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如何完成遠程排除網(wǎng)絡故障
了能在遠程站點提供高水平的網(wǎng)絡服務，各企業(yè)正日益尋求一個能兼顧遠程站點和企業(yè)總部站點的戰(zhàn)略、流程和工具組。通過適當提升可視性，IT人員能夠迅速高效地認清并解決問題。同時，IT人員也可在總部站點發(fā)現(xiàn)遠程網(wǎng)絡損耗，并積極主動地解決網(wǎng)絡堵塞和延遲等問題。結(jié)合最佳實踐，運用恰當?shù)男畔⒑凸ぞ邅砼懦h程站點故障顯得非常必要。大致框架總結(jié)如下：
安全基線是排除故障時要主動采取的首要一步
為保障高效運行，首先必須主動設置當前遠程站點網(wǎng)絡的安全基線，為IT人員提供明確的工作目標。
首先，應全面檢測并記錄遠程站點網(wǎng)絡的運行情況，它可為IT人員提供有關(guān)現(xiàn)有設備、用戶和網(wǎng)絡連接路徑等信息。其次，應了解遠程站點“正常”流量水平，為日后確定異�；顒雍万炞C故障提供參考和比較依據(jù)。由于當前內(nèi)部交換端口的廣泛部署和桌面接入端口的普及，IT人員有必要檢查所有VLAN(虛擬局域網(wǎng))鏈接，測量所有VLAN的流量分配并捕捉特定VLAN的流量數(shù)據(jù)，以此來確定網(wǎng)絡協(xié)議、主機和限定對話。評估互聯(lián)網(wǎng)/WAN(廣域網(wǎng))的連接性和服務提供商鏈接的質(zhì)量(QoS)也是遠程站點主要安全基線的要素。該測試結(jié)果報告將成為關(guān)鍵的衡量指標，用于參照對比性能是否在日后出現(xiàn)損耗。
多任務處理是遠程站點必須考慮的問題
在全面設置了安全基線后，負責遠程站點的網(wǎng)絡專員必須考慮多任務處理，以更好地支持該遠程站點。此類任務一般包括：主動型任務、被動型任務和窗口維護任務。
主動型任務
在整體流量水平或單個關(guān)鍵的交換機流量超過“正常”水平時，自動警示總部站點人員是十分必要的。這樣，IT人員就可以在遠程網(wǎng)絡的潛在網(wǎng)絡損耗問題演變成重大問題之前得到預警。此外，監(jiān)測當前網(wǎng)絡協(xié)議對于WAN鏈接的流量而言也尤其重要。流量數(shù)據(jù)(NetFlow, sFlow, jFlow, ipFIX)可用來監(jiān)控應用程序和用戶的帶寬使用情況。盡管可以通過部署監(jiān)控傳感器來防止惡意設備并監(jiān)控WLAN遠程站點的表現(xiàn)，對于發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)和未受保護的惡意無線接入點，有線網(wǎng)絡的深度探測仍然非常重要。
被動型任務
當遠程用戶抱怨“網(wǎng)速慢”時，IT人員必須執(zhí)行統(tǒng)一流程，并獲取必要數(shù)據(jù)來確定問題域，以此發(fā)現(xiàn)并確認責任人和具體故障。
在這種情況下，多數(shù)網(wǎng)絡專員會首先探測遠程站點的連接性和響應時間，然后檢查SNMP(簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議)或流量數(shù)據(jù)，以此確定端口和網(wǎng)絡使用情況。網(wǎng)絡專員也可借助在遠程電腦上部署軟件代理器，然后由總部分析師開展問題追蹤的獨特方法，在總部和遠程站點之間開展帶寬性能測試。最后，總部可安排遠程站點的分析人員進行零丟包分析。
維護任務
在網(wǎng)絡維護期間，一定要確�；ヂ�(lián)網(wǎng)/WAN與遠程站點之間的鏈接能夠支持所分配到的帶寬，并提供高質(zhì)量的應用流量傳輸。為此，應在遠程站點的分析儀和總部站點的同類分析儀之間進行網(wǎng)絡性能測試。
然而，對數(shù)據(jù)吞吐量和數(shù)據(jù)丟失的測試只是衡量網(wǎng)絡質(zhì)量的標準之一。還必須測試網(wǎng)絡延遲和抖動現(xiàn)象;為了解網(wǎng)絡抖動對流媒體應用和VoIP質(zhì)量的影響，還必須對抖動進行非對稱測量。此外，須要測試不同設置下流量的服務質(zhì)量，以確保合理的流量優(yōu)先順序，防止應用流量的丟失或減速。
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