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企業(yè)生產(chǎn)管理的具體措施
就生產(chǎn)而言，現(xiàn)在是一個(gè)比較復(fù)雜難以管理的時(shí)期，大部分青年都外出務(wù)工，加上社會(huì)生活的壓力，難免很多人會(huì)心情浮躁。現(xiàn)在的生產(chǎn)管理再也不能按以前的管理方式了，那么具體應(yīng)該如何加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)管理呢?
一、生產(chǎn)環(huán)境
生產(chǎn)環(huán)境是決定公司能出什么樣的產(chǎn)品。一個(gè)好的生產(chǎn)環(huán)境不僅能夠讓員工的工作效率提高，而它還能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省成本。
要會(huì)激發(fā)員工的工作激情和工作態(tài)度，大道理每個(gè)人都明白，但是能做到的卻沒(méi)有幾個(gè)。車間最忌諱的是2個(gè)字“臟”、“亂”。沒(méi)有干凈的生產(chǎn)環(huán)境就沒(méi)有干凈的產(chǎn)品。沒(méi)有干凈整潔的生產(chǎn)環(huán)境就留不住人。沒(méi)有不好的員工，只有不會(huì)管理的管理人員。沒(méi)有端正的工作心態(tài)，就永遠(yuǎn)都不會(huì)有進(jìn)步的一天。沒(méi)有危機(jī)，就沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)。但有了危機(jī)，就一定要知道沒(méi)有技巧和方法，就會(huì)弄巧成拙。
竟可能的留住老職工。老職工忠心，踏實(shí)，經(jīng)驗(yàn)足。新員工有人帶。環(huán)境清爽，正確引導(dǎo)，開(kāi)心上班，不鬧情緒，高效生產(chǎn)。公開(kāi)，透明，獎(jiǎng)罰分明有助于提升生產(chǎn)員工對(duì)工作本質(zhì)的熱情。我們需要什么樣的環(huán)境?我們需要一個(gè)健康工作環(huán)境，一個(gè)干凈的生產(chǎn)車間，需要一種氣氛。這個(gè)氣氛需要營(yíng)造，這種氣氛是愉悅的、健康的、和睦的、團(tuán)結(jié)的、相互的、能夠尊重彼此的利益，能夠?yàn)樗酥搿⒃敢飧冻龅�。這是車間管理人員與員工的互動(dòng)。說(shuō)的直白一點(diǎn)，就是我們盡最大化的努力，為公司創(chuàng)造價(jià)值。保質(zhì)保量或超額完成任務(wù)。
二、執(zhí)行能力
執(zhí)行能力是執(zhí)行人的一種能力，是執(zhí)行人的一種人格魅力。廠長(zhǎng)、車間主任、各道程序組長(zhǎng)、主管等要忠于職守�？偟膩�(lái)說(shuō)廠長(zhǎng)需要保證質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)出貨。了解員工心理狀態(tài)，因地制宜。高效生產(chǎn)。
1.質(zhì)量：廠長(zhǎng)說(shuō)道、寫出來(lái)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行做到好為止。
2.質(zhì)檢：每到工序跟蹤、不得有色差、少一接頭、不配套等。巡檢、抽檢、蓋章、發(fā)放合格證。
3.技術(shù)部：技術(shù)指導(dǎo)，不定時(shí)推出新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新。
4.發(fā)貨司機(jī)：沒(méi)有特殊情況當(dāng)天事情一定要做完。
5.售后部：發(fā)貨后，及時(shí)回訪。準(zhǔn)確記錄，如實(shí)反饋。
6.財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)：除了算工資外，要知道公司上月支出多少，本月收入多少，采購(gòu)成本多少，廢品率多少，盈利多少。
三、心態(tài)決定成敗車間管理制度
(一)銷售不能插手生產(chǎn)。
銷售跟生產(chǎn)有著密切的關(guān)系，他們是廠里組成的重要兩大塊。但生產(chǎn)歸生產(chǎn)，銷售歸銷售，不得混淆。銷售是營(yíng)銷里的工具，特別是在業(yè)務(wù)量猛增的情況下，質(zhì)量或交貨期跟不上，錯(cuò)、漏、敷衍的跡象。銷售更不能過(guò)于插手，你今天找一個(gè)零件，生產(chǎn)員工就會(huì)多一次依賴，少一份責(zé)任，明天找不到的東西還會(huì)指望你。
