運(yùn)用溝通技巧提高館員服務(wù)能力論文
導(dǎo)語：古人告訴我們“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器”。以下是小編整理的資料，歡迎閱讀參考。
要想讓傳統(tǒng)文化植根于學(xué)生的心中，教師就得從教學(xué)的多方面下功夫。美術(shù)課學(xué)生的藝術(shù)實(shí)踐要占用將近半節(jié)課的時間，如何將傳統(tǒng)文化與學(xué)生的藝術(shù)創(chuàng)作相結(jié)合，使學(xué)生能夠?qū)W以致用，引發(fā)了我的探究欲望。經(jīng)過一學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我認(rèn)為根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同，可以從兩方面入手。
一、與傳統(tǒng)文化有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，可以采用順?biāo)浦鄣慕虒W(xué)策略
美術(shù)教學(xué)中的一少部分內(nèi)容本身就是傳統(tǒng)文化，如國畫、剪紙等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生對祖國歷史悠久的傳統(tǒng)文化產(chǎn)生濃厚的興趣，增強(qiáng)民族自信心和自豪感。在實(shí)踐時，教師除了要讓學(xué)生掌握必要的技法外，還要順?biāo)浦�，引�?dǎo)學(xué)生將自己創(chuàng)作的內(nèi)容與古詩句相結(jié)合，體現(xiàn)國畫書畫一體的藝術(shù)特色，使作品錦上添花。在教學(xué)人美術(shù)版小學(xué)美術(shù)第十冊《山水畫》一課時，我讓學(xué)生吟誦有關(guān)描寫山水的古詩句，創(chuàng)作時鼓勵學(xué)生大膽表現(xiàn)詩人筆下的山水特色，完成作品后再讓學(xué)生題寫相應(yīng)的詩句。這樣學(xué)生在實(shí)踐中既鞏固了對于傳統(tǒng)文化的積累，又鍛煉了繪畫的技能。
二、與傳統(tǒng)文化無關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)的策略則是多樣化的
由于美術(shù)教學(xué)中的大部分內(nèi)容都是貼近學(xué)生現(xiàn)代生活的，要想在學(xué)生實(shí)踐時滲透傳統(tǒng)文化實(shí)屬不易。因此在教學(xué)中我就要苦思冥想解決這一問題。幾經(jīng)努力，我覺得自己采用的教學(xué)策略歸納起來包括：見縫插針、觸類旁通、人盡其才。
美術(shù)課畢竟不同于語文課，有些授課內(nèi)容制約了傳統(tǒng)文化的滲透。這就需要我們教師能夠大膽嘗試，見縫插針，使學(xué)生與傳統(tǒng)文本文化的接觸變得愈加密切，他們就會自然而然地形成一種習(xí)慣，自覺地應(yīng)用傳統(tǒng)文化，受其影響，甚至不能自拔。如《精細(xì)的描寫》是人美版小學(xué)美術(shù)第十冊中的一課，要求學(xué)生以線描的形式精細(xì)地表現(xiàn)物象。古詩配畫不是不可以，范圍較小，學(xué)生容易受約束，影響他們創(chuàng)作的熱情。教學(xué)中我突然靈機(jī)一動，可以要求學(xué)生用成語擬題或者加上適宜的古詩句，這不是一舉兩得嗎？一方面學(xué)生有效地鞏固了傳統(tǒng)文化，對其有更深的認(rèn)識；另一方面他們書寫時可以設(shè)計(jì)變化多端的字體，充分挖掘了他們的藝術(shù)才華。于是學(xué)生欣賞作品時，我就讓他們嘗試用成語概括自己的感受，這樣才能有助于學(xué)生用成語添加題目時能夠得心應(yīng)手。當(dāng)然有個別學(xué)生完成作品后還是苦于不知道用哪個成語命題比較好，于是我根據(jù)他們作畫的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)啟發(fā)，他們很快就茅塞頓開。
