說(shuō)話要善解人意

　　引導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)話善解人意，指的是說(shuō)話人要多點(diǎn)采用“換位思考”，那么怎樣才能做到說(shuō)話善解人意呢?下面就和小編一起來(lái)看看吧。

　　一、將心比心，喚醒同情

　　某市一城管李某粗暴執(zhí)法，在混亂爭(zhēng)執(zhí)中，一個(gè)推車賣烤腸的小販劉某情急之下將城管李某一刀刺死。開庭審理時(shí)，嫌犯的律師夏霖在法庭上是這樣辯護(hù)的：“販夫走卒、引車賣漿，是古已有之的正當(dāng)職業(yè)。我的當(dāng)事人來(lái)到城市，被生活所迫，從事這樣一份卑微貧賤的工作，但他始終善良純樸，沒(méi)有以傷害他人的方式生存。我在法庭上懇請(qǐng)大家將心比心地想一下：當(dāng)一個(gè)人賴以謀生的飯碗被打碎，被逼上走投無(wú)路的絕境的時(shí)候，你們會(huì)不會(huì)比我的當(dāng)事人更加冷靜和屈從?我們的法律、我們的城市管理制度究竟是要使我們的公民更幸福，還是要使他們更困苦?我們作為法律人的使命是要使這個(gè)社會(huì)更和諧還是更慘烈?我們已經(jīng)失去了城管李某，是否還要失去小販劉某?”夏律師的話讓在場(chǎng)的工作人員以及旁聽(tīng)的民眾頻頻點(diǎn)頭。這位律師一連四句善解人意的發(fā)問(wèn)，充滿對(duì)當(dāng)事人的同情，話里富含人情味，很有感召力，也能夠喚起法官和聽(tīng)眾的共鳴。之所以能夠取得這樣的說(shuō)話效果，是因?yàn)檫@位律師深諳將心比心之道，發(fā)出了激動(dòng)人心的正義呼聲。說(shuō)善解人意的話，不一定非要一味地迎合和縱容對(duì)方，而是在遇到事情時(shí)，能站在對(duì)方的角度將心比心，去感同身受。

　　二、溫情包容，化解隔膜

　　一次，霍金夫婦去醫(yī)院看好友菲麗帕。結(jié)果，在病房門口， 霍金夫人被告知，菲麗帕只想見(jiàn)霍金，其他人不想見(jiàn)。那一刻，霍金夫人感到委屈和尷尬，但她努力控制自己的情緒，在病房門口的長(zhǎng)凳上足足等了兩個(gè)多小時(shí)。當(dāng)霍金和菲麗帕談話結(jié)束走出病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)霍金夫人歪在凳上睡著了。菲麗帕頓時(shí)心生愧意，連忙向她道歉，霍金夫人卻說(shuō)：“你生病住院，心情肯定不好，我和霍金來(lái)看你就是希望你能有一個(gè)好心情。我想既然你不想見(jiàn)其他人，一定有你的道理。如果與我丈夫交談能讓你的心情愉快，對(duì)你病情好轉(zhuǎn)也會(huì)有利，這正是我想看到的啊!”

　　菲麗帕既羞愧又感動(dòng)地說(shuō)：“擁有你這樣善解人意的好朋友，是我最大的幸福!”

　　霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友，卻遭致好友的冷遇，這放在誰(shuí)身上都會(huì)心生郁悶。但是霍金夫人在菲麗帕為自己的魯莽道歉時(shí)，卻能夠溫情包容，字字句句善解人意的話，以菲麗帕的心情、病情為出發(fā)點(diǎn)，為其考慮，祛除對(duì)方的愧疚感，化解了彼此之間的隔膜，得到了菲麗帕的敬重，也值得我們學(xué)習(xí)。

