關(guān)于調(diào)查實習(xí)報告匯總十篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的調(diào)查實習(xí)報告10篇，歡迎閱讀與收藏。
調(diào)查實習(xí)報告 篇1
我所實習(xí)的學(xué)校是我的工作和學(xué)習(xí)的地方，在沒有學(xué)習(xí)教管專業(yè)以前可以說除了教學(xué)工作對教管理論的學(xué)習(xí)非常少，不說為0也差不多，自從學(xué)習(xí)教管專業(yè)起特別是這幾個月來對烏林9年制學(xué)校教學(xué)管理方面的實習(xí)中，使我的理論與實踐水平有了進(jìn)1步的提高，下面是我這1階段實習(xí)調(diào)查工作報告如下：
烏林鄉(xiāng)9年制學(xué)校位于蛟河市烏林朝鮮族自治鄉(xiāng)，是1所公辦全日制學(xué)校，學(xué)制9年，實行義務(wù)教育。
辦學(xué)理念：為每1位學(xué)生的完整發(fā)展和終生幸福奠基。
創(chuàng)優(yōu)口號：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，共同創(chuàng)辦讓烏林人民滿意的優(yōu)質(zhì)教育。
特色教育主題：責(zé)任是青少年人生的航標(biāo)。
校風(fēng)：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、立志圖強(qiáng)。
校訓(xùn)：志遠(yuǎn)博思、完整發(fā)展。
教風(fēng)：博學(xué)多技、務(wù)實創(chuàng)新。
學(xué)風(fēng)：善學(xué)多能、立品利行。
干風(fēng)：勤政廉潔、民主高效。
1 行政管理
學(xué)校實行校長負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、教師聘任制。校長行使決策權(quán)：在綜合各方面情況的基礎(chǔ)上，對學(xué)校教育教學(xué)重大問題，做出最后決定。學(xué)校實行校內(nèi)師生申訴制度，成立校內(nèi)調(diào)解委員會。學(xué)校接受上級教育行政部門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門及物價、審計等部門的領(lǐng)導(dǎo)、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督，并自覺接受社會各方面的監(jiān)督。
2 教學(xué)管理
學(xué)校建立健全教育教學(xué)管理工作網(wǎng)絡(luò)，各項教育教學(xué)工作要有計劃、有制度、有目標(biāo)、有措施、有實效。加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格按上級有關(guān)規(guī)定辦事。小學(xué)語文、數(shù)學(xué)只進(jìn)行1次期末質(zhì)量檢測，其他學(xué)科不進(jìn)行測試，采用等級評價制。初中各科每學(xué)期期中、期末各進(jìn)行1次考試，實行分?jǐn)?shù)＋等第＋評語評價制。教師的語言文明、規(guī)范；全面推廣使用普通話，使用規(guī)范性漢字。確保教者教學(xué)正常有序，維護(hù)教育教學(xué)的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)秩序的有關(guān)規(guī)定，搞好周邊環(huán)境，堅持依法治校，確保學(xué)校教育教學(xué)工作沿著正常的軌道運行。學(xué)校支持、鼓勵干部、教師本職業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和進(jìn)修。學(xué)校主動與家庭、社會積極配合建立教育網(wǎng)絡(luò)，通過家長會、家長學(xué)校指導(dǎo)家庭教育。
3 總務(wù)后勤管理
學(xué)�？倓�(wù)后勤工作樹立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的觀念，實行服務(wù)承諾，制定各項規(guī)章制度，嚴(yán)格工作規(guī)范廉潔自律，克己奉公。健全報銷、決算與預(yù)算、審核與監(jiān)督的制度，嚴(yán)格管理�？倓�(wù)處加強(qiáng)學(xué)校財產(chǎn)管理，嚴(yán)防公物流失、浪費，嚴(yán)格執(zhí)行物品管理的有關(guān)制度。在不影響正常的教育教學(xué)的前提下依法開展勤工儉學(xué)活動，社會服務(wù)活動。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防火、防盜、防電、防毒及時發(fā)現(xiàn)排除隱患，任何人不得以任何形式在校內(nèi)、校門前擺攤設(shè)點。確保學(xué)校安全無事故，進(jìn)行安全自衛(wèi)教育，使學(xué)生有1定的防范自衛(wèi)能力。
4 人事管理
依據(jù)市內(nèi)體改實施方案及人事部門、教委的規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實際科學(xué)設(shè)置教職工工作崗位。學(xué)校選拔優(yōu)秀教師擔(dān)任班主任工作，定期對班主任進(jìn)行培訓(xùn)，對班主任工作實施量化評估，依據(jù)考核結(jié)果實施獎懲。學(xué)校建立健全教職工工作獎懲制度，對在教育教學(xué)工作中做出突出貢獻(xiàn)的教職工給予表彰獎勵；對違法違紀(jì)，不遵守學(xué)校規(guī)章制度，給工作造成損失的教職工給予懲處。依據(jù)蛟河市教育局教職工聘任辦法，結(jié)合學(xué)校實際，聘任教職工實施《烏林中小學(xué)教師崗位考核評價細(xì)則》。學(xué)校按照衛(wèi)生、人事、財政等部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實際努力解決教職工醫(yī)療、生活、福利待遇問題。
