最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案

時間：2025-12-08 10:06:02 銀鳳質(zhì)檢員我要投稿

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最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案（精選5篇）

　　我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施ISO9000可以借鑒國外先進科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。

最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案（精選5篇）

　　最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 1

　　自欺欺人：空有質(zhì)量手冊不知為何物

　　1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上。看似大張旗鼓，卻未實實在在，比較少人過問運轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊上簽了批準(zhǔn)令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。

　　2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊，只為應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)視察。事后便置之不理。

　　3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過去實際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。

　　4、有些企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠實際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進技術(shù)引進。

　　解決方法：

　　各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家三十多年來對質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，對穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對世界各國都有很強的適用性。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行評價，還要對生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進行評價。

　　此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施ISO9000可以借鑒國外先進科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說：為達(dá)到ISO9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。

　　歐洲是世界的`一個主要電子、電腦產(chǎn)品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到ISO9000非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好ISO9000質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：

　　積極學(xué)習(xí)和了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容;

　　參與實施計劃的制定，合理安排好資源;

　　充分發(fā)動群眾;對各執(zhí)行部門的有關(guān)人員提供時間、資金、設(shè)備、工具等物資方面的保證;

　　定時進行檢查、督促，掌握運轉(zhuǎn)執(zhí)行情況，并對實施效果及時加以總結(jié)。

　　最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 2

　　事倍功半：質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割

　　1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級部門組織的GB/T19000(ISO9000)宣貫培訓(xùn)班，標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無權(quán)參加。

　　2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對立起來，認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門。

　　3、質(zhì)量管理部門排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門參與貫標(biāo)，認(rèn)為推行ISO9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門主管，與標(biāo)準(zhǔn)化部門無關(guān)。

　　4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒有各類標(biāo)準(zhǔn)文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。

　　解決方法：

　　強化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識，端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識推行ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手，因為ISO9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門和人員參加，豈非是一大笑話?眾所周知，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)，管理的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實施ISO9000的最終目的是要通過完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標(biāo)準(zhǔn)來保證。質(zhì)量環(huán)中每個環(huán)節(jié)的實施，都要人來實施，而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來保證和衡量。推行ISO9000所需的支撐文件，大部分是由各類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑。

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的.各類標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題，存在的是相互依從，千絲萬縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個別部門少些本位主義，估計是不難做到的。

　　建議企業(yè)在組織落實、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實施運轉(zhuǎn)過程中，都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。

　　最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 3

　　頭重腳輕：支撐性文件嚴(yán)重不足

　　1、不知支撐性(支持性)文件為何物。

　　2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。

　　3、認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無任何配套標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過時失效，與現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)之處比比皆是。

　　解決方法：

　　所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)方針政策，各種法規(guī)，設(shè)計、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運轉(zhuǎn)的依據(jù)，也是評審的必備文件，應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的`單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的專人負(fù)責(zé)匯總、管理、進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并核對質(zhì)量環(huán)各階段和相對應(yīng)有關(guān)體系要素實施過程中，支撐性文件的完整性。

　　最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 4

　　照貓畫虎：質(zhì)量手冊無行業(yè)特色

　　1、根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合本廠實際，生硬地照搬照套。

　　2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根本不存在的'機構(gòu)和活動也編了進去。

　　3、內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本廠實際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。

　　4、和程序性文件結(jié)合不密切。

　　解決方法：

　　所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場情況，產(chǎn)品類型，生產(chǎn)特點，用戶需要等具體情況來選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊的編制應(yīng)能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側(cè)重。如：航天航空、汽車、機床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除ISO9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應(yīng)突出外協(xié)外購配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標(biāo)準(zhǔn)中未列的要素如QC小組活動的控制等。對石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備，不合格品的控制。對服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車應(yīng)對食品進貨進行嚴(yán)格控制，訂出進貨認(rèn)可(認(rèn)證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強有豐富的管理經(jīng)驗，懂得標(biāo)準(zhǔn)化，文筆流暢，工作責(zé)任性強的人員參加編寫。編寫人員要切忌"擺樣子，走過場"，認(rèn)真進行調(diào)查研究，使編寫的質(zhì)量手冊具有行業(yè)特色，真正起到指導(dǎo)和控制的作用。