　　三、反客為主，啟人心扉

　　司馬醫(yī)生在給一小孩做手術(shù)時(shí)，手指被意外割傷，這對(duì)一名外科醫(yī)生來(lái)說(shuō)是不允許的失誤。按照醫(yī)院規(guī)定，他有可能被調(diào)離崗位，這對(duì)司馬醫(yī)生的打擊是不言而喻的。為此，同科室的同事為他鳴不平并前來(lái)安慰他。司馬醫(yī)生卻反而勸慰大家：“我知道，你們不希望我離開，但是我的失誤存在著跟患者產(chǎn)生血液感染的巨大風(fēng)險(xiǎn)，也給醫(yī)院的聲譽(yù)造成了不良的影響，我被調(diào)離崗位并不過(guò)分。記住：我們都是醫(yī)生，醫(yī)生一旦進(jìn)入到這個(gè)空間，就必須要繃緊神經(jīng)、嚴(yán)謹(jǐn)行醫(yī)。大家一定要以我為鑒，不要再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤�！蓖�事們沉默不語(yǔ)，在內(nèi)心表示認(rèn)同。

　　司馬醫(yī)生在做手術(shù)時(shí)出現(xiàn)失誤，同事為其處分鳴不平，司馬醫(yī)生卻“反客為主”，反過(guò)來(lái)安慰他們，一是站在醫(yī)院和患者的角度表示理解，二是站在醫(yī)務(wù)人員的角度，自樹反面典型，勸慰大家要引以為戒，走好自己的職業(yè)之路。司馬醫(yī)生的這番話，認(rèn)識(shí)問(wèn)題不但理智而且深刻，話語(yǔ)中對(duì)醫(yī)院、患者、同事都充分地體現(xiàn)了善解人意，啟人心扉，讓人由衷地敬佩。

　　四、情理兼?zhèn)洌瑒衿浞词?/strong>

　　《三國(guó)演義》第25回寫到張遼追擊關(guān)羽于絕地。關(guān)羽說(shuō)：“我今天雖然身處絕地，但視死如歸。”張遼說(shuō)：“兄弟今天要是死了，有三樁罪過(guò)：當(dāng)初劉使君與您結(jié)義之時(shí)，發(fā)誓同生共死，現(xiàn)在劉使君剛剛打了敗仗，而您就將戰(zhàn)死，倘使他復(fù)出，想求您相助可是您已經(jīng)戰(zhàn)死，豈不辜負(fù)了當(dāng)年的盟誓嗎?這是第一樁罪過(guò);劉使君把家眷托付給您，您今天卻戰(zhàn)死了，二位夫人失去依靠，這是第二樁罪過(guò);您武藝超群，滿腹經(jīng)綸，不去與劉使君一道匡扶漢室，卻白白地赴湯蹈火，逞匹夫之勇，怎么能叫大義?這是第三樁罪過(guò)�！�

　　張遼這番話讓關(guān)羽陷入了沉思，最后終于決定聽(tīng)從張遼的建議，暫時(shí)歸降，再?gòu)拈L(zhǎng)計(jì)議。

　　張遼認(rèn)真分析了關(guān)羽如果真的慷慨赴死所造成的“三罪”：從小處說(shuō)，對(duì)不起義兄、義嫂，從大處說(shuō)，不能匡扶漢室，伸張大義。張遼的這番話處處為關(guān)羽著想，講得高屋建瓴，句句在理，既動(dòng)之以情，更曉之以理，終于說(shuō)服了關(guān)羽決定暫時(shí)歸順曹操，為日后東山再起創(chuàng)造了條件。當(dāng)我們身邊的人處于困境時(shí)，我們也要能夠像張遼那樣，說(shuō)出情理兼?zhèn)渖平馊艘獾脑挘瑒衿浞词�，�?zhēng)取他們能夠回心轉(zhuǎn)意。

　　善解人意地說(shuō)話，會(huì)促成事情向良好的方面轉(zhuǎn)變，和諧人際關(guān)系。所以在生活中，我們一定要會(huì)說(shuō)、常說(shuō)善解人意的話，把話說(shuō)到對(duì)方心坎上。

　　說(shuō)話的原則

　　一、初次接觸，破冰有道

　　原則1：初次與人溝通、聊天，切記冷場(chǎng)