假如：一個(gè)公司300名員工，銷售人員9名。由于公司業(yè)績(jī)突然飆升，甚至給生產(chǎn)帶來(lái)壓力，這9個(gè)銷售人員為能穩(wěn)定質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)出貨，幫車間找零件、組裝配件、清洗表面、除塵、打包、上貨、發(fā)貨。應(yīng)該在一個(gè)星期內(nèi)這場(chǎng)突擊“及時(shí)雨”將會(huì)把生產(chǎn)攪亂。廠長(zhǎng)很難保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)車出貨，對(duì)“非專業(yè)”人員的幫助，質(zhì)量、錯(cuò)漏將不再有把握保證。
如果生產(chǎn)是計(jì)件制，那么，銷售你搶了生產(chǎn)的飯碗。車間員工不但依賴你，而且你們與生產(chǎn)的關(guān)系會(huì)脫節(jié)，他們絕不會(huì)感謝銷售部。各個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)因?yàn)闆](méi)有面子等鬧情緒，他們不在有責(zé)任心，工作沒(méi)有進(jìn)度和熱情。在你幫忙的時(shí)間里，他們?cè)瓉?lái)2個(gè)人可以完成的工作量現(xiàn)在說(shuō)不定5個(gè)人還玩不成。他們沒(méi)有看到希望，打工無(wú)非就是為了工作順利多賺錢養(yǎng)家糊口嘛。這樣的話銷售也會(huì)很失敗，逐漸灰心，因?yàn)椴皇悄阕龅氖履銚屩隽恕?/p>
在這時(shí)，一個(gè)有執(zhí)行能力的人----廠長(zhǎng)調(diào)動(dòng)有專業(yè)高效的生產(chǎn)員工做事會(huì)快好幾倍。公司一定要經(jīng)常開(kāi)會(huì)，增強(qiáng)互動(dòng)、交流溝通、敞開(kāi)心扉、各敘己見(jiàn)，總結(jié)。提出下一步方案。如是在木門行業(yè)：木工、打磨、底漆、上樹(shù)皮、面漆、包裝、清點(diǎn)、成品擺放都非常重要。
如是在食品行業(yè)：生產(chǎn)條件需要極度健康、民以食為天。產(chǎn)品從原材料篩選到包裝出廠每道工序必須謹(jǐn)慎，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化責(zé)任、安全生產(chǎn)、并以“安全第一、預(yù)防在前、萬(wàn)無(wú)一失”的安全生產(chǎn)理念、獎(jiǎng)罰分明、只有“員工富”，才有“公司強(qiáng)”。有益身心健康的產(chǎn)品就是一種環(huán)保的概念。
在生產(chǎn)近乎正常的時(shí)候。辦公室把指令單/發(fā)貨單交給廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)交給車間相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)好今天下午3點(diǎn)發(fā)貨。不錯(cuò)、不漏、不耽誤、無(wú)理由拖延。哪里出錯(cuò)哪里負(fù)責(zé)，獎(jiǎng)罰分明。我之前在浙江公司上班時(shí)，在車間聽(tīng)到一個(gè)叫小鐘的管理員說(shuō)過(guò)一句話，“忙歸忙，不能亂”說(shuō)的很好，我深有感觸。這個(gè)管理員年輕有潛質(zhì)，現(xiàn)在已經(jīng)提成該廠的廠長(zhǎng)了。
在最初的階段，銷售部應(yīng)該了解公司的現(xiàn)狀配合公司生產(chǎn)。但責(zé)任要明確，不是在生產(chǎn)上指手畫腳，更不需要插手，一旦銷售插手生產(chǎn)，生產(chǎn)就會(huì)出現(xiàn)‘越幫越忙’的現(xiàn)象。如：公司在公司生產(chǎn)有廠長(zhǎng)，監(jiān)督有質(zhì)檢員。一個(gè)公司一般組成有銷售部、接單部、售后部、財(cái)務(wù)、有廠長(zhǎng)、采購(gòu)、技術(shù)員、工程師、車間主任、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)(工序分工組長(zhǎng))、質(zhì)檢員、倉(cāng)管、技術(shù)工、一線工人。
(二)工作態(tài)度、心態(tài)。
我個(gè)人覺(jué)得：態(tài)度第一能力第二。一個(gè)人有再大的本事，要是不學(xué)習(xí)不謙虛，自高自大他永遠(yuǎn)不會(huì)有出人頭地的一天。
有好的工作態(tài)度。尤其是車間中高層管理人員和辦公室人員要相互配合，要有良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德。不得鉤心斗角，妒忌他人，心胸要寬大。我們不要把賺錢和個(gè)人利益放在眼前，這個(gè)是眼前的。只有一個(gè)團(tuán)結(jié)、主動(dòng)、熱情的團(tuán)隊(duì)才可能創(chuàng)造超越的成績(jī)。
(三)生產(chǎn)廠規(guī)、制度。
