- 相關推薦
客戶服務外包
客戶服務外包是指支持與客戶聯(lián)絡中心相關的客戶服務活動及其業(yè)務流程的咨詢服務和外包服務：客戶服務外包市場可以劃分為下例子流程：
客戶分析
這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶數(shù)據(jù)，對營銷、銷售與服務進行支持。具體的服務有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務、數(shù)據(jù)準備與強化、促銷活動管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務、客戶數(shù)據(jù)分析服務。
客服
這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息�？蛻舴⻊胀ǔＪ峭ㄟ^電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。
售前服務：市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、提供產(chǎn)品說明書、提供咨詢服務等。
售中服務：在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產(chǎn)品包裝服務等。
售后服務：凡與所銷售商品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術培訓等方面的服務。
履行訂單
這類服務由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理。
技術支持。技術支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費者產(chǎn)品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商(ISV)或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網(wǎng)站、分派服務技術員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM。
客戶服務:是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。
【客戶服務外包】相關文章：
客戶服務客戶流失03-18
客戶服務與客戶忠誠的關系05-27
客戶服務類型03-18
客戶服務文化與理念05-07
客戶服務與美學的運用03-26
客戶服務案例與技巧03-12
物業(yè)客戶服務的策略03-26
客戶服務規(guī)范用語03-18
淺談優(yōu)質(zhì)客戶服務05-11