傳統(tǒng)文化的內(nèi)容是異彩紛呈的。學(xué)生在為自己的作品題字時往往要花費(fèi)一番心思，才能選擇適宜的傳統(tǒng)文化，增加作品的藝術(shù)魅力。對于平時傳統(tǒng)文化積累得多的學(xué)生這不成問題，但是有的學(xué)生完成創(chuàng)作后根本不知道可以題什么成語。如《植物寫生》是人美版小學(xué)美術(shù)第八冊中的內(nèi)容，學(xué)生藝術(shù)實(shí)踐時，我要求學(xué)生完成作品后題上成語。有的學(xué)生沒有理解我的意圖，題的是自己的話。有的學(xué)生積累的傳統(tǒng)文化太少又想不出適合的用語，只能把別人的照抄一遍。如果課前我準(zhǔn)備一些描寫植物的成語，提前板書在黑板上，課上就可以供學(xué)生參考，使他們能夠觸類旁通，想到更多此類的成語，這樣題字時他們也不用犯愁了，既節(jié)省了題字的時間，又保證了作品的質(zhì)量。利用為作品題字這種形式可以鞏固學(xué)生對于成語的積累，激發(fā)學(xué)生對于傳統(tǒng)文化的熱愛，將美術(shù)與語文學(xué)科聯(lián)系起來，打破學(xué)科本位，走向?qū)W科綜合，還可以鍛煉他們寫藝術(shù)字的能力。觸類旁通，久而久之，他們養(yǎng)成習(xí)慣后，就會自覺地注意積累成語，注意觀察生活中的藝術(shù)字，延續(xù)他們學(xué)習(xí)的積極性，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的良好效果。
每個學(xué)生都有自己可發(fā)展的空間，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度決定了他們發(fā)展的程度。身為老師我們就要善于創(chuàng)設(shè)能激發(fā)學(xué)生主動發(fā)展的教學(xué)情境，使他們能夠竭盡全力，人盡其才，得到充分發(fā)展�！蹲穼の拿鞯淖阚E》是人美版小學(xué)美術(shù)第十二冊的一節(jié)“欣賞·評述”課。學(xué)生課堂練習(xí)部分，我設(shè)計(jì)了讓學(xué)生利用傳統(tǒng)文化以導(dǎo)游的身份來介紹世界文化遺產(chǎn)的形式。我想學(xué)生已經(jīng)積累了一定量的傳統(tǒng)文化，而且介紹時不要求學(xué)生長篇大論，只需三言兩語即可，使學(xué)生不會望而生畏。為了考驗(yàn)學(xué)生的能力，教學(xué)中我沒有給予相應(yīng)的提示。在學(xué)生匯報展示時，我卻沒有想到學(xué)生會巧借“東風(fēng)”，把我板書在小黑板上準(zhǔn)備在第二節(jié)課上滲透。
6; 交流中的提問
在日常生活中，人們通過提問的方式來獲取信息，也通過提問來引導(dǎo)對方傾訴。怎樣才能正確地與對方溝通交流？要使提問做到恰到好處？作為圖書館員必須掌握一些提問技巧。圖書館服務(wù)工作是與讀者打交道的，館員應(yīng)從讀者的閱讀需求滿足程度方面來服務(wù)，服務(wù)過程中的提問，一般選擇征詢的提問方式［4］，比如，在圖書館服務(wù)過程中，館員主動為讀者提供服務(wù)時，可用主動式的征詢提問用語，“你需要我?guī)椭鷨�？“你需要什么圖書？”等，這種提問直接了當(dāng)，表達(dá)對對方的關(guān)注，融洽兩者之間的感情。在給予讀者選擇時，可用開放式的征詢提問用語，“你需要這本書，還是那本雜志？”“你是要查報紙、期刊，還是要查圖書？”；這種提問沒有暗示，可以自由敞開，自由回答的提問，可使我們獲得豐富的資料，建立互相溝通的氣氛。在征求讀者意見時，可用閉合式的征詢提問用語，“你認(rèn)為這本書怎樣？”“你覺得這篇文章是否合適？”等，這種提問已給對方及時決定是否采納，且簡單直接，總之，館員在交流中，運(yùn)用提問語言，應(yīng)以禮貌、誠懇的態(tài)度，主動熱情，這樣容易造成一個友好的談話氛圍，以達(dá)到交流情感，溝通思想和解決問題的目的。