不論是小企業(yè)還是大集團(tuán)都有一個(gè)管理制度，這個(gè)制度能使得公司的產(chǎn)品順利出廠，質(zhì)量保證，準(zhǔn)時(shí)出貨。當(dāng)公司發(fā)展到一定程度時(shí)，這個(gè)生產(chǎn)制度將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的高速發(fā)展，他的最初是質(zhì)量保證，這個(gè)是所有企業(yè)都共識(shí)的焦點(diǎn)，但真正落到實(shí)處卻沒(méi)有那么容易。只有真正把質(zhì)量抓起來(lái)，才能‘可持續(xù)發(fā)展’。才可以繼續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。
(四)質(zhì)量控制與用人。
往往很多中小型企業(yè)只顧把精力財(cái)力全放在銷售上，乃至生產(chǎn)一塌糊涂。也因?yàn)楹芏嗬习宓钠鸩綍r(shí)從銷售、業(yè)務(wù)員走出來(lái)的，所以對(duì)生產(chǎn)不了解，缺少生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，不太會(huì)用人，產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致客戶不滿意、退貨、嚴(yán)重的甚至賠錢、失去客戶、失去口碑等。
有人把老板跟公司比作皇帝與國(guó)家。若是皇帝很賢明而大臣很昏庸，百姓通常覺(jué)得國(guó)家還是有希望的，大不了清君，換個(gè)大臣便吧。如果皇帝很昏庸，則百姓通常覺(jué)得這個(gè)國(guó)家沒(méi)希望了，可能琢磨造反改朝換代。
關(guān)于自己的親戚和公司里的親戚的朋友，能不用則不用。這也是很多辦企業(yè)的人總結(jié)下的經(jīng)驗(yàn)。也許你是將愛(ài)于他，但事實(shí)上親人和很要好的朋友跟車間的關(guān)系就像三角戀，復(fù)攪還蠻纏，弄得不好，最后親戚朋友也沒(méi)得做了。年輕力壯的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè);年紀(jì)小的可以出錢送他到高等學(xué)院多學(xué)些知識(shí)，要是不愿讀書(shū)的可以讓他在別人的企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)，他只有在別人的公司上班才會(huì)成熟，才能得到鍛煉，才能獨(dú)立。你想想，他沒(méi)有硬本事在別人企業(yè)會(huì)站得住腳嗎?至少他學(xué)了技術(shù)，學(xué)會(huì)吃苦，若2年后再回到自己親戚的公司他的性格和能力會(huì)有大的長(zhǎng)進(jìn)。
(五)不遲到不早退。
小型企業(yè)在管理山相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難一點(diǎn)，各個(gè)制度與環(huán)節(jié)不夠完善，就算有制度也難于實(shí)行。我們可以借助現(xiàn)代科技工具來(lái)管理，如遲到跟早退都會(huì)對(duì)正常上班有影響，進(jìn)入新時(shí)代指紋技術(shù)漸漸成熟，公司僅需花幾百元買一個(gè)指紋考勤機(jī)就徹底解決了問(wèn)題。公司里辦公室的接單員、文員、財(cái)務(wù)也不能例外，都必須打卡上班。
(六)中小企業(yè)也要制度。
俗話講：家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法。一個(gè)家庭三四個(gè)人都有一個(gè)人情制度，家里有一個(gè)做主的人。所以，工廠也一樣，不管大小，都得建立制度，究竟什么樣的制度要根據(jù)實(shí)際情況而定，或人性化、或強(qiáng)制性、或激勵(lì)性等。制度不能朝令夕改，弄得公司員工無(wú)所適從。制度化的制定也像讀書(shū)，從小學(xué)到中學(xué)然后才能進(jìn)入更高學(xué)院，制度由簡(jiǎn)單到完善。千萬(wàn)別老聽(tīng)什么專家、講座的，更別相信“洋文化”，那些洋氣的東西不實(shí)用。太理論化的東西對(duì)公司的幫助不大。企業(yè)需要建立自己的企業(yè)文化、企業(yè)理念、生產(chǎn)制度章程，別人的可以借鑒，但不要借葫蘆畫瓢，模仿別人永遠(yuǎn)不可能超越別人。生產(chǎn)管理也可以成為個(gè)性，也可以成為品牌。只有成功的生產(chǎn)管理，才能使得公司不斷前進(jìn)與壯大，生產(chǎn)好產(chǎn)品鑄就大品牌。
管理不服從領(lǐng)導(dǎo)的員工，可參考個(gè)人情況結(jié)合員工的特性來(lái)管理，可以達(dá)到事半功倍:
1)在一個(gè)單位里群體內(nèi)部的沖突是常見(jiàn)的，管理者如果遇到這樣不服從管理的員工，確實(shí)是一件頭痛的事。但是當(dāng)沖突擺在你的面前時(shí)，想躲過(guò)去是不可能的。惟一的方法是面對(duì)它，分析它，并想辦法處理好。
