(yī)療權、自主權、知情同意權，保密權、隱私權等[2]。護士在工作中對重要治療、護理應履行告知義務，實事求是地向患者及家屬介紹病情和治療情況。應從病人、家屬的角度考慮去保護病人的隱私權，而不是從醫(yī)務人員的角度去考慮，因醫(yī)護患的隱私觀點有差別。在實際工作中，常出現(xiàn)護士為方便工作或習以為常，無意中暴露了病人的隱私，引起病人及家屬的不滿，存在糾紛隱患。因此，護士在進行治療護理操作時要注意遮擋病人，詢問病史或檢查時請無關人員回避。不在公共場合如電梯、上下班途中討論病人病情;不議論患者隱私，更不能泄漏患者隱私。充分體現(xiàn)“以病人為中心”的人性化服務理念。這是護士精神、氣質的要求，也是護士必備的行業(yè)素質。
4小結
護士的形象是文雅大方的外觀、規(guī)范的工作程序和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L的統(tǒng)一，在某種意義上代表的是醫(yī)院的品牌形象，抓好護士形象建設是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，它通過潛移默化地導向作用，使病人及家屬對醫(yī)院產(chǎn)生信任信賴感和依從性，自覺自愿地配合、接受治療和護理，內外因結合起作用，達到抗擊疾病，維護健康的目的。
參考文獻
[1]段亞平，彎群麗，劉瓊，等﹒醫(yī)院文化建設與護理管理之我見[j]﹒貴陽中醫(yī)學院學報，2007，29(1)：27.
[2]吳明英﹒創(chuàng)建護理文化的思考[j]﹒川北醫(yī)學院學報，2004，19(3)：129.
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