關于優(yōu)化方案匯總七篇
為了確保我們的努力取得實效，常常需要預先準備方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)化方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)化方案 篇1
本學期學風建設主要以促進課堂文明建設為目標，以創(chuàng)建“優(yōu)良學風班”、評選“學風建設積極分子”為活動主體，營造我院良好的教學環(huán)境和學習氛圍，具體實施方案如下：
一、學風建設目標
希望同學們做到“三按時”、“五不”；養(yǎng)成自主自覺、自我管理意識；杜絕飲食、污漬等對教室的污染和實驗設備的破壞；形成課堂講文明、重禮儀的行為規(guī)范。
二、學風建設重點
1、定期檢查學生出勤記錄。輔導員每周登錄考勤系統(tǒng)，了解學生出勤情況。對在學習或生活中有不良傾向的學生，特別是缺課較多的學生，及時向其家長緊急
提示或預先告知，加強學校、學生、家長之間的多方溝通與協(xié)作；對遲到、曠課達到一定學時數(shù)的`學生，配合相關部門按照學校學籍管理有關條款處理。
2、集中治理學生不良行為。輔導員、班主任要圍繞“三按時”、“五不”要求培養(yǎng)學生良好行為習慣和課堂禮儀。狠抓宿舍“晚歸”、“夜不歸宿”和上課遲到、曠課、吃東西現(xiàn)象。對有不良行為的學生進行教育，定期進行系內(nèi)通報。
3、學生黨員和共青團、學生會組織的干部要充分發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)出倡議，帶領全體同學創(chuàng)建“踏實嚴謹、務實上進”的學風，實現(xiàn)學生黨員、入黨積極分子、學生干部的以點帶面作用。
4、建立學風建設聯(lián)席會議制度，定期召開會議，齊抓共管，研究分析學風建設工作。
三、具體實施
1、抓紀律，促學風。一年級學生重在規(guī)章制度育人，可適當采用強制性辦法，如加強課堂考勤，以點帶面，以部分帶全局，
2、抓課堂，促班風。課堂是學生學習掌握專業(yè)知識和技能的主渠道。學生上課應起立問好講禮儀；回答問題要起立，堂上提問要舉手；上課、自習時必須關閉手機等通訊工具；不在教室里吃零食、吸煙、喝酒；不亂扔果皮、紙屑等。
3、抓干部，樹典型。嚴格黨支部、團支部組織生活，加強監(jiān)督檢查，做好黨團員思想政治工作，充分發(fā)揮其在學風建設中的先鋒模范帶頭作用。
4、抓環(huán)境建設，營造良好氛圍。一是要建好軟環(huán)境，充分發(fā)揮團總支、學生會、學生社團在校園文化建設中的作用，廣泛開展各類有利于學風建設的活動。二是要建好硬環(huán)境，教室是學習的主陣地，公寓是課堂的再延伸，學生應遵守《學生公寓管理規(guī)定》，要強化“文明寢室”的建設評比工作，把教室、寢室用學風建設這根主線貫穿起來。
從10月18日開始，10月18日-20日上午全院將組織檢查；以后每周一上午全院組織檢查；
四、表彰和獎勵
1、各系對在學風建設活動中表現(xiàn)優(yōu)異的班級向?qū)W院推薦，學院將對“優(yōu)良學風班”給予表彰；
2、被評為“優(yōu)良學風班”的班級，適當增加“優(yōu)秀學生干部”名額，并給予“學風建設積極分子”名額2名，予以表彰；
3、學院對“優(yōu)良學風班”獎勵班級活動經(jīng)費。
優(yōu)化方案 篇2
為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，強化為民服務意識、提高辦事效率，促進xxxxx持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)《xx優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境暫行辦法》（上文[20xx]73號）的通知，結(jié)合本單位工作實際，特制定本工作制度。
第一條實行政務公開和服務承諾制度。對下列內(nèi)容必須予以公示：
�。ㄒ唬┍締挝恍姓䦟徟⻊账婕暗霓k事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限和辦事結(jié)果，以及承辦部室、承辦人員、負責人姓名；
�。ǘ┍締挝晦k事紀律、服務承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
�。ㄈ┏婷芡馄渌麘蚬芾矸⻊諏ο螅ㄆ髽I(yè)）公示的內(nèi)容。
在辦公地點醒目處設立政務公開欄，標明部室設置，印制相關材料，管理服務對象（企業(yè)）索要相關材料時，應無償提供。對涉及與群眾利益密切相關的重要事項的決策，應當集體討論，廣泛征求意見。
第二條實行掛牌和持證上崗制度。本單位工作人員辦公桌上要統(tǒng)一放置設有本人照片、姓名、部門名稱及職務的標示牌，在單位工作時間應佩帶有本人照片、姓名、部門名稱及職務的胸牌。
第三條建立崗位目標責任制。嚴格定員、定崗、定職責，根據(jù)本單位各部室職責權(quán)限和工作實際，將職責逐級分解到各個部室和崗位，科學合理制定本單位工作人員的崗位工作目標和管理辦法，保證分工科學、合理，職責到位，高效運作。
第四條實行一次性告知制度。本單位工作人員對管理服務對象（企業(yè)）的首次辦事請求，如果不符合規(guī)定要求，無法辦理的，應一次性告知其原因和依據(jù)；對符合規(guī)定但手續(xù)不齊全的，應一次性告知所缺的全部手續(xù)、書面材料、辦事程序和辦事依據(jù)等事項，并告知下一次辦理的時間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。管理服務對象（企業(yè)）可以查詢與自身利益相關的辦理進度和結(jié)果，承辦人應如實告知，涉及保密內(nèi)容的除外。
第五條實行限時辦結(jié)制度。本單位工作人員對管理服務對象（企業(yè)）的辦事請求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應立即辦理；凡法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件有明確辦理時限的，必須在時限內(nèi)辦結(jié)；法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件沒有規(guī)定辦理時限的，應結(jié)合實際，本著簡捷快辦的原則，確定時限，并向社會作出公開承諾，嚴格執(zhí)行。
第六條實行首問負責制。
（一）管理服務對象（企業(yè)）到本單位咨詢辦事時，第一個受詢問的工作人員即為首問責任人。凡請求和詢問的事項屬于本部室職責范圍內(nèi)的，首問責任人應當嚴格按照一次性告知和限時辦結(jié)等制度予以辦理；凡請求和詢問的事項不屬于本部室職責范圍，但屬于本單位職責范圍的首問責任人應負責引導或幫助聯(lián)系；凡請求和詢問的.事項不屬于本單位職責范圍的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，給予必要的幫助。