　　初次見(jiàn)面，氛圍往往微妙而緊張，如何打破這份沉默成為關(guān)鍵。首先，勇敢地邁出第一步，主動(dòng)開啟話題，哪怕是最簡(jiǎn)單的問(wèn)候也是好的開始。在此過(guò)程中，給對(duì)方安全感尤為重要，特別是對(duì)于陌生的異性，溫柔的目光、禮貌的舉止都能讓對(duì)方放松警惕。利用請(qǐng)教的姿態(tài)提問(wèn)，如詢問(wèn)對(duì)方的興趣愛(ài)好或工作領(lǐng)域，不僅能展現(xiàn)你的謙遜，還能激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲。同時(shí)，注意熱情有度，避免過(guò)度熱情造成對(duì)方的不適，時(shí)間控制得當(dāng)，讓初次交流既溫馨又不過(guò)于冗長(zhǎng)。

　　二、傾聽(tīng)為主，共鳴為輔

　　原則2：溝通、聊天的內(nèi)容，要多說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

　　有效的溝通不僅僅是說(shuō)，更重要的是聽(tīng)。將話語(yǔ)權(quán)適時(shí)交給對(duì)方，展現(xiàn)你的尊重與關(guān)注。選擇輕松的話題在社交場(chǎng)合尤為重要，能迅速拉近彼此距離，營(yíng)造愉快的氛圍。當(dāng)話題枯竭時(shí)，分享自己的日常小事也是不錯(cuò)的選擇，既能填補(bǔ)空白，又能讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)與親近。對(duì)于不同社會(huì)層次的人，要接地氣，避免使用對(duì)方難以理解的術(shù)語(yǔ)或話題，讓對(duì)話更加順暢。

　　三、尺度分寸，和諧共生

　　原則3：與人溝通、聊天，要把握好尺度和分寸

　　溝通中的尺度和分寸感是維系關(guān)系的重要基石。提問(wèn)時(shí)采用開放式問(wèn)題，鼓勵(lì)對(duì)方深入表達(dá)，避免簡(jiǎn)單的“是”或“否”回答。遇到尷尬時(shí)刻，靈活轉(zhuǎn)移話題，保持對(duì)話的連貫性和趣味性。同時(shí)，注意時(shí)機(jī)、場(chǎng)合與對(duì)象的適宜性，避免在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提及敏感話題�？刂魄榫w，避免連珠炮式的發(fā)問(wèn)，留白讓對(duì)話更加耐人尋味。尊重他人隱私，是每一位溝通者應(yīng)有的基本素養(yǎng)。

　　四、因人而異，靈活應(yīng)變

　　原則4：與人溝通、聊天，要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話

　　每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，溝通方式也應(yīng)因人而異。與女性交流時(shí)，避免大男子主義，展現(xiàn)你的細(xì)心與理解；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，保持得體大方，不卑不亢，展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)；面對(duì)強(qiáng)勢(shì)者，以柔克剛，避免正面沖突；與優(yōu)柔寡斷者相處，則需展現(xiàn)耐性與堅(jiān)持，贏得對(duì)方的信任。這種因人而異的溝通策略，能讓你的話語(yǔ)更加貼心，更易被接受。

　　五、話題多樣，持續(xù)深入

　　原則5：掌握溝通、聊天的常見(jiàn)話題

　　話題的選擇直接影響著對(duì)話的深度與廣度。與重要人物交流時(shí)，話題應(yīng)言之有物，避免空洞無(wú)物的泛泛而談。尋找雙方共同興趣點(diǎn)，能迅速拉近心理距離，激發(fā)深層次的交流。當(dāng)對(duì)某一話題把握不準(zhǔn)時(shí)，可以借助第三者言論作為引子，既避免了直接觀點(diǎn)的碰撞，又能引導(dǎo)話題向更廣泛的方向延伸。此外，舉一反三，一個(gè)話題聊到一定程度后，適時(shí)引入新的話題，保持對(duì)話的新鮮感與活力。

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