服務外包人才培養(yǎng)方案
為了確保事情或工作扎實開展，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？下面是小編收集整理的服務外包人才培養(yǎng)方案，歡迎大家分享。
服務外包人才培養(yǎng)方案1
摘要：高等教育人才培養(yǎng)過程中的學生管理一直是高校教育管理者研究的熱點問題，由于軟件服務外包人才的特殊性，對該專業(yè)的學生管理模式也應有所不同。本文以南京林業(yè)大學信息科學技術學院服務外包專業(yè)學生為研究對象，分析與其他專業(yè)在教學方法和管理模式上的差別，提出了一些培養(yǎng)管理該專業(yè)學生的方法和建議。
關鍵詞：軟件服務外包；人才培養(yǎng)；管理模式
基金項目：南京林業(yè)大學2012年人才培養(yǎng)模式改革課題“軟件服務外包人才培養(yǎng)學生管理模式研究”（2012ZX06）
作者簡介：韓自存（1974-），女（漢族），安徽六安人，南京林業(yè)大學信息科學技術學院，講師，研究方向：思想政治教育。
一、引言
教育部在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中明確提出，高等教育應提高人才培養(yǎng)質量，要加強實驗室、校內外實習基地、課程教材等教學基本建設，強化實踐教學環(huán)節(jié)，深化教學改革。2010年9月，南京被國家工信部授予全國唯一的“中國軟件名城”稱號，南京以“一谷兩園”（中國軟件谷、江蘇軟件園和南京軟件園）為核心，打造以“軟件產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”為特色的世界軟件名城。南京憑借著地域優(yōu)勢，擁有眾多軟件領軍企業(yè)如中興通訊、華為、亞信聯(lián)創(chuàng)等知名軟件公司，集中了數(shù)10所高校與研究機構，科教優(yōu)勢明顯。
2009年，教育部、商務部聯(lián)合發(fā)文（《關于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，教高5號），號召全國高校加強服務外包人才培養(yǎng)。2010年，開始在江蘇省、浙江省開展服務外包人才試點工作（《教育部辦公廳、商務部辦公廳關于在江蘇、浙江兩省開展地方高校計算機學院培養(yǎng)服務外包人才試點工作的通知》，教高廳函34號）。為推進江蘇省地方高校計算機學院轉型，深化地方高校計算機類專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，加快培養(yǎng)服務外包人才，促進大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。江蘇省在部分地方高校開展計算機學院培養(yǎng)服務外包人才試點。2010年，南京林業(yè)大學信息科學技術學院正式作為江蘇省首批服務外包人才培養(yǎng)試點高校之一，并于2011年9月正式開始首屆招生。
2013年6月，由南京市人民政府、江蘇省商務廳、江蘇省教育廳共同主辦的中國國際服務外包合作大會現(xiàn)代服務外包人才戰(zhàn)略研討會上，江蘇省教育廳就江蘇省高校進一步做好服務外包人才培養(yǎng)工作是江蘇省南京市深入實施經(jīng)濟國際化戰(zhàn)略，全面提升開放型經(jīng)濟發(fā)展水平，高起點、高標準謀劃與推進現(xiàn)代服務外包人才培養(yǎng)工作的重要舉措。它旨在通過政府組織，高校、企業(yè)和培訓機構共同參與，構建“四位一體”的服務外包人才培訓機制，拓展服務外包人才培養(yǎng)思路及模式，努力實現(xiàn)服務外包人才的無縫對接，促進服務外包產(chǎn)業(yè)的新一輪發(fā)展。對各服務外包試點高校提出的三點要求：（1）進一步重視服務外包人才培養(yǎng)工作，提高高等學校服務國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力；（2）進一步密切校企合作，積極推進服務外包人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新；（3）專兼結合，進一步加強高水平的服務外包師資隊伍建設。
二、高校服務外包人才培養(yǎng)中存在的問題
由于服務外包在我國屬于新興的產(chǎn)業(yè)，在培養(yǎng)模式和課程設置上沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供參考，高等教育在服務外包人才培養(yǎng)方面存在以下幾個問題。