�。ǘ┯嘘P人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的本單位工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電的內(nèi)容、來電人姓名及其聯(lián)系電話等登記在冊，并及時辦理；來電咨詢的，屬于首問責任人業(yè)務范圍的應認真、負責地回答，屬于其他工作人員范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。機關工作人員接答電話都應禮貌、熱情，并盡可能地回答問題。
第七條實行否定報備制度。本單位工作人員根據(jù)有關規(guī)定，對管理服務對象（企業(yè)）的辦事請求決定不予辦理的，應將否定的情況及理由書面報本單位主管領導備案，并在規(guī)定時限內(nèi)向管理服務對象（企業(yè)）說明理由。
第八條實行ab角工作制度。本單位個部室應確定a、b兩名經(jīng)辦人員，當a角不在時，由b角負責辦理有關事項。杜絕空崗現(xiàn)象。
優(yōu)化方案 篇3
“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”為主題的教育活動對我們來說，目的就是要通過教育從思想上、工作上、作風上去掉不良的東西，保持優(yōu)良的東西，為營造良好地發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造更加有益的條件。作為一名多年來在基層的工作者來說，我認為此次活動的開展是全面加強新農(nóng)村建設步伐和夯實黨建工作的又一有力法寶，是黨在建設社會主義新農(nóng)村的有力舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能，增強為人民服務意識的良好體現(xiàn)。
一、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷夯實黨建工作基礎，充分發(fā)揮黨的基層組織作用，以黨建促發(fā)展、促和諧。
環(huán)境是生產(chǎn)力發(fā)展的必要條件，環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響著經(jīng)濟建設的速度，對外開放的廣度，沒有良好的環(huán)境，加快發(fā)展就無從談起。在欠發(fā)達的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是貫徹落實科學發(fā)展觀，加快科學發(fā)展的基礎，是實現(xiàn)黨建工作又好又快發(fā)展的有力措施，我們必須牢固樹立“環(huán)境就是資源，就是競爭力，就是生產(chǎn)力”的理念，著力營造“環(huán)境寬松、政策優(yōu)惠、服務到位、發(fā)展寶地”，大力推動經(jīng)濟社會各項事業(yè)又好又快發(fā)展。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基礎。發(fā)展無止境，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境無終點。要實現(xiàn)經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，必須要充分發(fā)揮黨的基層組織作用。只有通過營造良好的發(fā)展環(huán)境，持續(xù)不斷地為基層黨組織補充“新鮮血液”，做好“雙培雙帶”的培訓工作，培養(yǎng)一批年輕優(yōu)秀人才，才能不斷夯實黨建基礎，增強基層組織戰(zhàn)斗力。在基層組織建設上，必須積極主動貫徹落實國家的有關法規(guī)，確保貫徹到底，落實到位。同時要教育和引導廣大黨員干部，尤其是年輕干部，要爭做干事創(chuàng)業(yè)的標兵，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在工作中，要高揚“全黨抓經(jīng)濟、全民謀創(chuàng)業(yè)、全面造環(huán)境、全力促發(fā)展”主旋律，為促進經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的快速發(fā)展，積極發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，立足實際謀思路，創(chuàng)新載體抓落實，把黨委班子建設成為一個素質(zhì)過硬、團結(jié)一致、能打硬仗的班子，充分發(fā)揮黨員干部的核心作用，為黨建促發(fā)展、促和諧打好基礎。
二、樹立優(yōu)化發(fā)展的理念，做解放思想的排頭兵。
正確樹立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的理念，要從思想解放上下功夫。解放思想就是要著眼于大思路、大視野、大舉措來做好各項事業(yè)的大發(fā)展。要增強發(fā)展的緊迫意識和危機意識，要開動腦筋，著力研究適應新時期發(fā)展形勢的新方法、新舉措，尋找發(fā)展經(jīng)濟的新途徑，同時要轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，克服求穩(wěn)和保守思想，在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風尚;要克服得過且過、不思進取的思想，樹立不進則退、謀求更大發(fā)展的觀念;要克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發(fā)展慢了也是落后的`新觀念;要克服墨守成規(guī)、怕?lián)L險的保守求穩(wěn)思想，樹立勇于創(chuàng)新、大膽開拓的新思想;要克服“無所不為”的消極情緒，樹立知難而進、頑強拼搏的大無畏精神;克服“事事不出頭”，只當中游的中庸思想，樹立敢為天下先，只爭上游的積極精神，通過設立合理的目標，鞏固和完善增強基層組織的思想意識，最大限度地激發(fā)機關全體人員的潛能，努力提高工作人員的憂患意識，加強思想教育工作，不斷提高黨員干部的政治理論水平和思想修養(yǎng)，在干部中樹立“我為黨建工作做了什么、怎么做”的先進思想，逐步形成“人人謀黨建、人人促黨建”，群策群力、百家爭鳴的工作格局，為基層黨建的健康壯大，營造良好氛圍。
三、強化服務意識，拓寬服務領域，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的前提和保證。
優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是實現(xiàn)整體發(fā)展的基礎。工作中要以人為本，服務人民，發(fā)揮好宣傳思想工作的主導性和引導性作用。樹立服務意識，拓寬服務領域，要把人民群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點，在工作理念上體現(xiàn)人文思想，在工作內(nèi)涵上體現(xiàn)人文精神，在工作方式上體現(xiàn)人文關懷。
