企業(yè)危機的預(yù)防和處理

　　我國公司總體上危機感不強，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的危機管理措施，不少公司風(fēng)光一時，但難以持續(xù)發(fā)展。如何預(yù)測危機、妥善處理危機并將危機轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機，是公司危機管理的重要內(nèi)容。下面是小編為大家收集的企業(yè)危機的預(yù)防和處理，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　企業(yè)危機的預(yù)防和處理

　　一、樹立危機意識

　　要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準(zhǔn)備。

　　二、設(shè)立危機管理的常設(shè)機構(gòu)

　　它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。

　　這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。

　　當(dāng)危機發(fā)生時，機構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　三、建立危機預(yù)警系統(tǒng)

　　企業(yè)公關(guān)危機是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。

　　當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進(jìn)一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項財務(wù)指標(biāo)不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率不斷降低。

　　四、制定危機管理方案

　　企業(yè)實施公關(guān)危機管理時，應(yīng)考慮到所有可能造成與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題，不斷監(jiān)控行動結(jié)果；獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

　　決定對一些需要解決的問題采取的行動方針，實施具體的解決方案和行動計劃。

　　再一個企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)。

　　在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關(guān)的—個重要關(guān)鍵。

　　預(yù)先對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。

　　企業(yè)危機的預(yù)防和處理

　　一、了解企業(yè)自身的真實狀態(tài)，目的是要把危機控制在潛伏階段。

　　這里不得不提中國的企業(yè)管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應(yīng)商欺詐的事實面前，自暴家丑，主動破局，高管下課。我們相信，更多的企業(yè)沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，我們也相信，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。

　　二、了解媒體的報道語態(tài)。

　　企業(yè)預(yù)防危機的神經(jīng)是不能松懈的，在危機引爆之前，肯定是會有媒體聞腥而動，這時企業(yè)就應(yīng)敏感地發(fā)現(xiàn)問題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機引爆后，企業(yè)將面臨非常復(fù)雜的局面。首先要了解信息源，確認(rèn)報道屬實還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進(jìn)一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進(jìn)一步佐證事實。這里，快筆頭公關(guān)認(rèn)為企業(yè)即不能反應(yīng)遲鈍，也不能反應(yīng)超速，更不能反應(yīng)過度，重要的是給媒體一個相信你的理由，而不是讓媒體認(rèn)為你是在挑戰(zhàn)他的公信和權(quán)威。

　　三、了解公眾的心態(tài)。

　　無論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質(zhì)疑還是質(zhì)疑，此時民眾更關(guān)心的是危機對我有沒有影響?對我有什么樣的影響?這種影響是短暫的還是持續(xù)的?企業(yè)有沒有能力控制危機的蔓延?企業(yè)是否具有社會責(zé)任感來維護(hù)和保護(hù)我們的安全?公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業(yè)第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信息。

　　此外，在社會化媒體如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關(guān)系和搜索引擎的屏蔽，以及網(wǎng)絡(luò)水軍的話題。有思想，有邏輯，有觀點，有信仰，有堅持的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人無處不在，他們會利用微博等社交工具在第一時間把危機每個角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除?因此，危機公關(guān)要做是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時機，正確地使用話權(quán)語。

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