1.高等教育與企業(yè)需求之間的矛盾積壓許久。高等院校是為國家培養(yǎng)和教育人才的主要陣地，但由于多種原因，比如市場發(fā)展速度遠遠高于高校知識結構調整速度。與企業(yè)運營相比，高校在專業(yè)結構調整、知識結構更新等方面要滯后于市場節(jié)奏，高校更多關注的是基礎理論鋪排和專業(yè)知識架構，加之高校對老師的考核機制傾向于科學研究，而科研管理者所謂的科研均習慣于論文數(shù)量、質量，科研項目等容易管理的量化指標，使得高校老師沒有更多的時間精力關心教學，不可避免地就出現(xiàn)了“重論文輕工程”，“重科研輕教學”的現(xiàn)象。如此，高校和企業(yè)之間在人才培養(yǎng)和人才需要方面無疑就產(chǎn)生了縫隙。()伴隨著上世紀90年代的高校擴招，也使高校的師資力量和有限的教學資源之間的矛盾更加尖銳，經(jīng)過近20年的累積，出現(xiàn)了今天的高校教育與市場需求“脫節(jié)”的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)如下：（1）校企脫節(jié)問題。高校與服務外包企業(yè)、服務外包培訓機構的接觸較少，不了解產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的發(fā)展狀況，無法和外包企業(yè)零距離對接。（2）專業(yè)知識跨度大，難以駕馭。由于服務外包業(yè)務的知識涵蓋計算機、管理、金融、物流、外語等多個專業(yè)領域，專業(yè)跨度大、內容龐雜。（3）校企缺乏長久合作機制。服務外包人才的培養(yǎng)需要“校培合作”“校企合作”，但大多數(shù)培訓機構和學校的合作缺乏共同的利益點和長久的合作機制，導致合作關系很脆弱。而企業(yè)和學校的合作只是停留在提供實習基地、安排學生實習等方面，合作不夠深入。（4）服務外包師資缺乏。許多學校的教師、學習工作經(jīng)歷都是從學校到學校，沒有在外包企業(yè)中工作的經(jīng)歷，只能講授空洞的理論，缺乏實際操作能力。（5）外語障礙，跨文化交際能力差。除了學生自身業(yè)務素質較弱外，語言和交流障礙也不容忽視。作為服務外包業(yè)務的發(fā)包方的國家一般是歐美等西方發(fā)達國家以及日本等國，由于語言與思維方式的不同使得我國企業(yè)很難與發(fā)包方溝通，獲得大訂單的機會很少。
以上問題雖然沒法在短時間內解決，但企業(yè)需要的人才不僅僅要掌握扎實的專業(yè)知識，更需要具有良好的工作經(jīng)驗、較高的學習能力和具有團隊合作的精神，而后面幾點都可以通過對學生的教育管理來提高學生的綜合素質，本文主要從學生管理工作方面，介紹我們的幾點管理經(jīng)驗。
三、我校服務外包人才培養(yǎng)管理模式的研究
傳統(tǒng)的本科生管理模式中，負責學生工作的主要由學院分管學生工作的副書記、學院團委書記、輔導員、班主任和副主任（可以由研究生或高年級的'品學兼優(yōu)學生擔任）組成，負責學生的日常管理、評獎評優(yōu)、違紀處理、勤工助學、社團管理、社會實踐、發(fā)展入黨、推薦就業(yè)等。而專業(yè)教師負責專業(yè)授課、專業(yè)指導、學科競賽、學術報告、本科生創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）項目申請與指導等。由于工作性質和工作內容不同，工作過程中，雖然偶爾也有需要協(xié)調，但多是各行其道，缺乏溝通。在某些具體工作過程中，很容易出現(xiàn)短接，甚至“兩不管”的問題。本課題中倡導學工與教學密切配合，以教學副院長、黨委副書記為首，以輔導員、班主任、專業(yè)教師、學生干部為輔，實現(xiàn)針對服務外包人才培養(yǎng)目標的新的管理模式。
1.實現(xiàn)教學工作和學生工作聯(lián)合管理。在信息學院院黨委及分團委領導下，在學院職業(yè)發(fā)展協(xié)會中成立一個活動部，專門配合服務外包專業(yè)進行教學管理工作。形成由輔導員、班主任、專業(yè)教師的管理團隊，不定期地向學院分管學生工作的副書記或分管教學工作的副院長匯報工作。如此，可達到學生工作部門與教學部門互相聯(lián)合，互通消息，取長補短、密切聯(lián)系。
2.加強學院與校企合作單位的聯(lián)系。為了提升學生的實踐動手能力，近年來注重加強和企業(yè)的合作，信息學院已先后與深圳怡化電腦有限公司、江蘇省高信科技發(fā)展有限公司、江蘇加成數(shù)字科技有限公司等18家單位簽訂了就業(yè)實訓、社會實踐基地協(xié)議。
專門針對服務外包專業(yè)學生，在加強與合作企業(yè)的聯(lián)系的同時，有目的有計劃地邀請一些知名企業(yè)家、項目經(jīng)理、資深工程師、項目培訓師等走進大學校園，把一些高年級的學生安排到企業(yè)實訓，感知企業(yè)文化和企業(yè)運行流程，分年級分層次開展工作：
