銷(xiāo)售的技巧與口才
每一名銷(xiāo)售員都希望自己能贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)與好感，能取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)與回報(bào)，而事實(shí)上，銷(xiāo)售員與客戶(hù)的第一次碰面、第一句交流，在很大程度上就已經(jīng)決定了雙方關(guān)系的融洽程度，以及個(gè)人業(yè)績(jī)的高低水平。從初次接洽開(kāi)始，銷(xiāo)售員就應(yīng)該做好以下四點(diǎn)：
多一點(diǎn)友善
無(wú)論客戶(hù)看起來(lái)是腰纏萬(wàn)貫，還是平平常常，無(wú)論客戶(hù)待人時(shí)是溫和友好，還是拒人千里，汽車(chē)銷(xiāo)售員都要友善地接待，多一點(diǎn)微笑，多一些禮貌用語(yǔ)，讓客戶(hù)真正有“賓至如歸”的親切感。
多一點(diǎn)細(xì)心
從客戶(hù)走近展廳開(kāi)始，汽車(chē)銷(xiāo)售員就應(yīng)該細(xì)心地關(guān)注對(duì)方的神情舉動(dòng)，分析揣摩對(duì)方的心思想法，進(jìn)而提供能讓客戶(hù)感到放松、舒適的針對(duì)性服務(wù)，例如：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)大汗淋漓，銷(xiāo)售員可以請(qǐng)他們坐在涼爽的地方休息，并遞上冷飲;客戶(hù)提著滿(mǎn)滿(mǎn)的購(gòu)物袋進(jìn)來(lái)，銷(xiāo)售員就應(yīng)該主動(dòng)幫他們提一提，等等。
多一點(diǎn)勤勉
汽車(chē)銷(xiāo)售員一天到晚要接待很多客戶(hù)，難免會(huì)疲乏、勞累。休息的時(shí)候，吃飯的時(shí)候，如果恰好有客戶(hù)進(jìn)展廳，銷(xiāo)售員往往難以打起精神來(lái)接待。而優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員往往會(huì)在同事們都疲憊不堪的時(shí)候仍然能咬咬牙站起來(lái)，微笑著接待客戶(hù)。高人一籌的業(yè)績(jī)就是靠著這樣的勤勉產(chǎn)生的。
多一點(diǎn)主動(dòng)
主動(dòng)是汽車(chē)銷(xiāo)售員必備的一種素質(zhì)。主動(dòng)一點(diǎn)，原本只打算來(lái)展廳看看的客戶(hù)沒(méi)準(zhǔn)就開(kāi)始認(rèn)真考慮買(mǎi)車(chē)了;主動(dòng)一點(diǎn)，原本打算下個(gè)月購(gòu)車(chē)的客戶(hù)沒(méi)準(zhǔn)今天就簽約購(gòu)買(mǎi)了;主動(dòng)一點(diǎn)，原本只打算買(mǎi)一輛車(chē)的老客戶(hù)沒(méi)準(zhǔn)就介紹好幾位朋友一起來(lái)買(mǎi)車(chē)了。主動(dòng)是完全能創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的。
銷(xiāo)售員的工作是一項(xiàng)煩瑣復(fù)雜的工作，工作中有各種矛盾、沖突，需要處理各種突發(fā)事情與糾紛，并常常會(huì)被客戶(hù)冷淡、拒絕，甚至遭到客戶(hù)的辱罵。
▲方法一 不和客戶(hù)爭(zhēng)辯
當(dāng)與客戶(hù)協(xié)商無(wú)效，或者雙方意見(jiàn)不能達(dá)成一致時(shí)，一些銷(xiāo)售員往往沉不住氣，和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其實(shí)，與客戶(hù)爭(zhēng)吵銷(xiāo)售員永遠(yuǎn)都是輸家，有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員深諳此理，他們往往會(huì)假裝弱勢(shì)，以柔克剛，從而說(shuō)服客戶(hù)。
▲方法二 遠(yuǎn)離沖動(dòng)
俗話(huà)說(shuō)：“沖動(dòng)是魔鬼�！碑�(dāng)受到外界刺激時(shí)沖動(dòng)發(fā)火，做出種種不理智的行為，就會(huì)令本來(lái)可能成功的銷(xiāo)售失敗。
▲方法三 學(xué)會(huì)一個(gè)“忍”字
學(xué)會(huì)容忍是一位銷(xiāo)售員必備的一種心理素質(zhì)。因?yàn)殇N(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的客戶(hù)，有的客戶(hù)提出的條件較為苛刻，有的客戶(hù)態(tài)度暴躁，還有的客戶(hù)吹毛求疵卻不購(gòu)買(mǎi)……這些都可能成為銷(xiāo)售員情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。銷(xiāo)售員一個(gè)不小心，就可能使自己與客戶(hù)的關(guān)系陷入緊張狀態(tài)。
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