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保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)技巧
保險(xiǎn)公司之前的傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)模式飽為客戶(hù)詬病。由于營(yíng)銷(xiāo)制度、服務(wù)成本等原因，傳統(tǒng)意義上保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)是滯后的，那有什么客戶(hù)服務(wù)技巧呢？本文是小編為大家收集整理的保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)技巧，歡迎參考借鑒。
1留下好印象
要獲得中高端客戶(hù)的認(rèn)可，首先要給對(duì)方留下非常深刻的第一印象，讓對(duì)方一下就能記住你。
2外在的形象
我們的穿著和內(nèi)涵一定要和客戶(hù)匹配。中高端客戶(hù)群體大多數(shù)都很注重品牌，比如喜歡名牌包包，名牌手表．名車(chē)等。如果我們是以一個(gè)非常普通的業(yè)務(wù)員的形象出現(xiàn)在他們面前，可能我們就不太容易走進(jìn)他們的圈子。當(dāng)然也就沒(méi)辦法去了解他們的興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣，作息時(shí)間等。要想開(kāi)發(fā)中高端客戶(hù)群體客戶(hù)，真正走進(jìn)客戶(hù)的內(nèi)心，那就要求我們一定要和客戶(hù)同頻率。
3建立與中高端客戶(hù)相對(duì)應(yīng)的興趣愛(ài)好
無(wú)論是興趣愛(ài)好還是所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，都要和中高端市場(chǎng)相匹配，這樣我們才容易走進(jìn)客戶(hù)·像我個(gè)人，我之前是不會(huì)打高爾夫的，就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的一些高端客戶(hù)他們有錢(qián)有閑，經(jīng)常去打高爾夫，為了有機(jī)會(huì)和他們多接觸，我也開(kāi)始練習(xí)打高爾夫。培養(yǎng)和客戶(hù)相同的興趣，創(chuàng)造多和中高端客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在高爾夫也打得還可以，經(jīng)常和他們?cè)谝黄鹣聢?chǎng)打球，相處的幾個(gè)小時(shí)中，我們既可以聊生活，也可以聊工作，當(dāng)然更重要的是可以和他們很自然輕松地聊保險(xiǎn)，理財(cái)和投資等話(huà)題。
4關(guān)注細(xì)節(jié)
作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。高端客戶(hù)跟普通的客戶(hù)有些特質(zhì)是不一樣的，他們很關(guān)注細(xì)節(jié)，很細(xì)心，并且他們真正的朋友很少，當(dāng)我們發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)去關(guān)心他們的時(shí)候，就能走進(jìn)他生活，你可能就能成為他生活中值得他信賴(lài)的一個(gè)朋友，所以我們?cè)谂c中高端客戶(hù)交往過(guò)程中，一定要非常細(xì)心，要學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，做一個(gè)讓客戶(hù)和家人都喜歡的人。
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