案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的應(yīng)用教育論文
摘要：本文從案例教學(xué)法的含義和意義入手，結(jié)合課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。詳細(xì)闡述了案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的應(yīng)用以及應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：高職高專(zhuān) 案例教學(xué)法 物業(yè)管理
0引言
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心基礎(chǔ)課，具有理論性和綜合性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，教師反映難教，學(xué)生覺(jué)得難學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果差。筆者經(jīng)過(guò)幾年來(lái)對(duì)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)實(shí)踐，逐步改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，努力探索新的教學(xué)途徑，在該課程中推廣案例教學(xué)法，適應(yīng)了新形勢(shì)下對(duì)高等職業(yè)教育的要求，提高了教學(xué)效率。
1案例教學(xué)法的含義和意義
1.1 案例教學(xué)法的含義 案例教學(xué)法最早于1870年在哈佛法學(xué)院創(chuàng)立，從1910年開(kāi)始，哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)法從法學(xué)教育領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學(xué)法出現(xiàn)后，受到美國(guó)企業(yè)學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀(jì)80年代，案例教學(xué)法也被引入我國(guó)，并且迅速在我國(guó)各高校的管理教學(xué)中得到采用。
案例教學(xué)法是教師通過(guò)與教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的案例來(lái)幫助解決教學(xué)中的各種問(wèn)題的一種教學(xué)方法。將之放入物業(yè)管理教學(xué)中，就是就某個(gè)物業(yè)管理的政策問(wèn)題或管理問(wèn)題提供背景情況介紹，指出面臨的困境或幾種選擇性，沒(méi)有唯一正確的答案，給學(xué)生留下一個(gè)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。學(xué)生通過(guò)閱讀案例資料，通過(guò)分組討論等方式解決問(wèn)題，將學(xué)生從抽象的概念引向具體的背景，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的理論知識(shí)去分析、歸納、推理、總結(jié)，從而使學(xué)生的洞察能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力以及管理決策能力在案例的分析與探討中得到迅速提升。
1.2 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程案例教學(xué)法的意義
1.2.1 案例教學(xué)法能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。在案例分析的過(guò)程中，把案例作為載體，學(xué)生首先要獨(dú)立思考，尋找案例中問(wèn)題的解決辦法；之后在教師的引導(dǎo)和講解下，掌握物業(yè)管理的相關(guān)概念和基本原理，并認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。這種師生互動(dòng)模式激發(fā)了學(xué)生分析和解決問(wèn)題的主動(dòng)性。
1.2.2 案例教學(xué)法有利于提高學(xué)生的綜合能力。物業(yè)管理課程教學(xué)中所選取的案例，均是針對(duì)物業(yè)管理中遇到的各種具體的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)生需要綜合運(yùn)用各類(lèi)相關(guān)理論知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析，從而提高了學(xué)生的思維能力、綜合運(yùn)用理論知識(shí)的能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
1.2.3 可以大大縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距，使學(xué)生能夠關(guān)注社會(huì)、關(guān)注生活，使學(xué)生以后能更快、更好地適應(yīng)工作，從而避免高分低能現(xiàn)象泛濫。
2案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的具體應(yīng)用
案例教學(xué)法有一整套的教學(xué)程序：設(shè)置問(wèn)題、擺出案例、學(xué)生分析、引導(dǎo)講解和最后總結(jié)。下面筆者就用具體的例子來(lái)說(shuō)明在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)過(guò)程中是如何展開(kāi)教學(xué)的。
2.1 備課階段。要上好一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，首先是精心備課。備課時(shí)要找出定義、基本理論的要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，選擇與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例。
在裝修管理這一節(jié)，筆者精心選擇了一個(gè)案例：“業(yè)主擅自拆除承重墻，物業(yè)公司給予罰款處罰”這種案例現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事例。選好案例之后，還要將相應(yīng)的問(wèn)題提出來(lái)，讓學(xué)生自主地去學(xué)習(xí)，尋找答案。針對(duì)這個(gè)案例，給學(xué)生提出了以下問(wèn)題：①物業(yè)公司應(yīng)如何對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝修管理？②物業(yè)公司在管理服務(wù)過(guò)程中有哪些權(quán)利？
2.2 上課階段（用上面的案例來(lái)說(shuō)明）。具體分為三個(gè)步驟：
2.2.1 呈現(xiàn)案例。將第一階段精心準(zhǔn)備的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，有多種呈現(xiàn)方式，可以打印出來(lái)分發(fā)給大家，也可以用幻燈的方式呈現(xiàn)，還可以根據(jù)案例本身的情節(jié)性做成各種視頻。呈現(xiàn)案例后馬上將問(wèn)題提出來(lái).
