企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通

　　溝通不暢會(huì)影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。那么企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通呢，一起來看看!

　　企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通

　　一、換位思考

　　換位思考，就是在溝通的過程中，能從對(duì)方的角度來思考問題，從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn)，便于管理者掌握對(duì)方心態(tài)，有針對(duì)性的溝通。溝通時(shí)出現(xiàn)分歧是正常的，對(duì)于同一個(gè)問題，每個(gè)人都有自己的想法。

　　也許大家都沒錯(cuò)，只是雙方看問題的角度不同，或者是雙方對(duì)同一問題的表述不同。此時(shí)需要將溝通的雙方拉到一起，站在同一個(gè)視角看問題，如讓自己轉(zhuǎn)到對(duì)方的位置上，或者將對(duì)方轉(zhuǎn)到自己的位置上。

　　想想“我”這個(gè)字，是“手”和“戈”的組合，就是“手上都拿著刀劍”，所以每個(gè)人都常做“自我防衛(wèi)”來保護(hù)自己。但在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”。

　　溝通從心開始，如果有了換位思考，有了共贏的思維，就會(huì)想方設(shè)法去達(dá)成共識(shí)。有了這種心態(tài)、這種思維方式，每個(gè)人都能找到自己最適合的溝通方式。此時(shí)，溝通技巧的高下也就不那么重要了。

　　二、調(diào)整角色，把握距離

　　一個(gè)管理者在進(jìn)行溝通前首先要明確自己的角色，在面對(duì)上級(jí)時(shí)你是下級(jí)，在面對(duì)下級(jí)時(shí)你是上級(jí)，作為下級(jí)，在與上級(jí)溝通時(shí)，就應(yīng)該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。

　　在面對(duì)下級(jí)時(shí)，面對(duì)被管理者時(shí)，你是上級(jí)，是管理者，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的角色，自己的身份，選擇相應(yīng)的溝通模式。

　　管理者與被管理者在溝通時(shí)是互動(dòng)的，施加影響力是雙向的，但并不是對(duì)稱的。通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方，有利的一方，而被管理者相對(duì)來說，處于被動(dòng)和不利的一方。

　　雖然溝通中管理者處于主動(dòng)位置，但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，還是要下很大功夫，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷�，尤其要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)雙方的心理距離。

　　一般來說，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強(qiáng)管理者的親和力，增強(qiáng)管理者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。

　　但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對(duì)管理者不夠尊重，不夠認(rèn)同，反而使溝通的目的難以達(dá)到。

　　溝通藝術(shù)的要點(diǎn)，其實(shí)很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。

　　三、增強(qiáng)效果，四個(gè)恰當(dāng)

　　溝通時(shí)要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)結(jié)合統(tǒng)一起來，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強(qiáng)溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認(rèn)識(shí)的溝通是深層的，是溝通的重點(diǎn)。

　　四個(gè)恰當(dāng)：

　　一是：恰當(dāng)?shù)哪康�，一般朋友的溝通往往是漫無目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗(yàn)證自己的想法;是說服對(duì)方還是激勵(lì)對(duì)方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的過程方式，方法都是第二位的。

　　二是：要有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇一個(gè)雙方都認(rèn)為是合適的時(shí)機(jī)，也會(huì)收到良好的效果。

　　三是：要有恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，地點(diǎn)對(duì)效果無疑產(chǎn)生著影響。

　　四是：要有恰當(dāng)?shù)姆绞�，是正式的溝通還是非正式的溝通，是個(gè)別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應(yīng)。

　　四、學(xué)會(huì)積極傾聽

　　管理者在傾聽的時(shí)候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動(dòng)地進(jìn)行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開。做一個(gè)好的傾聽者并非只是埋頭聆聽，還要在合適的時(shí)候?qū)λ�人進(jìn)行肯定并能提出問題，總結(jié)出溝通的要點(diǎn)來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時(shí)，積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。

　　五、正確認(rèn)識(shí)溝通的目的

　　管理者的工作的績效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對(duì)決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，但執(zhí)行者不認(rèn)同，不接受，就缺少了實(shí)施決策的積極性和主動(dòng)性，管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認(rèn)同，管理者必須主動(dòng)溝通，對(duì)管理者而言，溝通是手段，認(rèn)同才是目的。

　　首先是認(rèn)同人，后認(rèn)同事，無數(shù)的事實(shí)證明，被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品，就特別容易認(rèn)同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時(shí)候，被管理者就會(huì)心悅誠服的，不知不覺地接受管理者的意圖和安排。

　　其次是要認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，要想讓別人認(rèn)同自己，最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時(shí)如果管理者主動(dòng)認(rèn)同被管理者，那么被管理者也就會(huì)自然而然的認(rèn)同自己的管理者。