一是積極解決群眾的迫切要求解決的事，提高服務的質(zhì)量，要掌握群眾所盼所慮，解決群眾飲水難、行路難、增收難、就業(yè)難、上學難、看病貴等當前群眾最迫切要求解決的問題，對作風不實、辦事不力、吃拿卡要、以權(quán)謀私的人和事進行公開曝光，通過加強化輿情信息的搜集獲取、分析調(diào)控等環(huán)節(jié)工作，準確把握群眾的思想動態(tài)，把工作做在前頭，及時化解矛盾，把不穩(wěn)定因素解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，突出預見性，及時防范。正確引導輿論監(jiān)督，通過事實本身的力量說服人、引導人。做到真實坦誠、客觀公正，妥善解決問題，提高宣傳思想工作的權(quán)威性和影響力。
二是要切實辦好群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的事。要加大對“三農(nóng)”問題，糾紛調(diào)處、就業(yè)和再就業(yè)、社會保障、計劃生育、教育收費、醫(yī)療服務、公共安全、反腐敗等方面改革措施的力度，讓群眾了解政策，知曉因由，促進群眾的認識轉(zhuǎn)化，及時體現(xiàn)黨和政府對群眾的關懷，搭建好群眾情感和利益表達的平臺，維護群眾的切身利益。
三是要宣傳好群眾得利益的事。對顧全大局、服務項目建設、維護社會穩(wěn)定、自覺樹立對外開放良好形象的先進進行廣泛宣傳，大張旗鼓宣傳災后重建、新農(nóng)村建設、農(nóng)業(yè)、勞務業(yè)、旅游業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、招商引資方面得人心、暖人心了、群眾得利益的事，讓利益惠及更多的群眾，樹立鄉(xiāng)黨委、政府的威信和良好形象。
總之，加強領導班子和基層黨建隊伍建設，不斷提高領導水平和執(zhí)政能力，樹立良好環(huán)境是一項長期而復雜的工程，我們要在具體的工作實踐中不斷創(chuàng)新，把基層黨建工作和干部思想素質(zhì)、服務意識統(tǒng)一起來;把提高領導水平，加強班子隊伍建設和夯實黨建基礎統(tǒng)一起來;把加強執(zhí)政能力和加強黨建制度建設統(tǒng)一起來，從而使領導班子、干部素質(zhì)不斷適應新形勢、新任務的要求，在實踐中掌握新知識，積累新經(jīng)驗，增長新本領，提升服務意識，不斷增強基層黨建的戰(zhàn)斗力，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立良好形象出謀劃策，為張家各項事業(yè)的和諧、快速發(fā)展貢獻力量。
優(yōu)化方案 篇4
摘要：物流配送是物流環(huán)節(jié)中重要的與客戶直接聯(lián)系的環(huán)節(jié)，而配送所達到的服務水平以及完成的質(zhì)量高低，都會直接影響到消費者的滿意程度。作為實體和零售的輔助，蘇寧易購利用蘇寧現(xiàn)有優(yōu)勢，將實體零售和虛擬經(jīng)濟相結(jié)合，與蘇寧電器配合，共同打造新型的線上線下連鎖模式。本文以蘇寧易購配送為研究對象，根據(jù)蘇寧易購配送的現(xiàn)狀，確定其所存在的問題，對存在的問題進行分析研究并提出針對性建議，使蘇寧易購配送得到進一步優(yōu)化。
關鍵詞：蘇寧易購；配送；優(yōu)化
中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：1671-864X（20xx）09-0277-02
一、蘇寧易購簡介
蘇寧易購是蘇寧云商集團旗下的新一代B2C網(wǎng)上綜合購物平臺，主營商品包括3C 電器、傳統(tǒng)家電、日用百貨、服飾鞋帽等種類。蘇寧易購通過“實體店+線上”的模式，自成立起，僅3年就獲得了中國家電網(wǎng)購市場超過20%的市場份額，目前在中國B2C市場的份額位居前三強。20xx年，蘇寧易購進一步強化實體店面與虛擬網(wǎng)絡的同步發(fā)展步伐，網(wǎng)絡市場份額迅速提升。目前，蘇寧易購已經(jīng)覆蓋全國30多個省，擁有3000多個售后服務網(wǎng)點以及1000個配送點。20xx年，蘇寧易購的線上平臺商品交易總規(guī)模達到502.75億元，同比增長了94.93%。蘇寧易購憑借蘇寧倉儲配送規(guī)模，不斷完善物流配送，努力降低成本，維持低價優(yōu)勢，打造線上與線下零售結(jié)合的新型電商模式。
二、蘇寧易購物流配送體系現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┨K寧易購物流配送系統(tǒng)。
蘇寧易購配送流程將營銷、采購和物流統(tǒng)一在同一平臺下，它與IBM公司合作開發(fā)了SAP 系統(tǒng)，采用此系統(tǒng)來統(tǒng)計分析顧客，然后產(chǎn)生最佳配送方案，繼而快速準確地安排物流人員，統(tǒng)一進行配送，這樣就解決了蘇寧易購配送需求的擴散性。
由于網(wǎng)購商品種類繁多，規(guī)格各異，針對這一特點，蘇寧易購在發(fā)展原物流基發(fā)展的基礎上，努力滿足訂單增多、庫存需求大的要求，積極建設第四代物流基地、第五代自動化倉庫以及城市自營快遞體系，以實現(xiàn)小件商品在遠距離上的快速配送響應。現(xiàn)階段，蘇寧易購主打“百城半日達”服務，為了更好地實現(xiàn)這項便利服務，蘇寧易購在全國各地投入資金建設自己的物流基地。近幾年，蘇寧幾乎將募集的全部資金都投入了物流建設，比如購買土地、建立倉儲、建設團隊，不斷優(yōu)化管理手段和運營體系。截至今天，蘇寧在北京、上海、成都、南京、武漢、廣州、西安以及沈陽8個城市建立了全國物流樞紐，擁有49個區(qū)域物流中心，1700個O2O物流倉，實現(xiàn)195門店出貨極速達（2小時以內(nèi)），在55個城市，152個區(qū)縣做到了“半日達”，部分區(qū)域還開通了“一日三送”的服務。蘇寧易購為了滿足自身對物流服務需求的增加，努力轉(zhuǎn)型為成功的物流企業(yè)，蘇寧在北京、上海、南京等地正逐漸展開二期自動化倉庫項目，使物流基地的自動化物流系統(tǒng)實現(xiàn)全面升級。
�。ǘ┨K寧易購物流配送的模式。
蘇寧的競爭對手淘寶選擇了第三方物流模式，京東采用了自建物流模式，鑒于此，蘇寧易購將物流配送體系分為了兩部分，對于小件商品采用自己的倉庫，對于較大的貨物，蘇寧易購則選擇自己的實體門店進行配送。對于大家電的倉儲方面，蘇寧在全國設立了60個區(qū)域配送中心，真正做到大件電器從配送中心直接運送至顧客家門口。
1.采用自營配送模式。
自營配送模式是指電子商務企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略、商品的配送量以及網(wǎng)點布局等多種因素，通過自己建設網(wǎng)絡體系，在合適的地區(qū)建造配送中心，從事本企業(yè)物流配送業(yè)務，這種模式的核心是建設集物流商流信息流于一體的現(xiàn)代化物流中心。
