營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)論文

　　摘要：文章主要介紹了營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想、關(guān)鍵技術(shù)路線、系統(tǒng)功能概述、系統(tǒng)應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)與效益分析等內(nèi)容。通過(guò)銷(xiāo)管理應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率、效益的全面提高。

　　關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)管理；系統(tǒng)；工作流

　　一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

　　實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理智能化查詢(xún)、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、分析的高級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)縱橫向挖掘、分析、提煉，并充分共享其他相關(guān)系統(tǒng)的信息，使管理層能夠及時(shí)全面地了解各基層供電單位營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及指標(biāo)完成情況，支持電力市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析、市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)等決策分析，達(dá)到?jīng)Q策支持前瞻化的目的，為經(jīng)營(yíng)管理提供強(qiáng)大的分析、決策依據(jù)。

　　二、關(guān)鍵技術(shù)路線

　�。�1）J2EE為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用平臺(tái)，J2EE組件全部由Java編程語(yǔ)言寫(xiě)成，并和使用該語(yǔ)言寫(xiě)成的其他程序一樣進(jìn)行編譯。由于Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的應(yīng)用具有跨硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)的特點(diǎn)，因此，在進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用集成時(shí)，選擇Java語(yǔ)言在J2EE平臺(tái)的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和集成各種異構(gòu)系統(tǒng)是最好的選擇。（2）系統(tǒng)采取集中式策略，采用基于瀏覽器的B/S三層體系架構(gòu)，客戶(hù)端界面操作簡(jiǎn)單，減少技術(shù)維護(hù)人員工作量。（3）工作流技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模、業(yè)務(wù)過(guò)程仿真分析、業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化、業(yè)務(wù)過(guò)程管理與集成，從而最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化的核心技術(shù)。對(duì)企業(yè)利用工作流方法進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程的建模和深入分析不僅可以規(guī)范化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中不合理的環(huán)節(jié)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化重組。

　　三、系統(tǒng)功能概述

　　營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用系統(tǒng)由4大部分組成：營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表管理、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)監(jiān)管、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)分析、綜合查詢(xún)。營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表管理：營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表是按特定條件對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成格式化的文檔，讓管理者階段性了解主要營(yíng)銷(xiāo)狀況和工作質(zhì)量，作為考核依據(jù)。實(shí)現(xiàn)報(bào)表制定、報(bào)表審核和報(bào)表上傳功能，支持自定義報(bào)表，報(bào)表能轉(zhuǎn)換為常見(jiàn)的文件格式，如XML、EXCEL、WORD等。營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)監(jiān)管：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)當(dāng)前日常工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并督促解決。包括業(yè)務(wù)流程監(jiān)管、客戶(hù)服務(wù)情況監(jiān)管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工作質(zhì)量監(jiān)管等。營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)分析：對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況、營(yíng)銷(xiāo)能力、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及客戶(hù)服務(wù)能力等進(jìn)行多維分析，為管理決策層提供有效的決策信息支持。分幾大主題進(jìn)行分析，主要有售電量分析、銷(xiāo)售收入及平均電價(jià)分析、電費(fèi)回收分析、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理分析。綜合查詢(xún)：提供營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和匯總功能，實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理層對(duì)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、市場(chǎng)和管理等營(yíng)銷(xiāo)綜合信息的快速、透明訪問(wèn)。查詢(xún)結(jié)果可以表格、餅圖、柱狀圖、曲線圖等多種形式進(jìn)行展現(xiàn)。

　　四、系統(tǒng)應(yīng)用效果

　　營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用系統(tǒng)在管理和技術(shù)目標(biāo)基礎(chǔ)上主要實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面的應(yīng)用效果：

　　1.報(bào)表管理：通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)階段性經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)形成各類(lèi)報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)狀況分析、績(jī)效考核工作提供支持。

　　2.監(jiān)督管理：通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督和量化考核，為營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)過(guò)程中的缺陷、質(zhì)量、指標(biāo)管理提供支持。

　　3.分析預(yù)測(cè)：通過(guò)對(duì)歷史經(jīng)營(yíng)狀況及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合分析和深度挖掘，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)服務(wù)及設(shè)備資產(chǎn)等各類(lèi)主題的分析與預(yù)測(cè)，同時(shí)利用不斷積累數(shù)據(jù)、模型、方法和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式的智能決策支持功能，為制定營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)策略、指標(biāo)提供科學(xué)依據(jù)。

　　五、經(jīng)濟(jì)與效益分析

　　1.加快了業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)度。系統(tǒng)將對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、各種變更用電工作流程，各工作崗位狀態(tài)情況都可以實(shí)施監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各工作流程實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，從而加快了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作，促進(jìn)了售電量的增長(zhǎng)。

　　2.減少了工作差錯(cuò)。系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)后，由于系統(tǒng)處理嚴(yán)密，關(guān)鍵環(huán)節(jié)具有審核功能，使得營(yíng)銷(xiāo)工作的差錯(cuò)大大減少，工作效率大大提高，客觀上起著減少損失的作用。通過(guò)嚴(yán)格流程控制減少管理上的漏洞，減少違規(guī)操作，間接促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的增加。

　　3.促進(jìn)企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理體制的合理化。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的科學(xué)管理。它不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的采集、加工、處理、存儲(chǔ)、檢索等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化，更重要的是最大限度地提高了信息的共享程度。

　　4.勞動(dòng)從事務(wù)型向思維型轉(zhuǎn)變。企業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)管理的基本特征是事后管理，即管理人員大部分精力和時(shí)間都放在處理繁瑣的、重復(fù)的、事務(wù)型的事后處理上面。系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅使管理人員數(shù)量減少，更重要的是可以使他們有充分的時(shí)間和精力去綜合、分析、解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，從而使管理人員的勞動(dòng)由事務(wù)型向思維型轉(zhuǎn)變，由事后處理向事前預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化，從而提高其管理質(zhì)量。

　　5.經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)化。各級(jí)決策者可以在全面及時(shí)擁有大量信息的基礎(chǔ)上，采用特定的管理數(shù)學(xué)方法，迅速做出科學(xué)的決策方案，并對(duì)各種方案做出判斷和可行性分析。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，創(chuàng)造了使用現(xiàn)代化管理方法的良好環(huán)境，它將預(yù)測(cè)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)決策方法及各種經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法用現(xiàn)代化手段結(jié)合起來(lái)，用于優(yōu)化決策。

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