　　最后是要從尋找共同點(diǎn)開始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達(dá)成對(duì)管理者決策的共識(shí)。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過溝通，達(dá)到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn)，這就達(dá)到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。

　　企業(yè)管理的有效溝通途徑

　　1.善于傾聽別人的意見

　　要學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個(gè)好“聽眾”。才能明確對(duì)方的目的是什么，表達(dá)的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪里。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

　　2.要學(xué)會(huì)如何“說”，提高表達(dá)能力

　　現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和公眾演講�！澳苷f會(huì)道”在職場當(dāng)中顯得尤為重要，更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，同時(shí)也適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來看，面談乃是實(shí)施管理的一個(gè)過程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。

　　3.掌握讀的技巧

　　在職場當(dāng)中，除了通過聽和說進(jìn)行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。

　　4.擅于寫作

　　筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達(dá)。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當(dāng)，內(nèi)容要簡明扼要、重點(diǎn)突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。

　　企業(yè)上下級(jí)如何做到有效溝通

　　一、所謂知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在做溝通之前一定要先了解顧客的詳細(xì)情況。年齡、愛好、身體健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)收入狀況、現(xiàn)在的職業(yè)、思想、能力、對(duì)新鮮事物的接受水平等等，這些都很有必要，只有把客戶信息進(jìn)行全面客觀的分析，才能做到心中有數(shù)，有利于我們找準(zhǔn)切入點(diǎn)，當(dāng)然，這些在列名單的時(shí)候就已經(jīng)記錄在我們的筆記本上了。

　　二、在溝通過程中一定要表達(dá)出你的真誠和對(duì)顧客的尊重，多換位思考，多站在顧客的角度去想問題，多解決問題，化解分歧，多求同存異，先認(rèn)同后異同，先肯定再否定，少爭論，避免爭辯，絕不能和顧客形成對(duì)立面。要掌握話語的主動(dòng)權(quán)，把握好談話氣氛，多運(yùn)用所學(xué)所知所能化解顧客心中的疑慮。再一個(gè)就是語言要和緩，語速要適中，表情要自然，略帶微笑，說話不能有棱角，多用商量口氣少用命令口氣，多以積極的態(tài)度和情緒去影響和感染對(duì)方。

　　三、注意禮貌和禮節(jié)方面的素質(zhì)。適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和自然的開場白可以給人一個(gè)好的第一印象，第一印象很重要，因?yàn)閷?duì)方只給你一次展示的機(jī)會(huì)。好印象能產(chǎn)生親和力，可以直接拉近我們與顧客的距離，有利溝通。

　　四、要多贊美，少打擊，溝通過程中多察言觀色，一定要洞悉客戶的需求，找到客戶的需求點(diǎn)，找到需求點(diǎn)更容易不走題，不跑偏，容易抓住對(duì)方的心理，投其所好，多圍繞客戶的需求點(diǎn)談問題，這樣能拉近心理距離，再加上我們的專業(yè)知識(shí)、表情、目光和姿態(tài)的盡情發(fā)揮和施展，一定要讓對(duì)方感覺到你很專業(yè)，有能力，有愛心，平易近人，是可以追隨的。

　　五、要用一顆平常心去溝通客戶，絕不能帶著急功近利的思想去做溝通。急功近利的話會(huì)讓你自己感到不自然，不輕松，拘緊，對(duì)方容易對(duì)你有防備心，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方一定的心理壓力，讓對(duì)方產(chǎn)生部分抵觸心理。所以前期一定要用輕松愉悅嘮家常的方式方法進(jìn)入到對(duì)方的內(nèi)心世界，先了解對(duì)方的思想，思路，思維模式和現(xiàn)狀，然后再適時(shí)找時(shí)機(jī)，找突破口。

　　六、態(tài)度決定一切，注意你的態(tài)度。如果你的態(tài)度有問題，即使你說得再好再對(duì)，別人也不會(huì)欣然接受，不是不接受你的觀點(diǎn)，而是不能接受你的態(tài)度。

　　七、多借他人之口。直銷本來就是以口碑相傳為主要形式的推薦和銷售。借他人之口往往更有說服力，更能打動(dòng)顧客的心。一個(gè)是用ABC法則，借你上級(jí)指導(dǎo)老師的口，一個(gè)是借第三者用產(chǎn)品人的口。

【企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通】相關(guān)文章：

如何進(jìn)行有效的溝通08-09

在企業(yè)內(nèi)部如何進(jìn)行有效溝通03-09

企業(yè)管理怎么進(jìn)行有效溝通03-16

管理者如何與員工進(jìn)行有效溝通?03-18

淺談管理者如何進(jìn)行有效溝通03-08

如何做到與企業(yè)員工的有效溝通12-29

企業(yè)管理如何更有效溝通03-17

如何有效的與員工溝通03-18

如何和上司進(jìn)行溝通03-20