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學(xué)校物業(yè)樓宇保潔服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)5
1、崗位名稱：保潔服務(wù)員
2、崗位系列：服務(wù)員
3、崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的清掃保潔服務(wù)工作
4、工作任務(wù)：
�。�1）按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)、定時(shí)、保質(zhì)、保量地完成保潔服務(wù)區(qū)域的清潔工作；
�。�2）負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔情況做到經(jīng)常巡視，保持包干區(qū)域內(nèi)的整潔；
（3）發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施、設(shè)備有損壞、故障情況應(yīng)及時(shí)報(bào)修；
�。�4）完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。
5、承擔(dān)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)
6、崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。
7、上崗的條件
�。�1）能力：責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)動(dòng)手能力；
�。�2）身體：身體健康；
�。�3）培訓(xùn)：接受保潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
8、崗位要求
�。�1）絕對(duì)服從上級(jí)安排，不怕臟、不怕累，認(rèn)真完成清潔任務(wù)；
（2）掌握清潔服務(wù)的基本常識(shí)，環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)；
�。�3）上班時(shí)必須穿著統(tǒng)一標(biāo)志的工作服并佩戴胸卡；
（4）正確使用并保管操作工具，做到規(guī)范操作；
�。�5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度；
�。�6）對(duì)業(yè)主、訪客的詢問(wèn)，必須謙和禮貌，使用禮貌用語(yǔ)；
（7）必須小心謹(jǐn)慎，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及物品。
9、考核
�。�1）部門(mén)的月度考核；
�。�2）公司的半年及年終考核。
10、附件
規(guī)范用語(yǔ)：
電話：xxx物業(yè)，請(qǐng)講！
接待：先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！
幫助：請(qǐng)問(wèn)有什么事？是否需要幫助？
離開(kāi)：先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！
10、崗位管理(祥見(jiàn)表010)
保潔員考核表
NO: 010
類別
項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分
制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
崗位基本技能的掌握（工作要求、崗位標(biāo)準(zhǔn)）
文明服務(wù)
按規(guī)定著裝，佩戴胸卡
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
專業(yè)場(chǎng)所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范
精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談
保潔標(biāo)準(zhǔn)
范圍 部位標(biāo)準(zhǔn) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
門(mén)廳
地面
無(wú)痰跡、無(wú)煙蒂、無(wú)污跡、無(wú)垃圾
玻璃門(mén)、墻、窗
無(wú)手印和積塵，保持干凈、光亮
盆栽綠化
盆體清潔無(wú)水漬、無(wú)灰塵，綠葉無(wú)積塵
煙灰缸
外表面保持清潔，無(wú)污跡
其他部位
整潔無(wú)積灰
樓層
地面
整潔、無(wú)污跡、無(wú)垃圾
玻璃窗、窗臺(tái)
無(wú)積灰，玻璃保持清潔明亮
垃圾箱
定位放置，四周無(wú)散落垃圾，無(wú)明顯異味
煙灰缸
外表面保持清潔，無(wú)污跡
其他部位
消防箱內(nèi)無(wú)雜物，表面干凈無(wú)灰、無(wú)污跡、其他部位干凈、無(wú)積水
樓梯
臺(tái)階
保持整潔、無(wú)污物、無(wú)垃圾
扶手
無(wú)灰塵
其他部位
無(wú)積灰
衛(wèi)生間
潔具
清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)明顯異味
地面
清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水
水槽
無(wú)雜物、垃圾、下水通暢
室內(nèi)
干凈、無(wú)明顯異味，鏡子明亮
電梯
轎廂
無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污物
門(mén)、門(mén)框
干凈、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污物
平臺(tái)
平臺(tái)
無(wú)垃圾、無(wú)亂堆物、無(wú)雜物
下水口
無(wú)積物、無(wú)垃圾、下水暢通
教室
課桌椅
無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵
黑板
整潔干凈、無(wú)明顯的印跡
地面、窗玻璃
地面無(wú)垃圾、整潔干凈；窗臺(tái)和框無(wú)明顯的灰塵；玻璃干凈明亮。
注：
1、同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分
2、客戶提出有理申告的，每次扣十分
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