2.2.2 學(xué)生分析案例。在上一步里，將第一階段精心準(zhǔn)備的教案呈現(xiàn)給學(xué)生，然后讓學(xué)生根據(jù)案例來(lái)看相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合以前學(xué)到的物業(yè)管理知識(shí)，結(jié)合其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析。這個(gè)階段要求自己獨(dú)立完成，自己作答因?yàn)槊恳粋�(gè)案例所提出的問(wèn)題都是緊扣課本相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的，要求學(xué)生對(duì)書(shū)本的重要內(nèi)容加以掌握。根據(jù)學(xué)生作答的情況進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的講解。
2.2.3 課堂討論階段。自己分析結(jié)束以后，馬上轉(zhuǎn)入課堂討論階段。這一步是針對(duì)案例的本身來(lái)討論，討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內(nèi)討論。每一個(gè)同學(xué)都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。每個(gè)學(xué)生的發(fā)言都記錄平時(shí)成績(jī)，有意識(shí)地鍛煉他們的口才和在外人面前說(shuō)話(huà)的勇氣，因?yàn)槲飿I(yè)管理必須有良好的語(yǔ)言能力和溝通能力。這個(gè)階段只要不是基本原理的錯(cuò)誤，讓學(xué)生各抒己見(jiàn)，不要求有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，重在培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。
2.2.4 總結(jié)案例。該階段是在學(xué)生充分討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由教師來(lái)執(zhí)行。由于學(xué)生知識(shí)的局限性，分析不到位或出格是經(jīng)常發(fā)生的事，由教師來(lái)糾正補(bǔ)充和總結(jié)。 經(jīng)過(guò)以上四大步驟，學(xué)生接觸到了物業(yè)管理的相關(guān)案例，一是學(xué)到了物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)接受別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用以指導(dǎo)自己以后的工作。
2.3 鞏固階段。在裝修管理這一節(jié)中要求學(xué)生根據(jù)書(shū)本的內(nèi)容和案例教學(xué)中所學(xué)到的知識(shí)，按照物業(yè)公司裝修管理的程序，在班級(jí)建立一個(gè)模擬的物業(yè)小區(qū)，將學(xué)生分成物業(yè)公司和業(yè)主兩塊，模擬裝修管理的過(guò)程。
通過(guò)以上幾個(gè)階段的案例教學(xué)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)書(shū)本的原理掌握得很透徹，收到了良好的學(xué)習(xí)和教學(xué)效果。
當(dāng)然，案例教學(xué)法還有很多具體的實(shí)施方式，比如案例表演的形式，讓學(xué)生將案例以及對(duì)案例問(wèn)題分析思考、解決問(wèn)題的過(guò)程用豐富多彩的表演的形式展現(xiàn)出來(lái)，既生動(dòng)形象，又鍛煉了學(xué)生多方面的能力，效果顯著。
3實(shí)施案例教學(xué)法應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
3.1 案例選取的要具有典型性、針對(duì)性和時(shí)效性。所選取的案例所描述的應(yīng)是學(xué)生身邊發(fā)生或可能發(fā)生的事情，容易被學(xué)生理解、接受和認(rèn)可，這樣的案例大大增強(qiáng)說(shuō)服力和管理理論的表現(xiàn)能力。案例選擇應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)包含更多的知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容，最好選取近二三年的管理案例較為合適。
3.2 教師要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。要從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者，從知識(shí)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者。需要教師不僅具有豐富全面的理論知識(shí)，還要具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Π咐ǜ鱾�(gè)步驟的時(shí)間進(jìn)行控制，并對(duì)學(xué)生的心理能有所把握，從而增強(qiáng)學(xué)生的被認(rèn)可度。
3.3 教師對(duì)案例進(jìn)行的理論分析和歸納總結(jié)是關(guān)鍵。在學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，教師要適時(shí)地把案例中包含的概念和理論引出，之后，對(duì)案例進(jìn)行再分析，并對(duì)學(xué)生的分析進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出其中存在的問(wèn)題和認(rèn)識(shí)上的偏差，從而使學(xué)生對(duì)內(nèi)容真正掌握。
3.4 教師對(duì)課堂的組織。課堂上易出現(xiàn)“冷場(chǎng)”、“爆棚”、或冷眼旁觀與積極參與在同一課堂內(nèi)并存的現(xiàn)象。因此，教師要注重對(duì)課堂的組織，真正調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果。
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