職業(yè)形象與商務禮儀課程培訓范文

　　培訓目標：

　　幫助您掌握現代文秘人員職業(yè)化工作的原則方法和技巧，幫助解決日常辦公室工作中一系列的問題，提高業(yè)務水平。

　　幫助解決工作中的難題，比如有禮有節(jié)接待來訪客人、成功組織會議、提高電話形象、妥善安排上司的約會、 過濾上司不想聽的電話、巧妙處理郵件等。

　　幫助實現有效的時間管理，掌握上傳下達要領，能夠與各類人員有效溝通，做好橋梁工作。

　　幫助您掌握商務禮儀的原則和方法，系統(tǒng)地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您適應日常商務場合的禮儀要求處處表現自如、得體。

　　通過對個人職業(yè)形象塑造的學習，掌握個人形象處理方面的方法和技巧，修正并規(guī)范自我的職業(yè)形象，真正成為一個訓練有素的成功職業(yè)人士。

　　培訓方式

　　講授、示范、練習、角色扮演、情景模擬等

　　課程特色：

　　講師專業(yè)的言談舉止是最好的示范

　　現場對學員進行嚴格、規(guī)范的訓練

　　采用大量逼真的案例，帶動學員進行分析，講師專業(yè)點評

　　效果立竿見影

　　課程內容：

　　一、禮儀是什么？

　　二、職場人員專業(yè)形象設計 -- 成功的著裝

　　第一印象

　　衣著是助你成功的重要工具

　　與你所處行業(yè)風格相吻合

　　決定服裝品質的要素：面料、做工、合體程度

　　衣柜“大掃除”――現有衣服的評價與淘汰原則

　　基本服裝需求清單舉例

　　男士西裝著裝要領與細節(jié)

　　女士職業(yè)服裝穿著要領

　　飾物與內衣

　　服裝色彩與圖案

　　服裝搭配技巧

　　場合著裝禮儀――特殊場合著裝原則

　　掩飾身材缺陷的著裝原則

　　成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”

　　三、職場人員的專業(yè)儀態(tài)

　　儀態(tài)訓練的基本功

　　站姿

　　坐姿

　　走姿

　　身體的語言：

　　手語

　　眼語

　　面語

　　四、 辦公室禮儀 準則與規(guī)范

　　環(huán)境的禮儀： 1，創(chuàng)造理想的工作場所 2，合理的設備布置 3，設備的禮儀的內涵 4，衛(wèi)生間的衛(wèi)生與清潔。

　　接送禮儀： 1，接待人員的定員 2，車站、機場、碼頭接送人員的禮儀 3，小車座位禮儀。

　　拜訪客戶禮儀 ： 1，守時守約禮儀 2，介紹禮儀 3，名片禮儀 4，握手禮儀 5，座位禮儀 6，談判禮儀 7，結束禮儀 8，送客禮儀

　　電話禮儀： 1，撥打電話禮儀 2，接聽電話禮儀 3，電話中語音禮儀 4，委托或電話禮儀 5，鈴聲次數禮儀  6，先后掛機禮儀 7，手機使用禮儀 8，使用電話中的忌戒 。

　　宴會禮儀： 1，宴請分類與原則 2，宴請目的與名意 3，對象與范圍 4，請柬的設計與發(fā)放 5，時間與地點的選擇 6，菜肴與水酒的選用 7，餐具的安排與選用 8，宴會座次排序禮儀 9，貴賓的忌諱

　　舞會禮儀： 1，舞會的定性與場地選擇 2，充分利用舞會的社交作用 3，東道主的禮儀風范 4，賓客的禮儀風范 5，國際舞會中的禮儀規(guī)則 6，舞會中的禁忌

　　個人語言禮儀： 1，習慣使用口頭禮儀萬能語 2，充分利用交談、寒喧的語言功能 3，學會使用敬語、暖語、謙語、妙語 4，多多使用3—3制，贊美他人會得到極大的情感回報 5，絕妙的告別語是抓住對方心扉的有力“武器”。

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