5 學(xué)生管理
思想進(jìn)步、精神文明、基礎(chǔ)扎實、學(xué)有專長、勇于創(chuàng)新、體格健壯是對學(xué)生的總體要求。 在校學(xué)生必須遵守，《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，積極參加學(xué)校組織的各種教育教學(xué)活動，努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
學(xué)生享有下列權(quán)利：
參加教育教學(xué)的各種活動，使用教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、圖書資料。獲得應(yīng)得的獎學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金。在品行上和學(xué)業(yè)上獲得公正評價。獲得應(yīng)得的學(xué)業(yè)證書。對學(xué)校給予的處分不服，向有關(guān)部門提請申訴，對學(xué)校教師侵犯合法權(quán)益提出申訴或訴訟。
學(xué)生應(yīng)履行下列義務(wù)：
遵守紀(jì)律法規(guī)。遵守學(xué)生行為規(guī)范，尊敬師長，養(yǎng)成良好的思想品德，行為習(xí)慣。努力學(xué)習(xí)完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。遵守所在學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)的管理制度。學(xué)校采取多種方式對特困學(xué)生實施救助。學(xué)校對品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生應(yīng)予以表彰，獎勵。對犯有嚴(yán)重錯誤的學(xué)生分別給予警告、嚴(yán)重警告、記過、等處分，有悔改表現(xiàn)者，應(yīng)撤消處分。加強(qiáng)學(xué)籍管理，建立健全學(xué)籍檔案，對轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、借讀、復(fù)讀等要嚴(yán)格履行手續(xù)，嚴(yán)肅招生、畢業(yè)證書發(fā)放及檔案管理制度。學(xué)校建立家訪制度及家長聯(lián)系日，校長接見日，社會活動制度，有效地教育學(xué)生。
6 工作成績
德育工作針對性強(qiáng)措施得力。積累了1定的德育工作經(jīng)驗，德育工作成果豐碩。閆成霞、楊東梅、毛翠華等心理健康教育論文在吉林市班主任論壇活動及心理健康教育論壇活動中獲獎；張丹老師在吉林地區(qū)“弘揚和培育民族精神”、 “呼喚”主題班隊會評選中分獲1等獎、特等獎；王杰老師“雄雞長鳴，心系華夏”主題班會在吉林地區(qū)獲1等獎；學(xué)校被評為德育先進(jìn)單位，優(yōu)秀少先大隊。
深化課程改革，推進(jìn)創(chuàng)新教育的發(fā)展，以創(chuàng)新教育課題研究為先導(dǎo)，以課程改革為契機(jī)，立足行動研究，走校本科研的路子，全面推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)新教育的發(fā)展。在市教科所的協(xié)助下，組織開展了全鄉(xiāng)性的“走進(jìn)校本科研---行動研究”專題研討活動，本著“專業(yè)引領(lǐng)、行為跟進(jìn)、同伴互助、實踐反思”的校本科研思路，通過課例研究、主題交流、專題講座等系列活動，喚醒了廣大教師的科研主體意識，促進(jìn)了教師教育觀念、教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而達(dá)到了否定自我，超越自我，重建自我的目的。9月19日，學(xué)校協(xié)調(diào)教科所，在劉家店村小開展了送理念鄉(xiāng)村行活動，通過專家與教師面對面的交流與互動，專家解疑，使最基層的學(xué)校教師得到1次新理念的洗禮。廣大教師能結(jié)合自己的研究課題努力鉆研、大膽實踐，逐步形成了新的教育教學(xué)理念。完成105省級課題研究3個，并且結(jié)題通過鑒定驗收；蛟河市級課題23個（其中有16個課題驗收通過）在研究實踐中涌現(xiàn)出1批課改學(xué)科代頭人，極大推進(jìn)了我鄉(xiāng)課程改革進(jìn)程。
嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃，開全學(xué)科、開足課時、開好課程。減負(fù)措施落實得力，積極開展2課活動，發(fā)揮學(xué)校資源優(yōu)勢，成立了管樂隊、體育隊、書畫組、科技組、微機(jī)組，豐富了學(xué)生課余生活，發(fā)展了學(xué)生的個性特長，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，效果明顯。認(rèn)真落實體、衛(wèi)、藝工作條例，“4小”（小足球、小跳繩、小鍵子、小棋類）體育活動豐富多彩，師生參予涌躍。
調(diào)查實習(xí)報告 篇2
時間總是不等人的，實習(xí)的日子也慢慢的接近尾聲了。雖然不短不長有將近3個月的時間，但是對公司和同事還是有了一些感情，即將離開時還是有點不舍得。說實話，實習(xí)期間學(xué)到了很多東西受益匪淺。這段時間雖然短暫但是真的學(xué)到了太多的東西。