2)如果采取正式談話效果不一定好，也可以私下找他，在聊天中，對(duì)他的業(yè)務(wù)能力給予肯定，對(duì)于他出色的工作給予表?yè)P(yáng)，同時(shí)告訴他，我需要你的支持。獵頭網(wǎng).有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)你做了許多工作但他根本就沒(méi)把你當(dāng)回事的情況，這時(shí)候，你就不必為他花費(fèi)更多的時(shí)間了。此時(shí)可以明確地指出他的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，如果他還是我行我素，不服從管理，就應(yīng)該毫不猶豫的將他開(kāi)掉。因?yàn)檫@種人留下來(lái)絕對(duì)是害群之馬。
3)在一個(gè)單位或部門，優(yōu)秀管理者的工作不單是讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看你是怎樣的管理者，更重要的是你的部下能知道你是怎樣的管理者，有多大的能力，從而決定是否服從你。數(shù)種方法確實(shí)無(wú)效的“關(guān)鍵”人物，你可以嚴(yán)肅處理，絕不手軟。因?yàn)檫@是為了整體的利益，為了單位的發(fā)展，為了所有的員工，也是為了自己。
4)要先弄清楚他們?cè)谙胧裁�，這一切行動(dòng)的根源所在。
5)針對(duì)每種情況處理的手法要不同，重心理，輕理論，問(wèn)題要解決，員工心理別留疙瘩。
6)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，殘局管理是下棋，是博弈，你動(dòng)我也動(dòng)，我們要成長(zhǎng)的是管理者的思維能力.
7)當(dāng)管理者要學(xué)會(huì)交心，在你的員工里，有你的嫡系么。
8)我的經(jīng)驗(yàn)，每周七天，我會(huì)用四天，每天晚上或中午和一個(gè)員工吃飯，聊什么內(nèi)容，我教不了，必須你自己摸索著來(lái)，溝通這個(gè)成長(zhǎng)是別人替代不了的
9)分組競(jìng)賽，這叫內(nèi)不戰(zhàn)，天下不穩(wěn)，你不讓他們?cè)谝黄鸨戎苫睿麄兙吐?lián)合起來(lái)一起對(duì)付你，要不閑著干嘛。
10)制度在前，開(kāi)會(huì)在中，談話在后，功夫做足，避免問(wèn)題發(fā)生，每人犯錯(cuò)最好，有人犯錯(cuò)，事先準(zhǔn)備好材料，一定要把員工說(shuō)的心服口服，不光是犯錯(cuò)的人，同時(shí)事先安排好你的親信，給他求情，作為公司不能隨便開(kāi)除人，更何況工作上還是個(gè)主力呢。
管理者怎么做好績(jī)效管理
績(jī)效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經(jīng)是影樓業(yè)界的一個(gè)共識(shí)。但另一方面，影樓績(jī)效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對(duì)績(jī)效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。
這種現(xiàn)狀使得績(jī)效管理始終處于一個(gè)較低的層面，績(jī)效管理的作用沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，給人“雞肋”的感覺(jué)，食之無(wú)味，棄之可惜。
而造成這種局面的一個(gè)很大的原因就是績(jī)效管理實(shí)施的主體——直線管理者沒(méi)有很好地認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理中所扮演的角色，沒(méi)有能夠處理好管理與績(jī)效管理的關(guān)系，導(dǎo)致了執(zhí)行不力，使得績(jī)效管理的體系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落實(shí)。
在績(jī)效管理中，直線管理者才是實(shí)施的主體，起著橋梁的作用，向上對(duì)公司的績(jī)效管理體系負(fù)責(zé)，向下對(duì)下屬員工的績(jī)效提高負(fù)責(zé)。
教程
如果直線管理者不能轉(zhuǎn)變觀念，不能很好地理解和執(zhí)行，再好的績(jī)效管理體系，再好的績(jī)效政策都只能是水中花，鏡中月，只能與“雞肋”無(wú)異。
所以，在實(shí)施績(jī)效管理之前，人力資源部首先要團(tuán)結(jié)直線管理者這個(gè)主體，統(tǒng)一他們的思想，使之真正發(fā)揮績(jī)效管理者的角色作用，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，做自己應(yīng)該做的工作，讓直線管理者真正動(dòng)起來(lái)。
只有直線管理者真正按自己的職責(zé)分工真正動(dòng)起來(lái)了，績(jī)效管理才能按預(yù)想的方向前進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)落地，得到有效實(shí)施。
那么，績(jī)效管理中，直線管理者應(yīng)該扮演哪幾個(gè)角色，做好那些工作?