1.配送中心模式。蘇寧易購采用的是實體+網(wǎng)銷的模式，網(wǎng)上的銷售需要依靠線下的連鎖經(jīng)營來實現(xiàn)，由于蘇寧易購面對著來自全國的客戶，因此應選擇最佳的物流配送模式。每個配送中心根據(jù)用戶訂單和預計銷售來進行規(guī)�；牟少徍捅９埽俑鶕�(jù)訂單中顯示的商品及數(shù)量，在規(guī)定的時間內(nèi)送達用戶。
2.速遞隊伍。除了大型貨車外，蘇寧易購還有一支配送小分隊也在逐漸壯大，這些分隊每天滿載商品，往返于城市街道之間，這是蘇寧易購的毛細物流配送體系——速遞隊伍，它成立于20xx年6月份，這些配送車輛統(tǒng)一設計、統(tǒng)一形象，并配備了GPS全球定位系統(tǒng)，使消費者購買的商品都能安全及時地送貨上門。
2.第三方物流配送模式。
第三方物流配送模式是指當企業(yè)在配送方面沒有足夠的實力，或者采用自建物流成本過高時，選擇將部分或全部配送業(yè)務交給專業(yè)的物流公司進行。由于在二三線城市，訂單密度相對較低，自建物流中心的成本過高，利用率不夠，因此在小型包裹的配送上選擇與當?shù)氐目爝f公司合作，當貨物到達二三線城市時，由合作的第三方完成配送任務。
（三）蘇寧易購物流體系中存在的問題。
1.第三方物流發(fā)展滯后。
蘇寧易購的物流系統(tǒng)的硬件設備尚不發(fā)達，服務網(wǎng)絡的建設力度不夠強，管理手段也不是很先進，致使蘇寧易購的物流配送很難形成市場化，從而其物流配送的效率和準確程度大打折扣。主要表現(xiàn)缺乏專業(yè)化和標準化程度高的物流配送體系，對于國際物流企業(yè)的運作方式并沒有深入了解，因此無法真正做到“第三方物流”。
2.物流基礎設施落后。
蘇寧易購雖然有發(fā)展物流的硬件條件，擁有自動化立體倉庫，但是物流設施和物流信息管理手段急需改進。一方面物流配送的需求大，而另一方面交通運輸設備落后，缺少高效專用的運輸車輛，多以中型汽油車為主，效率低，能耗大，無法滿足配送需求；配送終端網(wǎng)點過分依賴于門店，整體布局不完善，沒有建立一個獨立的配送終端站點，很多本應建立快遞點去覆蓋周圍的地方因為區(qū)域范圍沒有蘇寧的門店而沒有建設快遞點，依靠零配車輛專門從中心送出，影響到配送時效和配送成本，導致交付時間延長，成本增加.
3.物流中心選址存在問題。
在選擇配送中心方面，蘇寧易購科學方法通常只考慮倉庫租金的高低，很少將配送成本、配送效率和服務質(zhì)量考慮在內(nèi)，缺少科學確定配送中心位置的方法。通常租金少的倉庫就比較偏遠，交通狀況不佳，送貨路途長，因此送貨成本高，而對單車月均送貨量小的承運方而言，為了保證車輛合理的收益，就會提高配送運價，從而配送的效率就大打折扣，商品送到顧客手中的時間進而延遲。
4.缺乏專業(yè)的物流技術和管理人才。
蘇寧易購缺乏完善的物流人才培訓體系，在配送人才的教育上比較落后，導致缺乏專業(yè)的物流人才，物流配送人員教育水平大都不高，服務意識不強，缺乏開拓市場的主動性。缺乏了解現(xiàn)代物流配送運作及管理，從而高效實施物流配送的復合型專業(yè)人才制約了蘇寧易購物流配送的發(fā)展。
三、蘇寧易購物流配送的優(yōu)化方案
�。ㄒ唬┡渌托畔⑾到y(tǒng)優(yōu)化。
電子商務的發(fā)展離不開物流信息系統(tǒng)，必須注重對各種物流信息技術的開發(fā)和應用，比如電子訂貨系統(tǒng)、二維碼的應用、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)資源開發(fā)和客戶的及時應急系統(tǒng)等，從而能夠在物流配送的每個作業(yè)系統(tǒng)之間，建立穩(wěn)定的信息渠道，實現(xiàn)各作業(yè)系統(tǒng)之間的緊密配合以及有效的客戶信息反饋，從而提高自身市場化程度；蘇寧易購需要應用科學高效的物流配送管理軟件，構(gòu)建完善的物流管理信息系統(tǒng)；與業(yè)務往來多的客戶建立友好關系，推動成立物流聯(lián)盟，從而實現(xiàn)物流規(guī)模效應。
�。ǘ┪锪骰A設施優(yōu)化。
努力使物流術語標準、物流設施設備標準以及傳輸標準符合國際要求，需要行業(yè)協(xié)會組織以及政府相關部門做好相關基礎工作，同時為了合理規(guī)劃城市物流配送中心，合理分布高速公路網(wǎng)絡以及合理設計配送中心網(wǎng)絡，政府不僅要承擔主體建設者責任，也應當努力建設良好的外部環(huán)境，建設物流公共平臺；針對自身的配送模式，蘇寧易購應當建立合理的交通運輸設施。在商品比較貴重，并且有較長的運輸距離時，蘇寧易購可以選擇使用航空運輸，從而減少中間環(huán)節(jié)的.資源浪費；加強物流的標準化建設，使物流各個環(huán)節(jié)銜接順暢。依據(jù)國家物流的標準要求，制定統(tǒng)一合理的物流運行標準，譬如在托盤使用上的統(tǒng)一要求等。
�。ㄈ┪锪髋渌椭行膬�(yōu)化。
蘇寧易購應該科學選擇物流配送中心地址，在選擇配送中心時，應當考慮多方面因素。1.自然環(huán)境因素。包括地質(zhì)條件、氣象條件、水文條件、地形條件等。選擇地勢較高、較平坦的地點，避開風口的地方，以減少露天堆放貨物的風化損害，還要避開地下土質(zhì)較疏松、容易泛濫的河川等。2.經(jīng)營環(huán)境因素。包括商品特性、物流費用、經(jīng)營環(huán)境。在勞動力數(shù)量充足且素質(zhì)較高的地方，可以考慮建立配送中心，另外選擇時還應考慮商品特性的不同，當然也要把物流費用作為選址時必須重點考慮的因素之一。3.交通條件因素。配送中心必須選擇交通運輸條件良好的地方，最好靠近交通樞紐進行布局，以便能夠快速及時的進行配送。4.公共設施狀況。配送中心首先必須有充足的電、水、熱、燃氣資源，同時城市的道路、通信設施也要配備齊全，而且場區(qū)周圍需要有處理污水和廢棄物品的能力。
�。ㄋ模┡渌腿藛T隊伍優(yōu)化。
為了提高物流服務水平，蘇寧易購必須將物流人才的培養(yǎng)作為戰(zhàn)略的重要方面。一是要加強校企人才培養(yǎng)合作，加強學生對蘇寧易購相關物流知識的學習，使學生在學校就接觸蘇寧易購各個方面的情況，培養(yǎng)一批懂倉儲、配送等各個環(huán)節(jié)的綜合人才。二是對物流崗位的現(xiàn)有員工也要加強培訓，組織定期培訓計劃，使物流人員掌握最新的物流技術，從而提高配送效率，增加顧客滿意度。
�。ㄎ澹┨剿餍碌奈锪髋渌头绞�。
1.以自營模式為主導的多元化配送。
由于蘇寧易購銷售的均為其他品牌的商品，并不是自己的品牌，所以可以說完全是在銷售它的服務，如果完全摒棄自營物流，轉(zhuǎn)而投向第三方物流配送，那樣蘇寧就將很難提升自身的服務水平。
由于蘇寧的長遠目標是云商時代即實現(xiàn)線上、線下的完美融合，因此對于蘇寧云商時代的物流配送模式就應該根據(jù)目前企業(yè)的物流現(xiàn)狀進行重新的調(diào)整與優(yōu)化。而且自營配送模式能完全服務于本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)可以對其物流各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控和管理，又有利于保證良好的服務水平，但與企業(yè)發(fā)展的步伐相滯后，另外忙閑不均會引起資源浪費。通過以上的分析得出，蘇寧必須以現(xiàn)有的自營物流為主導，結(jié)合其他配送模式，采用多元化的配送模式才適合蘇寧長遠的發(fā)展。