我覺得在還沒有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準(zhǔn)備，做起事來才能得心應(yīng)手；其次，要學(xué)會與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒；再次，要學(xué)會嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后只知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作后可不能這樣。因為，公司是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作；最后，要學(xué)會虛心。因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有經(jīng)驗的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣才少走很多彎路。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對工作感覺無從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，而一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到 “學(xué)無止境”的含義。這也許是我個人想法，不過我們接受的教育和實踐的確有很長一段距離。實習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結(jié)合。
生是學(xué)習(xí)的主人，只有充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用，學(xué)生才會樂意攻讀，積極思維，主動進(jìn)取。有位學(xué)生說得好：“好學(xué)之，不如樂學(xué)之。"正是如此，課堂氣氛直接影響教師的教學(xué)熱情與同學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。
調(diào)查中，學(xué)生提出了許多有益的實際操作性的意見。整理如下：老師應(yīng)以教材為中心，適當(dāng)穿插課外知識和口語練習(xí)，例如介紹外國風(fēng)情知識、典故。這適應(yīng)了中學(xué)生好奇求新心理。在訓(xùn)練口語和聽力時，可以用簡單單詞串起來講一些小故事、小幽默，組織學(xué)生自己用英語表演小品、小話劇，為學(xué)生培養(yǎng)發(fā)散思維能力提供機(jī)會。在趣味和娛樂中學(xué)習(xí)，才能使學(xué)生盡快接受所學(xué)知識，達(dá)到最佳教學(xué)效果。另外，針對程度稍差和心理上膽怯、內(nèi)向、怕羞的學(xué)生，應(yīng)說服學(xué)生克服膽怯心理，找回自信。多輔導(dǎo)幫助、委婉糾正其錯誤，先鼓勵回答較簡單的問題，建立起自信心，再逐漸提高問題難度，從而敢于主動發(fā)言，參與活動。還有，教師課堂用語應(yīng)簡短，指示明確，語言風(fēng)趣，表情生動，這樣可以減輕學(xué)生心理壓力，以免造成緊張氣氛。還要注意發(fā)掘表現(xiàn)積極、外向的學(xué)生，使其有發(fā)揮機(jī)會，從而帶動全班同學(xué)，形成主動、積極的氣氛。
由此可見，學(xué)生和教師同樣熱心于課堂教學(xué)的改革。
三、學(xué)生如何看待交際能力這一英語教學(xué)主要用途
調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果表明，百分之八十以上的學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)英語交際能力是學(xué)習(xí)的最主要目的。因為語言是交際的工具，學(xué)習(xí)語言是為了互相溝通、了解，就是為了交際。針對這一點，學(xué)生們希望老師在授課時多講些實用的東西，包括見面、生活、家庭、師生間的日常用語，多搞些這方面的仿真練習(xí)，既拓寬了學(xué)生知識面，又提高了參與意識。按需供應(yīng)，也是教師課堂教學(xué)應(yīng)致力的方向。這樣才能調(diào)動受教育者的積極性主動性，達(dá)到最佳教學(xué)效果。
四、學(xué)生對師生關(guān)系影響教學(xué)的意見
這一調(diào)查數(shù)宇是出乎意料又是合乎情理的。幾乎百分之百的學(xué)生非�？粗貛熒P(guān)系，認(rèn)為它的好壞對教學(xué)效果有直接影響。這一結(jié)果與平時看似冷淡的師生共處場面截然相反。由此可見教與學(xué)并不只在課堂短短的四十分鐘和不大的教室內(nèi)發(fā)生作用，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這一范圍，涉及課下的方方面面諸多因素，教師的人格魅力也起著舉足輕重的作用。
問卷顯示，不少同學(xué)認(rèn)為“喜歡老師就會喜歡他/她的課"。"教"
成師生關(guān)系（一位學(xué)生如是說）。師生關(guān)系好了，距離拉近了，學(xué)生上課自然會尊重老師的言行，就會為課堂學(xué)習(xí)提供一個快樂的積極主動的氛圍。和諧的師生關(guān)系使師生雙方都能以最佳的精神狀態(tài)投入教與學(xué)的過程中。
學(xué)生們?yōu)楦愫脦熒P(guān)系提了不少有效的建議。摘錄如下：以誠相待，對學(xué)生象朋友，不擺架子，有時開開玩笑，給學(xué)生們以親切感；利用課間、空余時間深入學(xué)生之間，與其多交流、多溝通，主動接觸，增進(jìn)了解，聽取教學(xué)意見、建議，及時改進(jìn)教學(xué)方法；清楚每位學(xué)生的學(xué)習(xí)程度、層次，因材施教。而且"者為生，在教學(xué)中必然形者為師，“學(xué)
不僅要在學(xué)習(xí)方面，還要在生活、處事諸方面給以指導(dǎo)、幫助，即記熟每個學(xué)生的姓名；提問時面帶微笑，設(shè)身處地理解體驗學(xué)生學(xué)習(xí)英語的喜、怒、哀、樂，或找回做學(xué)生時的感覺。
在現(xiàn)實生活中，師生之間似乎除了教學(xué)外，交流機(jī)會很少，大多數(shù)班級并未建立良好的師生關(guān)系。但其實雙方都渴望得到對方的理解與支持，只有溝通，才能交流，然后才能相互配合，上好每一堂課。
五、教學(xué)中，老師與學(xué)生的角色及所起的作用
現(xiàn)在雖然提倡實施素質(zhì)教育，要以學(xué)生為教學(xué)的中心，但在實際操作中，還是似老師為主要角色。此次調(diào)查表明，還有不少學(xué)生認(rèn)為應(yīng)以老師為中心，因為是老師在
教的目的是為了“學(xué)"，而