針對大學一年級的新生，主要通過入學專業(yè)介紹、導師指導及副班主任交流，增加對專業(yè)的認知，提高專業(yè)興趣；通過安排暑期社會實踐專業(yè)實踐類團隊，讓大一新生提前感知企業(yè)文化和了解企業(yè)運作流程，為后期的自我專業(yè)定位打下良好的基礎；從2014年起，我院正式建立軟件工程（嵌入式培養(yǎng)）本科專業(yè)，該專業(yè)與印度國家信息技術學院（NIIT）合作培養(yǎng)，采用NIIT的課程體系，培養(yǎng)軟件服務外包類人才。安排印度籍外教Rupali來我校授課，開設編程邏輯與技術（PLT）、SQL數(shù)據(jù)庫、JAVA、C#等四門課程及相應的實訓項目。
針對二、三年級的同學，通過舉辦計算機專業(yè)技術類講座，如“IT沙龍”系列講座等，加深學生對專業(yè)前沿的認知和了解，培養(yǎng)學習能力；通過與專業(yè)教師的聯(lián)動，通過“以賽促學”的競爭機制，積極組織學生參加全國、省內的各類專業(yè)競賽，激發(fā)學生學習的自覺性、積極性及主動性，培養(yǎng)學生的動手能力及團隊協(xié)作精神。同時我院已和NIIT（上海）信息技術有限公司與我校簽訂本科軟件人才培養(yǎng)合作協(xié)議，每年寒暑假安排二、三年級的學生去NIIT進行實訓，學生反映效果很好。
針對四年級同學，通過政治學習、主題班會加強對學生的就業(yè)指導，加強對應聘技巧、就業(yè)安全的教育，同時配合系組安排學生到企業(yè)實習，為幫助學生順利畢業(yè)打下良好基礎。
3.通過“傳、幫、帶”進行專業(yè)引導。通過專業(yè)競賽團隊的組建，將研究生、專業(yè)競賽獲獎選手、專業(yè)技能過硬的學長介紹給低年級同學，通過“朋輩”的示范作用，讓他們切身感受到自身的不足，激發(fā)學習的動力。同時，院里還通過“青春演播室”、優(yōu)秀校友報告會、座談會、課程設計輔導及專業(yè)實習實訓輔導等形式，為他們溝通搭建平臺，實現(xiàn)“傳、幫、帶”。
4.引進競爭激勵機制，實現(xiàn)“獎”、“懲”一起抓。為了鞏固優(yōu)良院風、學風，院里在進行評獎評優(yōu)、推薦入黨、推薦社團主要干部、推免研究生時，除了考慮學生的學分績點排名外，還優(yōu)先考慮那些在全國、省內專業(yè)競賽中獲獎的學生，并在院里進行大力表彰。同時對那些成績差、經(jīng)常曠課的同學，在推薦入黨及社團職務調整過程中，實行“一票否決制”，在院里積極營造良好的學習氛圍。
參考文獻：
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服務外包人才培養(yǎng)方案2
xx服務外包園區(qū)是重慶市服務外包產(chǎn)業(yè)示范區(qū)之一。為搶抓國際國內服務外包產(chǎn)業(yè)轉移機遇，加快推進永川服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大服務外包人才培養(yǎng)儲備力度，滿足落戶我區(qū)服務外包企業(yè)用工需求，根據(jù)《重慶市永川區(qū)服務外包人才萬人培養(yǎng)工程方案》（永川府辦發(fā)〔20xx〕200號）和《重慶市永川區(qū)服務外包人才培養(yǎng)及引進優(yōu)惠政策暫行規(guī)定》（永川府辦發(fā)〔20xx〕202號）精神，結合我區(qū)實際，制定此方案：
一、目標任務
20xx年力爭培養(yǎng)6000名入門級員工和xx0名中高級管理人員；20xx年力爭培養(yǎng)xx000名入門級員工和200名中高級管理人員；20xx年到20xx年，力爭每年培養(yǎng)20x名服務外包入門級員工，用五年時間全面完成70000人的服務外包人才培養(yǎng)儲備工程。20xx年建成永川服務外包人才培養(yǎng)公共平臺，形成有效的服務外包人才培養(yǎng)機制，為我區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強大的人力支撐。
二、鼓勵建立服務外包人才培養(yǎng)基地
把基地作為外包人才培養(yǎng)的主戰(zhàn)場，20xx年至少建成5個基地，達到以下標準后經(jīng)區(qū)政府認定予以掛牌：
�。ㄒ唬⿲Ψ⻊胀獍a(chǎn)業(yè)有較深的認識和較強的參與熱情；
�。ǘ┚哂胁坏陀�500平方米的專門用于服務外包人才培訓的場地；
�。ㄈ┚哂袑９┓⻊胀獍瞬排囵B(yǎng)的電腦設備不低于200臺套；
�。ㄋ模┚哂邢鄬Ψ�(wěn)定和一定數(shù)量的服務外包師資隊伍；
�。ㄎ澹┎扇W歷教育加短期培訓等方式與園區(qū)外包企業(yè)建立校企合作機制，根據(jù)企業(yè)需求設置課程體系、教學計劃和開設服務外包相關專業(yè)；
�。┟磕昱c區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂就業(yè)合同不低于300人，實習實訓不低于800人次；
�。ㄆ撸⿲⒓臃⻊胀獍鼜臉I(yè)短期技能培訓的學生免收培訓費。
三、服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源補貼政策
�。ㄒ唬┗匮a貼政策