2.配送到便利店顧客自提。
對于物流企業(yè)而言，快遞員的流動性較大，成本比較高，發(fā)展自提可以節(jié)省許多資金。然而對于便利店而言，只有給市民帶來的信息量越大，疊加服務越多，才可以不斷穩(wěn)定和增加客戶組群。
現(xiàn)在蘇寧的配送方式通常是分兩種，一種是客戶直接去蘇寧門店選取適合自己的商品，然后在門店完成從選購到付款的整個購物流程，當場在店內(nèi)提走所購買的商品。第二種是顧客選擇從網(wǎng)上的蘇寧易購商城在線購買自己所需要的商品，在線完成付款，最后等待蘇寧工作人員安排上門配送，但由于從蘇寧易購網(wǎng)上商城下單購物的人員多為上班族，這些人員的下班時間多不固定，如果遇上工作加班那樣就不能趕上上門的快遞配送人員，針對這種消費群體，我們就要制定出一套適合上班族人員的配送方式。由此我們可以聯(lián)想到24小時營業(yè)的便利店，蘇寧配送人員可以將顧客的商品包裹配送到與其業(yè)務合作的轄區(qū)便利店，在便利店寄存，那樣對于下班較晚的上班族無論何時下班都可以前往24小時便利店提取自己的包裹。
3.校園代理門店配送
當代大學生是網(wǎng)購能力非常強大的一個群體，可以通過拓寬高校群體的消費市場，把蘇寧易購的區(qū)域代理分化。例如在各大校園里招聘代理，將適度權(quán)利下放給代理，這樣一來便可以減輕基層物流配送的壓力，節(jié)省一大部分開支，同時還可以提高校園物流的配送率，進一步贏得大學生們的青睞。
校園代理點的建設可以使商家的配送更加集體化，商家根據(jù)用戶下單將各高校的訂單包裹集中收攏到一起，然后，商家可以根據(jù)不同地域進行集中配送，這樣可以極大的增加快遞送貨速度，采用大型運輸工具的方式也降低了送貨成本，同時，滿足了客戶對配送時間方面的要求。
4.智能收件箱寄存
在超市遍布各處的今天，我們也可以借助超市的臨時儲物柜模式來寄存我們的快遞，買家在購物時選擇距離自己最近的智能收件箱點，此區(qū)域的快遞員可以將所有客戶的包裹按照序號，分別放置到不同的智能收件箱中，然后將收件人的身份信息輸入到密碼鎖中，當客戶來到智能收件箱時，通過使用自己的身份證，密碼機器自動識別身份，然后將智能收件箱打開，取走自己的包裹，接著智能收件箱會自動將個人信息清除，在下一個快遞送來后可以重新輸入新的用戶的信息。這樣客戶既不用擔心自己的信息被泄露，保證貨物簽收的安全性，同時能夠解決地域問題對工作人員配送的限制，這樣配送工作人員就可以利用更短的時間，安排投遞盡可能多的包裹放置到智能收件箱中，同時全程采用的無紙化相對節(jié)約資源。
四、結(jié)論
如今，購物方式逐漸改變，網(wǎng)絡購物的方式迅速興起，蘇寧易購若能更好地建立配送中心，改善自營配送模式及第三方物流配送模式，積極開拓新的配送方式，在高速、高效、低成本之中權(quán)衡達到最優(yōu)方案，將在日益增多的網(wǎng)購平臺中占據(jù)更大份額。同時，研究蘇寧易購的物流配送模式對電商企業(yè)在更深層次和更廣范圍內(nèi)、實現(xiàn)突破性的發(fā)展也具有重要意義。
優(yōu)化方案 篇5
關鍵詞：煤礦；機電設備；管理；優(yōu)化
經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對資源的消耗也是巨大的。對于我國來說，油氣資源匱乏，煤炭也就成為非常重要的資源，從建國初期至今，煤炭對經(jīng)濟的貢獻一直發(fā)揮著非常大的作用；但隨著環(huán)境的逐漸惡化，我國開始關注煤炭帶來的污染，關閉以及兼并了大量的中小型煤礦，對大型煤礦進行了資源優(yōu)化管理，尤其對機電設備也進行優(yōu)化升級改造，開采效率變得更加高效，人力物力得到了節(jié)約。但對于機電設備的高效管理還是比較欠缺，若忽視了對機電設備的有效管控，則直接影響到企業(yè)的效益，并且很難有穩(wěn)固的安全保障；也會影響到我國煤炭產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益，從某種程度上說，還將影響到我國煤炭產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。
一、目前我國煤礦機電設備管理存在問題的具體體現(xiàn)
�。ㄒ唬┕芾碛^念的落后，導致制度不完善。機械化生產(chǎn)已經(jīng)成為各行各業(yè)的主流趨勢，大型機電設備的運用極大地提高了煤礦企業(yè)的生產(chǎn)效率。但是，煤礦機電企業(yè)依然存在重視生產(chǎn)、輕視管理的落后觀念，并不重視對機電設備的管理和維護。由于缺乏先進的管理觀念，管理人員并沒有意識到煤礦機電設備的規(guī)范、高效管理對于整個煤礦生產(chǎn)所產(chǎn)生的極其關鍵的作用。因此，在煤礦生產(chǎn)過程中沒有重視機電設備的安全、規(guī)范管理與維護保養(yǎng)，使得在后續(xù)的生產(chǎn)中出現(xiàn)了各種各樣的問題，最終對煤炭產(chǎn)量造成了非常嚴重的影響。同時，由于管理觀念落后，管理人員在思想上不重視機電設備的管理，并沒有創(chuàng)建完善的機電設備管理制度，管理人員不能夠嚴格的按照機電設備管理標準和規(guī)范進行檢查、管理以及維護，導致機電設備管理水平和效率較低，無法保證機電設備始終處于最佳運行狀態(tài)，長此以往，必然帶來安全隱患，后果不敢設想，最終得不償失。
（二）機電設備管理專業(yè)人才缺乏。管理人才是從事機電設備管理工作的直接操作者和執(zhí)行者，由于煤礦機電設備的管理工作比較復雜，機電設備只有在專業(yè)人員的操作下才能有效運行，因此，對機電設備管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求極高。但是，由于煤礦企業(yè)并不重視機電設備的管理工作，并沒有成立專門的設備管理部門，也沒有配備專業(yè)的機電設備管理人員，而是通常由設備使用人員進行簡單的管理和維護。由于缺乏專業(yè)的機電設備管理人才，并且煤礦企業(yè)并不重視對管理人員的培訓和再教育，導致機電設備管理水平和效率相對較低。此外，煤礦企業(yè)機電設備管理人員通常依靠自身經(jīng)驗進行管理和維護，缺乏專業(yè)的管理、保養(yǎng)和維修，導致機電設備自身存在許多問題�？傊�，煤礦企業(yè)對機電設備管理專業(yè)人才的培養(yǎng)不夠重視，造成理論與實踐的脫節(jié)，兩者不能夠相輔相成，所以培養(yǎng)一批理論知識扎實，專業(yè)素養(yǎng)高的人才勢在必行。