大多數(shù)學(xué)生知道學(xué)習(xí)是自己的事兒，應(yīng)該以學(xué)生為主體，即英語課堂的語言活動應(yīng)以學(xué)生為中心，老師為主導(dǎo)，是“助手"或“導(dǎo)演"
生也會聽得乏味。老師應(yīng)起好引導(dǎo)作用，調(diào)動
點，學(xué)生將來必定要充當(dāng)老師的角色，所以培養(yǎng)鍛煉他們的能力，給予施展空間，對今后教書育人是必須的。所以老師也應(yīng)在課堂上盡力轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀點，使他們認(rèn)識到自己是學(xué)習(xí)的主人，主動參與學(xué)習(xí)，而不是被動地受教，這樣才能提高他們的學(xué)習(xí)主動性與積極性。
六、學(xué)生心目中的老師形象
最后，我調(diào)查了在學(xué)生的眼中，一個好老師應(yīng)該是什么樣的。學(xué)生們思路很活躍，提的意見很中肯，道出了他們渴望好英語老師的心聲。其中，占第一位的是老師的教學(xué)水平。講課內(nèi)容要準(zhǔn)確，有條理，生動有趣，通俗易懂。老師應(yīng)知識淵博，有好的口才，語言幽默風(fēng)趣，發(fā)音優(yōu)美動聽，吐字清晰，能充分調(diào)動學(xué)生的積極主動性。其次，在人格上，要尊重學(xué)生，時時把學(xué)生放在心上，親切和藹，和學(xué)生打成一片，關(guān)系融洽，絕不能諷刺挖苦學(xué)生，心中不能有好、壞生差別，不歧視學(xué)習(xí)成績差、反應(yīng)慢的學(xué)生，而是更多地耐心幫助、關(guān)懷他們。再就是，儀表方面，要形象好，有氣質(zhì)，為人師表。其他，不拖堂，不占自習(xí)時間，作業(yè)不要太多，多和同學(xué)談心、聚會等也提了出來。
本次調(diào)查可以看出，學(xué)生把能否上好每一堂課排在了第一位。它強(qiáng)烈反映了教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的需求。所以，提高自身素質(zhì)必須是每一位教師奮斗不止的目標(biāo)。教師的人格魅力也被放在了關(guān)鍵位置。
在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，一定要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持良好的心態(tài)。這樣才能樹立威信，從而帶動教學(xué)。
從這次調(diào)查中，我更加深入了解了現(xiàn)階段我們的中學(xué)教育現(xiàn)狀和學(xué)生的需求、老師的艱辛。每上好一節(jié)課，需要多方努力。在英語教學(xué)中重視調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性是上好課的關(guān)鍵，教育改革迫在眉睫。其他更深入的問題有待進(jìn)一步研討。
"的要求制定計劃，安排活動。否側(cè)即使老師表演得再精彩，學(xué)“演員"的熱情，發(fā)揮出自身潛能。另外，根據(jù)師范學(xué)校的特 "，學(xué)生應(yīng)跟著老師走，而意識不到這就說明， “教“學(xué)”是學(xué)生在學(xué)。這說明教育體制中這一改革還未收到預(yù)期效果。但是也應(yīng)看到，�！爸帧币浴爸魅�
調(diào)查實習(xí)報告 篇10
一、實習(xí)簡介
20xx年2月~6月組隊參加了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊伍到復(fù)賽1000支隊伍，成為全國總決賽100多支隊伍之一，最后取得華中地區(qū)博客營銷組一等獎、全國綜合二等獎。7月得到大賽組委會推薦到建行湖南省分行實習(xí)。
二、實習(xí)歷程
20xx年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習(xí)。來之前心里有各種關(guān)于來建行實習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。
我直屬于電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營銷工作。跟著工作這么長時間，我總結(jié)其工作重點為：收集匯總前期營銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營銷計劃、下達(dá)營銷任務(wù)并確保營銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營銷工作。
電子部在7月29號下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點經(jīng)理行長，收集最新營銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營銷任務(wù)下達(dá)之后遇到的問題及建議，其實就是一次對短信業(yè)務(wù)實施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場
調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個人客戶和企業(yè)客戶，拿到營銷日報之后，我要根據(jù)每個行不同客戶類型的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性提問，營銷工作做得好的網(wǎng)點給予鼓勵并收集值得借鑒的營銷措施，成績不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時督促他按照通知開展?fàn)I銷工作，盡快完成營銷任務(wù)。
有幸親身體驗了建行95533客服中心