一、績(jī)效合作伙伴
管理者與員工的績(jī)效合作伙伴關(guān)系是績(jī)效管理的一個(gè)創(chuàng)新，也是一個(gè)亮點(diǎn)，它將管理者與員工的關(guān)系統(tǒng)一到績(jī)效上來(lái)。管理者與員工建立良好的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，有助于雙方達(dá)成一致的績(jī)效目標(biāo)。
從根本上來(lái)講，在績(jī)效的問(wèn)題上管理者與員工的目標(biāo)是一致的，管理者的工作通過(guò)員工完成，管理者的績(jī)效則通過(guò)員工的績(jī)效體現(xiàn)，所以，員工績(jī)效的提高即是管理者績(jī)效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。員工的績(jī)效使管理者與員工真正站到了同一條船上，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
鑒于這個(gè)前提，管理者就有責(zé)任、有義務(wù)與員工就工作任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)等前瞻性的問(wèn)題進(jìn)行提前的溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同公司遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合員工的職位說(shuō)明書(shū)與工作特點(diǎn)，共同制定員工的年度績(jī)效目標(biāo)。
在這里，幫助員工，與員工一起為其制定績(jī)效目標(biāo)已不再是管理者一份額外的負(fù)擔(dān)，也不是浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，而是管理者的自愿，因?yàn)楣芾碚吲c員工是績(jī)效合作伙伴，為員工制定績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)就是管理者為自己制定績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，同時(shí)就是管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)。
通常，管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：
1、員工應(yīng)該做什么工作?
2、工作應(yīng)該完成得多好?
3、為什么做這些工作?
4、什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作?
5、為完成這些工作，員工要得到哪些支持，需要提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)?
6、管理者能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙?
通過(guò)這些工作，管理者與員工達(dá)成一致目標(biāo)，更加便于員工有的放矢地工作，更加便于管理者對(duì)員工進(jìn)行管理。這為后續(xù)的績(jī)效管理開(kāi)了一個(gè)好頭，可能開(kāi)始有一點(diǎn)麻煩，但萬(wàn)事開(kāi)頭難，好的開(kāi)始是成功的一半，績(jī)效目標(biāo)的制定是一個(gè)良好的開(kāi)端。
二、輔導(dǎo)員
績(jī)效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。
在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)、具體、有針對(duì)性的績(jī)效溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工提升業(yè)績(jī)水平。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，績(jī)效溝通是至關(guān)重要的。
績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中遇到困難，出現(xiàn)障礙和挫折。另外，由于市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工共同完成，由管理者幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)，提高知識(shí)能力水平。
這個(gè)時(shí)候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。
溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。
在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。
在員工表現(xiàn)不佳，沒(méi)有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工進(jìn)行改正和調(diào)整。這個(gè)時(shí)候，管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問(wèn)，不管不問(wèn)的最終結(jié)果只能是害了員工，對(duì)員工績(jī)效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展也無(wú)益。
需要注意的是，溝通不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。
因此，業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)也是貫穿整個(gè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的始終。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，可能不太愿意做，但習(xí)慣成自然。筆者認(rèn)為，幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個(gè)必備的修養(yǎng)，一個(gè)職業(yè)的道德，當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。所以，作為一個(gè)管理者應(yīng)該堅(jiān)持承擔(dān)員工績(jī)效輔導(dǎo)員的角色。
三、記錄員
績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是“沒(méi)有意外”(NoSurprise)，即在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。一切都應(yīng)是順理成章的，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。然而，這一原則并不是在所有企業(yè)都能順利實(shí)現(xiàn)的，它需要一個(gè)良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