7; 倡導(dǎo)服務(wù)敬語
敬語，敬人之語。服務(wù)敬語，對圖書館員來講，主要包括兩個方面的基本要求，即是盡量使用文雅語言，努力回避粗俗語言。在圖書館服務(wù)工作中，館員應(yīng)做到：一是文明的語言，與讀者交談時，不僅要用詞準(zhǔn)確，而且語調(diào)要柔和，切忌傷害性語言，不講有損讀者自尊心的話，不講低級趣味的粗話、臟話，也不能講諷刺挖苦讀者的話，處處體現(xiàn)對讀者的尊重，即使與讀者有矛盾，也要耐心擺事實(shí)，講道理，經(jīng)得起委屈，表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。二是禮貌的語言，與讀者交談時，語言力求恭敬、高雅、脫俗，這樣可展示自己良好的教養(yǎng)。比如，在服務(wù)工作中，讀者到館時，館員要主動熱情地迎候，“你好！”“歡迎你的光臨！”等用語，能使讀者有賓至如歸之感，即是對讀者禮貌和歡迎的表示，也給讀者一個良好的印象；在借閱過程中，主動為讀者服務(wù)時，“你想找什么書？”“有什么需要我?guī)兔�？”等用語，使讀者倍感親切，在道別時留下情誼［5］。三是自謙的語言，與讀者交談時，說話要謙虛，不自高自大，態(tài)度要誠懇；在聽取讀者意見和建議時，要認(rèn)真傾聽，如有做不到的地方，要虛心接受，加以改正，表示你的歉意；不要隨便許愿，信口開河，要誠信于人，使對方感到你是可信賴的�！岸Y者，敬人也。”館員應(yīng)重視自己的禮貌語言，它可給對方留下良好的印象，達(dá)到彼此之間感情的融洽，相互理解，合作愉快。
8; 盡量用生活語言，少用專業(yè)語言
在交往中雙方交流的效果如何，不僅取決于交流者所運(yùn)用到語言能否恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，更重要的是取得對方的理解和接受。在圖書館服務(wù)工作中，館員的服務(wù)對象是讀者，有效地與讀者進(jìn)行溝通，必須使用讀者最能接受的語言。雖然專業(yè)術(shù)語主要用以說明專業(yè)性、技術(shù)性問題，但對于缺少該專業(yè)知識的讀者來說，就不那么容易聽懂和理解，談話交流需要人聽，而且要讓人聽懂，在溝通交流中，應(yīng)多使用生活用語，盡量不用或少用專業(yè)術(shù)語交流，以達(dá)到通俗易懂的目的。
【參考文獻(xiàn)】
�。�1］張?jiān)�，厲淑�?讀者心理學(xué)［M］.北京：學(xué)苑出版社，1990：27.
�。�2］王路.肢體語言［M］.北京：海潮出版社，2005：4.
�。�3］江福祥.奧妙的人體語言［M］.北京：中國青年出版社，1988：5.
�。�4］程亞男.圖書館文明手冊［M］.北京：北京圖書館出版社，2003：69.
［5］麥群忠.讀者服務(wù)工作指南［M］.北京：書目文獻(xiàn)出版社，1995：163.
【運(yùn)用溝通技巧提高館員服務(wù)能力論文】相關(guān)文章：
如何培養(yǎng)與提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力論文04-15
主體性對于提高學(xué)生運(yùn)用英語綜合能力研討的論文12-01
論文答辯時候的技巧運(yùn)用12-12
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)提高英語教學(xué)的效率論文03-16
人際關(guān)系的溝通技巧論文提綱01-01
如何提高學(xué)生英語聽說能力論文04-25
怎樣在實(shí)踐活動中提高中職生的語文運(yùn)用能力02-24
醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)對提高口腔醫(yī)學(xué)生臨床11-20