�。ㄈC電設備優(yōu)化更新不及時。煤礦機電設備的老化更新是再正常不過的事情，這是每個企業(yè)都要面臨的問題。但是，煤礦企業(yè)為了節(jié)省資金或者領導層觀念的滯后，導致機電設備的及時更新沒有引起企業(yè)高層的重視，從而使設備的壽命嚴重透支，安全隱患也無處不在。同時，煤礦企業(yè)在進行機電設備采購時，由于機電設備種類繁多、數(shù)量巨大，一方面由于不了解機電設備的類型、功能等，不能夠及時的更新；另一方面由于機電設備的采購費用高，導致機電設備更新不及時。
�。ㄋ模C電設備缺乏維護保養(yǎng)。有的企業(yè)在機電設備的使用過程中，對設備管理不規(guī)范，沒有嚴格按照規(guī)章制度維護保養(yǎng)，吝惜對機電設備的維護保養(yǎng)進行投資，這樣極大縮短了設備的使用壽命，不但造成生產(chǎn)效率低下，而且還產(chǎn)生了極大的浪費。這樣的企業(yè)往往只追求眼前的.利益，進而在生產(chǎn)過程中會出現(xiàn)一系列連鎖反應，給企業(yè)的生存埋下各種隱患。
二、煤礦機電設備的管理措施以及優(yōu)化方案
�。ㄒ唬┨岣吖芾碛^念，規(guī)范管理制度，加強監(jiān)督工作。提高管理觀念，完善管理理念，建立規(guī)范的管理制度，嚴格按照規(guī)章制度管理，并要加強監(jiān)督，否則執(zhí)行過程會大打折扣。要將機電設備的管理工作落實到各個方面，從機電設備的購買到運用，都應該將各種技術資料以及信息等進行歸納整理，在后續(xù)的維護保養(yǎng)中可以熟練應對，及早發(fā)現(xiàn)問題并做好預案，要從觀念中樹立標準。嚴格規(guī)范的管理制度是一個企業(yè)健康高效發(fā)展的保障，管理過程中要抓住重點，突出關鍵點，要有長遠的眼光，在動態(tài)中尋求平衡。主要做好以下幾個方面的工作：
�。�1）保障設備的安全可靠，及時維護保養(yǎng)、淘汰更新；
�。�2）合理規(guī)范的操作設備，達到設備的最佳性能要求，嚴格執(zhí)行管理制度；
�。�3）監(jiān)督考核設備操作人員和管理人員，提高工作效率。
�。ǘ┨岣呙旱V機電設備管理專業(yè)人員的素質(zhì)，加強人員的培訓。由于煤礦一線的工作環(huán)境惡劣、危險系數(shù)相對較高、具有機電專業(yè)的相關人才不愿意到一線去工作；對于煤礦企業(yè)來說，只有加強對管理人員培訓工作，培養(yǎng)一批專業(yè)技術過硬、專業(yè)素養(yǎng)高、懂管理的專業(yè)人才，才能讓煤礦綜采機電設備的管理規(guī)范、安全、高效；同時要引進先進的、新的管理技術到實際的生產(chǎn)管理當中；聘請機電設備生產(chǎn)廠家的技術人員和實際操作經(jīng)驗豐富、技術嫻熟的一線管理人員交流提高，學習新的教育培訓方法，避免枯燥單一的培訓方式，定期培訓，不定期考核，使煤礦機電設備管理人員的專業(yè)素質(zhì)不斷提高，工作效率大大提升。
�。ㄈ┘哟筚Y金投入，隨時監(jiān)測機電設備，定期檢修。煤礦企業(yè)不應該被眼前的利益所蒙蔽，要有長遠的眼光，加大對綜采機電設備的資金投入，做到與時俱進，與國際接軌，采用先進的機電設備，淘汰效率低、落后的設備。與發(fā)達國家相比，我國的煤礦機電設備還是相對落后，所以要根據(jù)企業(yè)需求，選擇適合企業(yè)的先進的機電設備，保證設備質(zhì)量，以提高生產(chǎn)效率和安全系數(shù)；在設備使用過程中，做到隨時監(jiān)測設備的運行情況，定期檢修、維護保養(yǎng)；同時可以高薪聘請專業(yè)管理人員對機電設備進行調(diào)試維護和保養(yǎng)，保證煤礦機電設備的高效、安全、平穩(wěn)運行，排除安全隱患，確保機電設備的生產(chǎn)效率；因此，有充足的資金投入作為保障，才能實現(xiàn)與國際接軌，才能實現(xiàn)現(xiàn)代化的煤礦生產(chǎn)；有了先進的機電設備和現(xiàn)代化的煤礦生產(chǎn)方式，才能不斷促進企業(yè)經(jīng)濟快速增長、長遠良好地發(fā)展。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化管理建議。解決問題要首先要解決矛盾突出點，也就是要分清主要和次要問題，達到事半功倍的效果；對于煤礦機電設備的管理更是如此，因為煤礦機電設備本身就是一個龐大而極其復雜的系統(tǒng)，一定要抓住重點，突出難點并解決難點，從而提高工作效率和機電設備的安全系數(shù)。為保證煤礦機電設備的安全運行，以及提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，一定要預先制定帶有科學性的管控環(huán)節(jié)；凡事預則立不預則廢。對煤礦機電設備的優(yōu)化管理工作，建議應做到以下兩點：
�。�1）預先制定好管控規(guī)則，按照制定好的規(guī)則嚴格執(zhí)行。養(yǎng)成日常工作習慣，并進行監(jiān)督管理；在按照預設的管控規(guī)則對機電設備的日常維護管理中一定要有創(chuàng)新精神，不能只是機械地重復，因為事物是發(fā)展變化的。在優(yōu)化管理創(chuàng)新的同時，不斷地反饋新的信息，來達到及時修改預設的管控規(guī)則的目的，這樣就形成了良性循環(huán)，使煤礦機電設備的管理工作日臻成熟，從而形成標準。
�。�2）預先制定科學合理的操作流程。對機電設備的操作要嚴格按照規(guī)范操作，對于違規(guī)操作機電設備一定要嚴肅處理；日常操作過程中，一定要加強設備的維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患必須立即排除，保證設備的正常運行�？茖W合理的操作流程是在日常工作中不斷學習總結(jié)出來的，嚴格按照科學的操作流程來操作機電設備才能不斷優(yōu)化煤礦企業(yè)的生產(chǎn)流程，提高機電設備的安全性、可靠性和可操作性，實現(xiàn)煤礦機電設備的優(yōu)化管理；并最終使企業(yè)的效益不斷提高，使企業(yè)在煤炭市場中更具競爭力，有更遠大的發(fā)展愿景。
三、總結(jié)
總之，煤礦企業(yè)要想提高發(fā)展水平、提升經(jīng)濟效益、獲得長遠發(fā)展，成為現(xiàn)代化的煤礦生產(chǎn)企業(yè)，與國際接軌。一定要在機電設備的管理上做文章，不斷優(yōu)化機電設備的管理方案，擯棄傳統(tǒng)的機電設備管理方式，接受先進的管理理念；培養(yǎng)技術素養(yǎng)過硬的機電設備管理人員，建立完善的管理制度，加大資金投入力度；與時俱進，不斷進取，逐步摸索出一套適合我國煤礦企業(yè)發(fā)展的新路子；在煤礦機電設備的管理上不能有半點松懈，要勇往直前，不斷提升機電設備的管理水平，接受先進的管理理念；煤礦機電設備管理的先進程度，直接影響著煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)和效益，也在推動我國煤炭產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。
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優(yōu)化方案 篇6
一、教師要轉(zhuǎn)變教學觀念。