　　最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 5

　　質(zhì)量管理體系（如 ISO9001）的核心目標(biāo)是通過標(biāo)準(zhǔn)化流程提升產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量、增強客戶滿意度，但在實際推行中，部分企業(yè)出現(xiàn) “體系與實際脫節(jié)”“為認(rèn)證而認(rèn)證” 等怪象，不僅未發(fā)揮體系價值，反而增加運營成本。以下是常見怪象及針對性解決方案：

　　一、質(zhì)量管理體系常見怪象

　　“兩張皮” 現(xiàn)象：體系文件與實際操作脫節(jié)

　　這是最普遍的問題。企業(yè)為通過認(rèn)證，編制一套 “完美” 的質(zhì)量手冊、程序文件，但實際生產(chǎn) / 服務(wù)中完全不按文件執(zhí)行。比如文件規(guī)定 “原材料進廠需全檢”，實際為節(jié)省時間僅抽檢；文件要求 “不合格品需評審處置”，實際直接報廢或返工不記錄。最終體系文件淪為 “抽屜文件”“認(rèn)證擺設(shè)”。

　　“重認(rèn)證、輕運行”：只為拿證，忽視持續(xù)改進

　　部分企業(yè)將質(zhì)量管理體系等同于 “認(rèn)證證書”，認(rèn)為拿到證書就完成任務(wù)，不關(guān)注體系的日常運行和優(yōu)化。認(rèn)證前集中精力補記錄、做資料，認(rèn)證后便放松管理，內(nèi)審、管理評審流于形式，體系無法對質(zhì)量問題起到預(yù)防和改進作用。

　　“全員參與缺失”：僅靠質(zhì)量部門單打獨斗

　　很多企業(yè)將質(zhì)量管理視為質(zhì)量部門的專屬工作，生產(chǎn)、銷售、采購等部門認(rèn)為 “質(zhì)量與我無關(guān)”。比如生產(chǎn)部門為趕工期忽視工藝要求，采購部門為降成本選擇不合格供應(yīng)商，質(zhì)量部門只能事后檢驗 “救火”，無法從源頭把控質(zhì)量。

　　“過度形式化”：記錄泛濫，效率低下

　　為滿足審核要求，企業(yè)設(shè)置大量繁瑣的記錄表格，導(dǎo)致員工花費大量時間填寫表單，而非專注于實際工作。比如簡單的工序交接需要填寫多份表格，設(shè)備點檢記錄重復(fù)冗余，反而降低工作效率，引發(fā)員工抵觸情緒。

　　“改進閉環(huán)失效”：糾正措施 “治標(biāo)不治本”

　　面對客戶投訴或內(nèi)部質(zhì)量問題，企業(yè)往往只采取 “糾正” 措施（如返工不合格品），而不分析根本原因，更沒有制定預(yù)防措施。比如產(chǎn)品出現(xiàn)尺寸偏差，僅調(diào)整設(shè)備參數(shù)，不排查模具磨損、人員操作不規(guī)范等根源問題，導(dǎo)致同類問題反復(fù)發(fā)生。

　　二、針對性解決方案

　　破除 “兩張皮”：讓文件貼合實際，操作遵循文件

　　文件編制 “接地氣”：組建由一線員工、部門主管、質(zhì)量人員組成的文件編制小組，基于實際業(yè)務(wù)流程編寫文件，避免照搬標(biāo)準(zhǔn)條款或其他企業(yè)模板。文件語言簡潔明了，具有可操作性，比如明確 “原材料抽檢比例”“不合格品評審流程責(zé)任人”。

　　定期開展文件符合性審查：每季度組織跨部門評審，對比文件要求與實際操作的差異，對不適用的條款及時修訂。比如實際生產(chǎn)中已采用自動化檢測設(shè)備，需同步更新文件中的. “檢驗方式” 條款。

　　強化過程監(jiān)督：將體系要求融入日常工作考核，比如把 “按文件執(zhí)行檢驗” 納入質(zhì)檢員的績效考核指標(biāo)，由內(nèi)審員不定期現(xiàn)場抽查操作與文件的一致性。