與員工因績(jī)效考核結(jié)果而發(fā)生爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多管理者回避績(jī)效結(jié)果，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)吵?恐怕缺乏有說(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)是導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的最主要原因所在。試問(wèn)，不做績(jī)效記錄，有哪一個(gè)管理者可以清楚說(shuō)出一個(gè)員工一年總共缺勤多少次，分別是在哪一天，什么原因造成的?恐怕沒(méi)有，因?yàn)闆](méi)有，員工才敢于理直氣壯地和你爭(zhēng)論，和你據(jù)理力爭(zhēng)。
為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確�？�(jī)效考核有理有據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)，公平公正，沒(méi)有意外發(fā)生。
做好記錄的最好辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。所記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽(tīng)途說(shuō)，道聽(tīng)途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。
這樣一年下來(lái)，管理者就可以全面掌握員工的績(jī)效資料，做到“手中有糧，心中不慌了”，考核也因此更加順暢，不會(huì)再出現(xiàn)意外和爭(zhēng)吵。
四、公證員
績(jī)效管理的一個(gè)較為重要也是倍受員工關(guān)注的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核。
績(jī)效考核是一段時(shí)間(月度、季度、半年、年度)績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)員工的績(jī)效表現(xiàn)，包括員工表現(xiàn)好的方面和需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展等相關(guān)人事決策的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。
績(jī)效管理系統(tǒng)中的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要。因?yàn)�，這個(gè)時(shí)候的考核，管理者所扮演的角色不僅僅是考官，而更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的業(yè)績(jī)，作為公證員來(lái)公證員工的考核。
管理者之所以可以作為公證員來(lái)進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻�(gè)角色鋪墊的結(jié)果。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做得怎么樣在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、日常的溝通、管理者所做的績(jī)效記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工績(jī)效考核成績(jī)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。
所以管理者在績(jī)效考核中應(yīng)扮演公證員的角色。做公證員似乎是輕松的，卻是前面努力的結(jié)果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面對(duì)本來(lái)很煩人的考核，可以泰然處之，輕松應(yīng)對(duì)。這也是績(jī)效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績(jī)效。
五、診斷專家
績(jī)效管理的根本目的在于改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效，因此，績(jī)效考核的結(jié)束并不意味著績(jī)效管理過(guò)程的結(jié)束。在績(jī)效考核之后，直線管理者還要做一個(gè)重要的工作，就是與員工做一對(duì)一的績(jī)效面談，將績(jī)效考核結(jié)果通知員工，并與員工對(duì)過(guò)去一個(gè)績(jī)效周期的表現(xiàn)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行診斷，幫助員工找出績(jī)效表現(xiàn)中存在的不足，并為員工制定改進(jìn)計(jì)劃，做好診斷專家。
如果要對(duì)一個(gè)員工的績(jī)效進(jìn)行診斷，我們可以從知識(shí)、技能、態(tài)度和外部障礙這四個(gè)方面進(jìn)行，綜合四方面的信息，提出員工需要改善的績(jī)效表現(xiàn)。比如某公司管理者對(duì)員工的績(jī)效診斷：在績(jī)效診斷的基礎(chǔ)上，管理者要與員工進(jìn)行充分的溝通，為員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，放入下一個(gè)績(jī)效周期加以改進(jìn)和提高。
結(jié)束語(yǔ)：績(jī)效管理能否成功，直線管理者的態(tài)度和能力是關(guān)鍵因素，如果管理者不能轉(zhuǎn)變觀念，仍舊認(rèn)為所謂的績(jī)效考核就是填表打分，那么績(jī)效管理不可能取得成功;如果管理者不能很好地認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理中所應(yīng)該扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任，那么，績(jī)效管理也不可能取得成功!
所以，作為績(jī)效管理中堅(jiān)力量的直線管理者在面對(duì)績(jī)效管理的時(shí)候的，要做好兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)是觀念上的轉(zhuǎn)變，從改善員工績(jī)效的角度出發(fā)，致力于幫助員工提高能力，提升績(jī)效水平;另一個(gè)就是行為方式上的轉(zhuǎn)變，從按人力資源部的要求被動(dòng)填表打分，到主動(dòng)演好五種角色，真正承擔(dān)起績(jī)效管理的責(zé)任。
當(dāng)直線管理者演好了“績(jī)效合作伙伴、輔導(dǎo)員、記錄員、公證員和診斷專家”這五個(gè)角色了，那么，績(jī)效管理的接力棒就能順利地從人力資源部的手中傳遞到直線管理者的手中了，績(jī)效管理也就可以真正地在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)水平的作用，成為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的助推器!
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