現(xiàn)代課程理念要求教師與學生在語文課堂教學中要交往、互動，實施對話，這是值得教師反思的。如果教師在課堂上不停地講，學生在教師的管理下一直聽，那么學生處于被動地位，思維就得不到激活，這樣的課堂，必定是沉悶的、低效的課堂。所以，教師在語文課堂教學中，要轉(zhuǎn)變過去“一講到底”的陳舊模式，想方設法與學生互動，努力讓學生動起來，如此才能使課堂煥發(fā)出生機，激活學生的思維，提高課堂教學質(zhì)量。另外，教師在教學過程中也要把自身“控制者”的角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖虒W活動的組織者、引導者、參與者”.
二、注重課堂表揚。
中學生正處于身心發(fā)育的關鍵時期，由于強烈的自尊心驅(qū)使，亟需獲得周圍人對自己的肯定與身份認同，尤其是獲得教師對自己的肯定，以增強自信心，使自己在未來的學習生活中充滿希望。蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“教師無意中的一句話，可能造就一個天才，也可以毀滅一個天才。”可見，教師的表揚對培養(yǎng)學生的自信心、激發(fā)學生的學習興趣有多重要。教師在語文課堂上應多表揚學生，及時發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點并加以肯定。以課堂提問為例，對于回答對的學生，教師要提出表揚；對于回答錯的學生，教師同樣也要加以表揚，即首先肯定學生發(fā)表觀點的勇氣，然后針對具體的思路疑點進行有效引導，幫助學生正確理解問題。
三、培養(yǎng)學生的質(zhì)疑精神。
“讀書無疑者，須教有疑；有疑者都要無疑，到這里才是長進�！敝祆涞倪@番話堪稱至理。質(zhì)疑是人類思維的精華，由于語文學利一有很多理解性的東西，發(fā)散性與開放性都比較強，因此在語文教學中，引導學生大膽質(zhì)疑，引發(fā)他們積極思維，讓他們享受解決疑問的樂趣就顯得非常重要。例如在《萬紫千紅的花》這一課的教“f,中，作者在說明昆蟲對花色的選擇時寫道：”比如蜜蜂就不大喜歡黃色，而喜歡紅色和藍色�！斑@一例子符合生活實際嗎？從蜜蜂的采集活動來看，仲春時節(jié)，長江以南盡染黃色，只要是晴好天氣，蜜蜂就嗡嗡嗡地忙于油菜花的”黃�！爸�，怎能說蜜蜂”不喜歡黃色“呢？這就要引導學生仔細觀察生活，運用感性材料來驗證課文，獲得超越作家認識的利一學結(jié)論�！迸d趣是最好的老師。“學生的學習興趣被調(diào)動起來了，語文學習自然會水到渠成。
四、利用多媒體幫助學生深刻領悟文本。
語文課堂上切忌干巴巴的反復誦讀，那樣學生會感到枯燥、乏味。教師要用心挖掘教材中的美點，精心打造教學”亮點“,采取個性化的教學力一式，極大地調(diào)動學生學習語文的興趣。例如，運用多媒體輔助教學，就可以使課堂精彩紛旱、高潮迭起，既能讓學生學有所得，又能讓”f,生充分體驗到學習語文的快樂。這樣的課堂才是真正的語文課堂、快樂的語文課堂、高效的語文課堂。例如在教學課木知識的過程中，需要教師對有關知識進行有機的聯(lián)系和必要的引中，以使學生更好地感知文木，拉近文木與學生的直接經(jīng)驗距離。以《魚我所欲也》一文為例，為了進一步%fi化文中“舍生取義”這一中心，筆者運用多媒體為學生展不了《關公過五關斬六將》的視頻，視頻中講述了關羽為了“義”而放棄利、放棄名，克服重重難關。這種教學力一式加了學生對文章卞旨的理解。在日常教學中，教師要針對不同課的課時、不同的對象、不同的內(nèi)容，靈活運用多媒體教學手段，讓自己的課堂“百般紅紫斗芳菲”.多媒體教學有助于發(fā)掘教學中的亮點，構(gòu)筑師生交流的平臺，實現(xiàn)資源共享，共同推動我們的語文課堂教學改革。
又如，在朗讀課文時，教師完全可以借助多媒體課件，使朗讀形式變得多樣化，如名人名家范讀、配樂朗讀、展示情境配音表演……在多元的閱讀環(huán)境下帶領學生讀出新意，讀出感覺，讀出妙趣。
這樣，不僅學生的課堂參與度高，更重要的是“書讀百遍，其義自見”.在學生大聲誦讀的同時，學生也能深刻領悟文本、理解文本，從而掌握文本。例如在教學《安塞腰鼓》一課時，我首先讓學生自己讀，先解決文中的字詞讀音問題，而后播放《安塞腰鼓》的朗讀視頻，并由筆者領讀。直觀的.視覺、聽覺沖擊讓學生不由自主地加入到了激情朗讀的行列里，而且越讀越有勁，越讀越興奮。學生通過這種形式的朗誦，從中也獲得了樂趣，深刻理解了“《安塞腰鼓》是一曲陜北人生命、活力的火烈頌歌，是一首黃土高原沉實、厚重的詩性禮贊”.靈活多樣的朗讀形式使《安塞腰鼓》的“火烈”和“詩性”被發(fā)掘得淋漓盡致。
五、總結(jié)。
教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心的劉堅教授曾說：“這輪課程的改革不是一次改良，而是一場革命，因此在中國一步到位是不可能的�！被仡櫿n改十余年語文教學的艱難歷程，展望今后語文教學的改革前景，我們充滿信心地認為：今天的語文教育“最是一年春好處”.語文教師應抓住這大好時機，在有限的教學時間里，為學生做好一生發(fā)展的知識儲備，為他們在人生馬拉松道路上，提供源源不斷的動力。語文教師必須轉(zhuǎn)變觀念，采用多種教學手段，使語文教學“春色滿園關不住”.
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優(yōu)化方案 篇7
1 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺現(xiàn)狀及存在的問題
國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務中心（簡稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務分為語音渠道業(yè)務和文字渠道業(yè)務，語音渠道業(yè)務主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬件，語音渠道業(yè)務量約占95%，文字渠道業(yè)務量僅占5%。而文字渠道業(yè)務中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭�位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢。（2）文字渠道業(yè)務主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務不僅沒有分流語音渠道業(yè)務，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個方面：（1）《國家知識產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復審、無效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對來電人核實身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺不能驗證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關問題的資格，所以，當客戶咨詢涉及保密問題時，客服人員都請客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統(tǒng)業(yè)務咨詢，當前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客戶還需要重新進行提問，浪費了雙方的時間和精力。（3）客戶描述問題不清楚，咨詢員給出的問題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒有理解，或有計算機操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問題。所以，申請人選擇在線咨詢的意愿越來越低。
