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室內(nèi)設(shè)計(jì)師應(yīng)具備業(yè)務(wù)談判能力
導(dǎo)語(yǔ)：只有具有豐富的家裝知識(shí)——專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自然知識(shí)、歷史知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、風(fēng)土人情知識(shí)、社會(huì)風(fēng)俗知識(shí)等。首先應(yīng)把自己的頭腦充實(shí)起來(lái)，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，才智橫溢，流暢無(wú)阻，才能吸引客戶(hù)，使簽單成為情理中事。
成功室內(nèi)設(shè)計(jì)師必須具備業(yè)務(wù)談判能力
1、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶(hù)的個(gè)人、家庭狀況及對(duì)裝修的總體要求，不需過(guò)多談?wù)摷?xì)節(jié)，約定客戶(hù)測(cè)量房子;
2、測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄客戶(hù)的各項(xiàng)要求，針對(duì)自己較有把握處提出幾點(diǎn)建議，切勿過(guò)多表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟愕南敕ù藭r(shí)尚未成熟。切勿強(qiáng)烈而直接地反駁客戶(hù)意見(jiàn)，反對(duì)意見(jiàn)可留至第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對(duì)方案考慮較為成熟，提出的建議客戶(hù)會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量;
3、一定牢記客戶(hù)最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，給客戶(hù)留下你對(duì)他極為重視的印象;
4、不需盲目估計(jì)總造價(jià)，先要了解客戶(hù)心里的底價(jià)，可以告訴客戶(hù)：我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便最節(jié)約時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近于您的想法和承受能力的方案;
5、我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)要做到免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)繪制平面及效果草圖，可輔助以具體各種材料(如面板、玻璃樣板等)以及書(shū)面資料來(lái)達(dá)到自己解釋方案的需要;
6、設(shè)計(jì)方案時(shí)，要據(jù)客戶(hù)的身份、愛(ài)好進(jìn)行大概定位再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案要依據(jù)客戶(hù)的總造價(jià)進(jìn)行控制，如總造價(jià)僅三萬(wàn)元的基礎(chǔ)裝修，就沒(méi)有必要將過(guò)多精力投放在設(shè)計(jì)方面;
7、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)甚至需要略帶強(qiáng)制性的要求客戶(hù)確定下一些方案，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)對(duì)方案會(huì)一直猶豫不決，可以告訴客戶(hù)如以后再有變動(dòng)，可放于變更中;
8、方案初談過(guò)后，客戶(hù)要求細(xì)致方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段應(yīng)收取部分訂金，尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金(視做圖量及復(fù)雜程度而定)，報(bào)價(jià)也要在此時(shí)做出。
9、細(xì)做方案，要協(xié)調(diào)好與效果圖繪制者的交流，以避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)效果，反而適得其反。
10、細(xì)談方案，一般要反復(fù)三到四次的修改，要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)盡量說(shuō)服客戶(hù)，但客戶(hù)堅(jiān)持不變的不要反駁客戶(hù)，因?yàn)榉孔邮强蛻?hù)自己來(lái)住。
11、簽定合同時(shí)，詳細(xì)做工藝質(zhì)量說(shuō)明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給客戶(hù)看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料。施工工藝不明之處要請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)。
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