1.對已認定掛牌的基地，每年培養(yǎng)輸送人才到區(qū)內服務外包企業(yè)工作，簽訂正式勞動合同達到300-500人的，給予一次性補貼20萬元；達到500-800人的，給予一次性補貼35萬元；達到800人以上的，給予一次性補貼60萬元。
2.鼓勵職業(yè)院校積極建立永川服務外包人才培養(yǎng)基地，對在20xx年5月31日前掛牌成立的給予5萬元的一次性獎勵。
3.鼓勵基地開展服務外包人才培養(yǎng)師資培訓，其師資培訓費和交通費經(jīng)申請批準后給予50％的補貼。
4.被確定為永川區(qū)服務外包人才培養(yǎng)基地的，可推薦評選“重慶市服務外包培訓機構”，獲評單位按照《重慶市促進國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策措施實施辦法》（渝府發(fā)〔20xx〕78號）規(guī)定，享受市級相關補貼政策。
�。ǘ┰盒Ｑa貼政策
1.輸送學生到區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，給予院校500元/人的一次性定額補貼。符合以上條件的永川區(qū)外戶籍學生轉為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口的（含區(qū)內農(nóng)轉非），給予院校600元/人的一次性定額補貼，不重復計算。
2.對開辦服務外包專業(yè)（獲得教育部專業(yè)代碼），專業(yè)辦學規(guī)模達到200人以上的，經(jīng)認定后給予一次性補貼xx萬元。
（三）學生補貼政策
1.就業(yè)補貼。與區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予300元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按700元/人的一次性定額補貼標準補足。
永川區(qū)外戶籍學生轉為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口（含區(qū)內農(nóng)轉非）與區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予400元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按800元/人的一次性定額補貼標準補足。
2.學費補貼。
�。�1）中職院校：凡在永川就讀中職的區(qū)外戶籍學生畢業(yè)后與區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，可享受我區(qū)免費中職教育政策學費補貼，具體補貼方式為：轉戶到永川的學生就業(yè)滿一年的發(fā)放一半，滿兩年全部補貼到位；不轉戶學生就業(yè)滿一年發(fā)放三分之一，滿三年全部貼補到位。
�。�2）大專（高職）院校：凡大專（高職）學歷畢業(yè)生與區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，未轉戶到永川的學生就業(yè)滿一年的補貼xx00元，滿兩年的補貼3000元，滿三年的補貼5000元；凡轉為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口（含區(qū)內農(nóng)轉非）的學生就業(yè)滿一年的補貼xx元，滿兩年的補貼xx元。
�。�3）本科院校：凡大學本科學歷及以上畢業(yè)生與區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，未轉戶到永川的'學生就業(yè)滿一年的補貼xx元，滿兩年的補貼4000元，滿三年的補貼xx元；凡轉為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口（含區(qū)內農(nóng)轉非）的學生就業(yè)滿一年的補貼3000元，滿兩年的補貼7000元。
就業(yè)補貼與學費補貼分別計算。
（四）社會人員就業(yè)補貼政策
與區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予300元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按700元/人的一次性定額補貼標準補足。
永川區(qū)外戶籍轉為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口（含區(qū)內農(nóng)轉非）與區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予400元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按800元/人的一次性定額補貼標準補足。
