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開(kāi)好地板專(zhuān)賣(mài)店的流程創(chuàng)業(yè)資訊
隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展是越來(lái)越迅速了，很多的房子都崛地而起，既然有了新房子，肯定就得裝修呀，那么裝修房子，地板是必不可少的，一個(gè)好的地板能體現(xiàn)主人的品味，所以開(kāi)地板專(zhuān)賣(mài)店成了更多創(chuàng)業(yè)者的選擇，那么如何開(kāi)好地板專(zhuān)賣(mài)店呢?小編為朋友們找到了一些好的開(kāi)店資料，一起來(lái)看看吧。
要開(kāi)好地板店，關(guān)鍵是要做好“口碑營(yíng)銷(xiāo)”。第一批顧客，都是由終端銷(xiāo)售顧問(wèn)決定的，第二批、三皮顧客是有安裝人員的水平?jīng)Q定的，第四、五批顧客是由售后維護(hù)人員決定的。這種探親式售后，系統(tǒng)的尊重了顧客買(mǎi)后全程;幸福感日益提升的顧客，除了感動(dòng)，還是感動(dòng)，會(huì)持續(xù)對(duì)品牌忠誠(chéng)。我們安神立命核心環(huán)節(jié)就在于把“售后服務(wù)”變成“售后呵護(hù)”。
1、保養(yǎng)提示。
當(dāng)顧客在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)簽完合同后，先不要急著禮貌道別，利用送客到門(mén)口的時(shí)間，將地板的保養(yǎng)知識(shí)及時(shí)告訴顧客，對(duì)方會(huì)更放心，因?yàn)轭櫩蜁?huì)明顯意識(shí)到，我們是把服務(wù)放在盈利之上的。
2、檔案分類(lèi)。
顧客走后，根據(jù)其消費(fèi)水準(zhǔn)、住宅等級(jí)、小區(qū)新舊，及時(shí)判斷出顧客周邊消費(fèi)潛力，我們能不能為其周邊鄰居提供宣傳，對(duì)我們的績(jī)效增長(zhǎng)是很有好處的，顧客的親朋好友使用我們的產(chǎn)品越多，本人的自豪感也就越強(qiáng)。
3、專(zhuān)業(yè)安裝。
三分質(zhì)量，七分安裝，是地板行業(yè)的行規(guī)，關(guān)鍵是請(qǐng)顧客意識(shí)到重要性。我們?cè)谑┕で�，最好將施工要點(diǎn)以文字的形式傳遞給顧客，幫助顧客成為一個(gè)裝修專(zhuān)家。坦白的說(shuō)，我們即使不這么說(shuō)，很多顧客在居家裝修時(shí)都會(huì)成為行家里手的，畢竟這是真金白銀的大額投入。
4、客戶(hù)督導(dǎo)。
多數(shù)顧客尤其是女性都喜歡在安裝現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)這問(wèn)那，我們可以將共性的問(wèn)題設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)答案，送貨時(shí)同步送達(dá)顧客手中，安裝前再給顧客一張安裝全程督導(dǎo)表，顧客只要打打?qū)淳涂梢园寻惭b、服務(wù)、溝通的全過(guò)程檢查完畢。這種行為方式是顧客、安裝師傅、公司三方都負(fù)責(zé)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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