貨運保險理賠查勘基本程序

　　保險理賠是保險人在保險標的發(fā)生風險事故后，對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經(jīng)營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現(xiàn)。下面是小編為大家整理的貨運保險理賠查勘基本程序，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　基本步驟和方法

　　1接到查勘通知

　　收到報案信息后，查勘定損人員應(yīng)詳細了解客戶情況，核實承保貨物、承保條件、了解運輸工具，出險經(jīng)過及損失情況。

　　2查勘準備

　　確定查勘時間，攜帶必要的查勘用具和空白《出險通知書》、《損失清單》、《查勘記錄》、《索賠單證清單》等單證趕赴現(xiàn)場查勘，對估計損失比較大或可能造成重大損失的復雜賠案，如：精密機械設(shè)備、大型機械、散裝貨物短量、糧油食品損失應(yīng)及時申請檢驗，并通知省公司。對在外地出險的事故應(yīng)及時委托查勘檢驗。

　　3查勘要點

　　1)查明出險時間：通過檢查貨物的損失狀態(tài)和貨物交接記錄等，判明貨物損失發(fā)生的時間。

　　2)查明出險地點：結(jié)合相關(guān)運輸記錄、損失記錄、存儲記錄和單證以及貨物損失狀態(tài)，判明出險地點，確定是否在保險區(qū)段內(nèi)發(fā)生。

　　3)核實出險貨物：根據(jù)貨物特征或標記查明受損貨物的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量/重量、包裝等情況，核實受損貨物是否與承保貨物一致。必要時可以通過取樣化驗確定受損貨物的品質(zhì)。

　　4)查明貨物受損性質(zhì)、范圍和受損程度：詳細查明并記錄貨物損失的部位、范圍、受損數(shù)量或重量、損失程度、損失性質(zhì)(如破碎、滲漏、汗?jié)瘛⑺疂n、沾污、銹損、串味、發(fā)霉)等;要細致詢問、認真查驗，詳細記錄。

　　5)判斷損失原因收集各種證據(jù)，結(jié)合貨物特性、損失性質(zhì)以及裝卸、配載、倉儲、運輸及內(nèi)、外包裝損壞情況等進行綜合分析，判斷損失原因。在判斷損失原因的過程中，要實事求是，切忌主觀推斷。對于雙方有爭議并影響到保險責任歸屬的，可以申請進一步檢驗或鑒定。

　　6)編制查勘記錄在每次查勘時都要編制《查勘記錄》，記錄查勘內(nèi)容，查勘時間、地點、參加人及聯(lián)系方式。注明客戶提供的損失明細、證明文件和要求客戶進一步提供的文件以及雙方約定的其它事項。查勘記錄應(yīng)經(jīng)參加人簽字確認。

　　7)指導被保險人辦理索賠手續(xù)要求被保險人填寫《出險通知書》，對被保險人提供的報案信息不完整的，應(yīng)通過現(xiàn)場查勘補充完整;在查勘過程中應(yīng)耐心回答被保險人提出的索賠問題，耐心解釋索賠步驟，向被保險人提供《索賠單證清單》。

　　8)收集第三方責任證據(jù)了解貨物運輸過程，準確記錄承運人、運輸工具信息。收集事故證明，船舶日志，裝載資料。記錄運輸工具狀況，運輸工具上的損失痕跡等。

　　9)現(xiàn)場拍照在查勘過程中應(yīng)對貨物、運輸工具，事故或查勘現(xiàn)場概貌和損失細節(jié)進行全面拍照。照片應(yīng)顯示現(xiàn)場查勘時間，要及時沖洗、打印、整理照片，附加必要的文字說明。

　　4估計損失金額

　　結(jié)合貨物的保險金額、損失程度、能否進行修理和加工、修理和加工所需要的費用、殘值等因素，估計損失金額。估損金額超過本級權(quán)限的，應(yīng)及時逐級上報。

　　5施救整理受損財產(chǎn)

　　查勘定損人員到達受災(zāi)現(xiàn)場后，如果災(zāi)害尚未控制或繼續(xù)蔓延，應(yīng)會同被保險人及有關(guān)部門共同研究，采取緊急措施進行施救，盡量減少損失。應(yīng)督促并協(xié)助被保險人立即對受災(zāi)貨物進行施救整理，共同研究整理和保護受損財產(chǎn)措施，防止損失加重。

　　施救整理的方法包括：迅速分隔完好和殘損貨物，修補或重新包裝，重新捆扎，整理加工，蟲蛀的貨物應(yīng)立即熏蒸殺蟲。

　　應(yīng)特別注意，對于屬于共同海損的貨物，應(yīng)提供相應(yīng)的費用單證，通知理算人進行共同海損理算。

　　6指導協(xié)助客戶采取相應(yīng)措施

　　(包括指示海外代理人)向第三方索賠

　　1)指導被保險人向第三方進行索賠如發(fā)現(xiàn)貨損屬于承運人或其他第三者的責任時，應(yīng)向被保險人著重說明：其應(yīng)履行保單規(guī)定的被保險人義務(wù)，向承運人、受托人或有關(guān)當局索取貨損貨差證明，及時向有關(guān)責任方以書面方式提出索賠，以保護被保險人和保險人的利益;

　　2)對損失比較大，而又缺少有效的損失證明的應(yīng)立及時申請商檢、公估人等有資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗。對于進口貨物運輸保險有條件的要進行登輪檢驗，驗船驗貨。

　　3)對于通過海洋運輸進口的貨物，在初步確定屬于承運人責任后，應(yīng)立即按規(guī)定上報，并采取保全措施，向承運人索取擔保。

　　7繕制《查勘記錄》

　　現(xiàn)場查勘完成后應(yīng)及時繕制《查勘記錄》，查勘記錄內(nèi)容應(yīng)完整、準確、真實、全面反映案件的情況，內(nèi)容完整、簡練，書寫規(guī)范，用詞準確。

　　注意事項

　　在保險公司還沒帶來之前，一定要保護好事故現(xiàn)場，有利保險理賠。

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