前臺崗位說明書[集合2篇]

前臺崗位說明書1

　　崗位名稱：前臺

　　工作概述負(fù)責(zé)公司前臺服務(wù)、接待工作。

　　工作職責(zé)與任務(wù)

　　1．負(fù)責(zé)公司出勤記錄和打卡機(jī)的使用。

　　2．負(fù)責(zé)公司來客的服務(wù)接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。

　　3．負(fù)責(zé)公司外來領(lǐng)導(dǎo)、來客的引領(lǐng)工作。

　　4．負(fù)責(zé)班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。

　　5．完成上級交給的其他任務(wù)。

　　工作績效標(biāo)準(zhǔn)

　　著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方

　　主動熱情、服務(wù)周到

　　檢查認(rèn)真、不出差錯、消除隱患

　　崗位工作關(guān)系

　　（一）內(nèi)部關(guān)系

　　1．所受監(jiān)督：在公司事務(wù)方面接受主任或主任的監(jiān)督。

　　2．所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機(jī)實(shí)施監(jiān)督和登記。

　　3．合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

　�。ǘ�）外部關(guān)系

　　1．在外來領(lǐng)導(dǎo)來客發(fā)生聯(lián)系。

　　工作權(quán)限

　　1．對公司員工出勤情況的.登記權(quán)。打卡機(jī)使用的監(jiān)督權(quán)。

　　2．外來人員的詢問權(quán)和登記權(quán)。

　　3．上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。

　　工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點(diǎn)。

　　工作環(huán)境辦公樓前臺

　　任職要求

　　知識及教育水平要求擁有公共關(guān)系和禮儀方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。

　　技能要求具備較強(qiáng)的事務(wù)的分析判斷能力，較好的普通話基礎(chǔ)。禮儀公關(guān)能力強(qiáng)。

　　工作經(jīng)驗(yàn)要求中�；蚋呗殞W(xué)歷，公關(guān)及相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　基本素質(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)的個人特征。女性，25歲以下。

前臺崗位說明書2

　　1基本信息

　　1·1崗位名稱：前臺文員

　　1·2崗位編號：RL-Z004

　　1·3所屬部門：人力行政部

　　1·4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1·5崗位編制：1人

　　1·6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3·1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作；

　　3·2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供相關(guān)信息；

　　3·3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作；

　　3·4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格；

　　3·5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門；

　　3·6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā)；

　　3·7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議；

　　3·8完成公司安排的其它工作；

　　4關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　4·1各項(xiàng)信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性；

　　4·2所服務(wù)的滿意度；

　　4·3公司員工對其服務(wù)的滿意度；

　　5任職資格

　　5·1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5·2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書；

　　5·3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn)；

　　5·4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力；

　　5·5素質(zhì)：具有良好的.職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀；

　　5·6性別：女性；

　　5·7年齡：18歲以上；

　　5·8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識；

　　6權(quán)責(zé)說明

　　6·1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán)；

　　有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者；

　　6·2責(zé)任

　　對所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報資料的及時性負(fù)責(zé)；

　　對員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

　　對所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　對公司公共區(qū)域財務(wù)的安全負(fù)責(zé)；

　　7工作關(guān)系

　　7·1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門；

　　7·2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8·1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8·2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8·3降職：

　　8·4辭退

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