　　轉(zhuǎn)變觀念：從 “拿證” 轉(zhuǎn)向 “提質(zhì)增效”

　　高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭推動：管理者需明確質(zhì)量管理體系的核心價值，將體系運行納入企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，定期主持管理評審會議，解決體系運行中的資源不足、部門協(xié)調(diào)等問題。比如高層親自參與客戶投訴評審，推動質(zhì)量改進措施落地。

　　建立 “以結(jié)果為導(dǎo)向” 的運行機制：將體系運行效果與產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、成本降低率等指標(biāo)掛鉤，定期統(tǒng)計分析。比如通過體系優(yōu)化，實現(xiàn)產(chǎn)品不良率下降 5%，讓員工直觀感受到體系的價值。

　　避免 “審核突擊”：日常做好記錄和過程管控，將內(nèi)審、外審視為 “發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化流程” 的機會，而非 “應(yīng)付檢查” 的任務(wù)。

　　推動全員參與：構(gòu)建 “人人都是質(zhì)量責(zé)任人” 的文化

　　分層開展質(zhì)量培訓(xùn)：針對高層領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)體系管理理念和決策方法；針對中層主管，培訓(xùn)過程管控和問題解決能力；針對一線員工，培訓(xùn)崗位操作規(guī)范和質(zhì)量意識，比如開展 “質(zhì)量缺陷案例分享會”“崗位技能比武”。

　　建立跨部門質(zhì)量協(xié)作機制：成立質(zhì)量改進小組（QCC），成員涵蓋生產(chǎn)、采購、研發(fā)等部門，共同解決跨部門質(zhì)量問題。比如針對原材料質(zhì)量不穩(wěn)定問題，采購部門與生產(chǎn)部門聯(lián)合評估供應(yīng)商，研發(fā)部門優(yōu)化材料配方。

　　暢通質(zhì)量反饋渠道：設(shè)立員工質(zhì)量建議箱，對提出有效改進建議的員工給予獎勵，激發(fā)全員參與質(zhì)量管理的積極性。

　　簡化形式：去繁就簡，提升運行效率

　　優(yōu)化記錄表單：開展 “記錄瘦身” 行動，刪除重復(fù)、無效的表格，合并內(nèi)容相近的記錄。比如將 “設(shè)備點檢記錄” 與 “設(shè)備保養(yǎng)記錄” 合并為一份表單，減少填寫工作量。

　　推行數(shù)字化管理：引入質(zhì)量管理軟件（QMS），實現(xiàn)檢驗記錄、不合格品處置、內(nèi)審計劃等工作的線上化，自動生成數(shù)據(jù)報表，減少人工錄入成本。比如通過掃碼完成工序交接記錄，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和效率。

　　完善改進閉環(huán)：用 PDCA 循環(huán)解決根本問題

　　推廣根本原因分析工具：針對質(zhì)量問題，采用 5Why 分析法、魚骨圖等工具，深入排查人、機、料、法、環(huán)、測等方面的根源。比如產(chǎn)品表面劃傷，通過 5Why 分析，最終找到 “車間防護措施不足” 的根本原因，而非僅歸咎于 “員工操作不當(dāng)”。

　　建立糾正預(yù)防措施閉環(huán)管理：對每個質(zhì)量問題，明確 “根本原因分析→糾正措施→預(yù)防措施→驗證效果” 的全流程，由質(zhì)量部門跟蹤落實情況，確保措施有效且不反彈。

　　定期復(fù)盤改進效果：每月匯總質(zhì)量改進案例，分析措施的有效性，將成熟的預(yù)防措施納入體系文件，實現(xiàn)持續(xù)改進。

　　三、保障措施

　　資源保障：配備充足的質(zhì)量管理人員、檢測設(shè)備，確保體系運行有足夠的人力、物力支持。

　　制度保障：建立體系運行考核制度，將考核結(jié)果與部門績效、員工薪酬掛鉤，倒逼各部門重視體系運行。

　　文化保障：長期培育質(zhì)量文化，通過標(biāo)語、宣傳欄、質(zhì)量月活動等方式，讓 “質(zhì)量第一” 的理念深入人心。