對湖南省分行有17個二級行共496個網(wǎng)點的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話，為了體現(xiàn)省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)點進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊。不僅負(fù)責(zé)客戶每日來電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比如個貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎、核實客戶領(lǐng)獎情況、協(xié)助營銷工作：將新的營銷活動通知給客戶并對不同客戶做針對性營銷……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數(shù)百個電話之后，我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請他考核我是否達(dá)到專業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實的業(yè)務(wù)知識，還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無誤地表達(dá)下去，同時做好準(zhǔn)備應(yīng)變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一定要即時解決，不能解決的也要盡快核實回復(fù)，否則可能會因為一個簡單的問題影響網(wǎng)點正常工作和建行的信譽，以客戶為中心要求每一次都確保客戶滿意！
外呼一開始因為業(yè)務(wù)知識不全面、面對的都是經(jīng)理行長級別的人物心里很緊張，在95533這個優(yōu)秀團(tuán)隊成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話過程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結(jié)束聽到對方說“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點經(jīng)理提出的問題建議，對短信業(yè)務(wù)來說，問題主要集中在以下地方：
1、收費標(biāo)準(zhǔn)，對批量簽約的代發(fā)代扣客戶可以實行按條收費，為什么不對散戶也實行這個標(biāo)準(zhǔn)？
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區(qū)好，為什么不能按移動的做法對不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給
經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)的客戶更多實惠？
3、后臺集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；
4、資金變動之后短信發(fā)送不及時；收費之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費提醒；短信運營商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點工作效率，需要簡化流程；網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合，對于捆綁式開通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng)，會更方便節(jié)省柜臺工作時間……
………
每天都有一份數(shù)據(jù)報表上交，周有周匯報，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)趨勢的習(xí)慣。日報每天都需要及時反饋到營銷組負(fù)責(zé)人譚總那里，譚總通常會從報告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，然后直接打電話通知二級行對有問題的網(wǎng)點給予幫助及時解決，同時對轄內(nèi)網(wǎng)點工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時候一個電話就能挽回一個企業(yè)數(shù)千個客戶。
10天之后，第一個任務(wù)順利完成。對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個報告，譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結(jié)總結(jié)。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細(xì)都要認(rèn)真完成，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，以后工作后做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問，以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個長期目標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會帶來煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對工作有一份責(zé)任感，我想快樂地工作不會很難。
實習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開始就要進(jìn)各種各樣的招聘會，做人比做事難。我相信建行實習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗，還有心理上的一筆財富，金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。
希望建行給我?guī)砗眠\，謝謝實習(xí)過程中給我?guī)椭乃腥恕?/p>
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