此項補貼與學生補貼政策不重復計算。
�。ㄎ澹┲薪闄C構（含社會培訓機構）補貼政策
勞動用工中介機構（含社會培訓機構）每輸送1人到區(qū)內服務外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，給予500元/人的一次性定額補貼。
此項補貼與院校補貼不重復計算。
四、部門職責
區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會：負責全區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源保障的統(tǒng)籌協(xié)調，統(tǒng)計入駐企業(yè)人才需求，制定服務外包人才崗位目錄，組織師資培訓、企業(yè)化課程嵌入等校企合作事宜，牽頭組織服務外包人才培養(yǎng)基地認定、人才培養(yǎng)扶持政策兌現(xiàn)等工作。
區(qū)人力社保局：負責組織勞動用工中介機構、社會培訓機構開展服務外包企業(yè)用工培訓輸送，為服務外包產(chǎn)業(yè)勞資雙方提供勞動保障法律服務，負責按服務外包人才培養(yǎng)輸送年度任務的xx%給各鎮(zhèn)街和社會勞動中介培訓機構劃分任務，積極協(xié)調市級專項資金，為服務外包產(chǎn)業(yè)儲備和推薦就業(yè)人員。
區(qū)教委：負責區(qū)內各院校學生資源情況統(tǒng)計，引導院校在招生、專業(yè)設置、課程設置、學生擇業(yè)教育向服務外包產(chǎn)業(yè)傾斜，引導符合條件的院校積極建立服務外包人才培訓基地，負責服務外包人才培養(yǎng)輸送年度任務的90%給各院校劃分任務，負責組織學生到服務外包企業(yè)實訓、就業(yè)的組織選送工作。
區(qū)經(jīng)信委、區(qū)外經(jīng)委：負責為服務外包人才培養(yǎng)協(xié)調爭取市級專項資金。
區(qū)財政局：設立專項資金為服務外包產(chǎn)業(yè)招用工提供資金保障。
區(qū)國房局：對全區(qū)公租房及富余的廉租房進行統(tǒng)籌協(xié)調，解決服務外包企業(yè)員工住宿問題。
區(qū)交通局：負責調整交通路線運行安排，在服務外包產(chǎn)業(yè)園附近設立公交站點，方便員工出行。
區(qū)公安局：在服務外包產(chǎn)業(yè)園附近設立警務室，達到條件時設立交巡警平臺，保障員工安全。
工業(yè)園鳳凰湖管委會：按照包括重慶先特服務外包產(chǎn)業(yè)有限公司鳳凰湖基地在內的入駐企業(yè)員工比例，在其新建的公租房內統(tǒng)籌解決服務外包企業(yè)員工住宿問題。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。區(qū)政府成立以蔣又一區(qū)長為組長，區(qū)委常委、副區(qū)長許寧，副區(qū)長董乃軍為副組長，區(qū)教委、區(qū)經(jīng)信委、區(qū)外經(jīng)委、區(qū)財政局、區(qū)人力社保局、區(qū)國房局、區(qū)交通局、區(qū)戶改辦、區(qū)公安局、工業(yè)園鳳凰湖管委會、區(qū)服務外包園區(qū)管委會等單位主要領導為成員的永川區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源保障工作領導小組。領導小組下設辦公室在服務外包園區(qū)管委會，由洪軍同志任辦公室主任，主要負責服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源保障的組織、協(xié)調和實施。
�。ǘ┙⒙�(lián)席會議制度。由區(qū)服務外包園區(qū)管委會牽頭，原則上每兩個月召集各成員單位召開一次聯(lián)席會，通報工作情況，分析困難問題、研究解決措施。
�。ㄈ┞鋵嵮a貼經(jīng)費保障。對于服務外包人才培養(yǎng)基地、院校、員工和中介機構的補貼，由區(qū)政府設立每年3000萬元的“永川服務外包人才培養(yǎng)專項資金”支付。從20xx年起，以新城管委會20xx年財政收入為基數(shù)，新增部分全額留于服務外包園區(qū)用于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該專項資金在新增部分中列支。
�。ㄋ模┘{入目標考核。將服務外包人才培訓輸送年度任務分解到相關職能部門、鎮(zhèn)街，對分解任務納入年度綜合目標考核。
六、其他事項
1.永川區(qū)外院校及培訓機構、中介機構培養(yǎng)輸送學生及員工到永川服務外包企業(yè)就業(yè)的參照以上政策執(zhí)行。
2.本方案由永川區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源保障工作領導小組負責解釋。
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