2 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢臺設置登錄入口
專利電子申請是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國家知識產(chǎn)權(quán)局提出的專利申請。電子申請注冊用戶是指已經(jīng)與國家知識產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專利申請系統(tǒng)用戶注冊協(xié)議，辦理了有關注冊手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請人和專利代理機構(gòu)。所以考慮以電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫為基礎，為網(wǎng)站咨詢臺設置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺的登錄帳號對接專利局的電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫進行實時校驗。申請人直接使用電子申請注冊賬號登錄咨詢臺，即相當于驗證了客戶的咨詢資格，咨詢員無需再對來電客戶進行形式上的身份核實。
網(wǎng)站咨詢臺也保留了游客身份登錄進行咨詢。
用戶以電子申請注冊賬號登錄，實現(xiàn)了用戶身份驗證。用戶可以咨詢本人申請的專利未公開的信息，在電話咨詢中，可以主動引導客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進行咨詢，將語音渠道業(yè)務分流到文字渠道業(yè)務，實現(xiàn)一對多的咨詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢設計模式
當前網(wǎng)站咨詢臺中可進行咨詢的`業(yè)務包括專利申請流程和電子申請系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專利申請流程事務方面的問題，則進入咨詢臺的“專利申請流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內(nèi)容”，將問題提交至咨詢員。當前專利申請流程在線咨詢表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢臺預先設計了表單內(nèi)容，如專利申請流程咨詢表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫表單的各項內(nèi)容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺后臺管理界面，在一定時間內(nèi)對問題進行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。
2.3 實時在線交互咨詢設計
當前的網(wǎng)站咨詢臺中，咨詢員與客戶只進行一次交互就結(jié)束。而咨詢服務是一個互動的過程，尤其對咨詢電子申請系統(tǒng)的申請人來說，一次交互往往不能解決問題，申請人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個問題。所以我們設計了實時在線交互咨詢模式。一方面，申請人可以和咨詢員進行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請人主動結(jié)束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時進行一對多的咨詢，提高人力資源利用率。
電子申請系統(tǒng)實時在線咨詢界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實時在線交互咨詢需要申請人和咨詢員同時在線，申請人和咨詢員可多次交互，實時接收相互交流的內(nèi)容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問題。如圖4所示：
咨詢員使用部門分配的賬號登錄該咨詢平臺后，可以看到有申請人請求咨詢；咨詢員可以設置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語，減少咨詢員回答問題的輸入延遲；允許多個咨詢員同時在線工作，若某咨詢員不能解答申請人的疑難問題，可以通過咨詢平臺的內(nèi)部協(xié)作功能及時將申請人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢專家，讓申請人得到更滿意的答復，提高咨詢員的在線服務質(zhì)量和速度。咨詢員和申請人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會轉(zhuǎn)入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)進行數(shù)據(jù)分析。在線交流過程中暫時解決不了的問題，咨詢員可以在適當?shù)臅r候?qū)⒋鸢竿ㄟ^用戶郵件發(fā)送給申請人，如圖5所示。
3 結(jié)束語
隨著專利申請量的持續(xù)增長，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬，20xx年全年的咨詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來越大。對于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴容、招聘新員工來解決，而應該針對目前的實際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案，具有實際的應用價值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務途徑。
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