高效的人事管理是怎樣實(shí)現(xiàn)的？
——聆聽(tīng)的藝術(shù)
現(xiàn)在的管理者，都很注意自身的學(xué)習(xí)與提高，尤其是在管理的藝術(shù)性上，這是一種好的現(xiàn)象，它不僅可以讓人力資源的管理過(guò)程中更有效果，也能夠大提升管理的效力，從而產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益�？赏瑫r(shí)在一些企業(yè)或是機(jī)關(guān)里依然存在著很“官僚主義”的管理模式，比如在開(kāi)會(huì)或談話的時(shí)候，總是一個(gè)人滔滔不絕，講的昏天黑地的，全然不知道下邊有多少人已經(jīng)進(jìn)入了“夢(mèng)里江南”。
其實(shí)在人力資源的管理過(guò)程中，聆聽(tīng)比講話更為重要！那些真正讓人自愿追隨的管理者，沒(méi)有一個(gè)不是一流的聽(tīng)眾，但并不是沒(méi)有一個(gè)不是一流的演講者。為什么？先來(lái)看看下面這個(gè)小故事吧，然后就告訴你為什么。
美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”
小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”
林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”
小朋友想了想“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”
當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。
于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)��！我還要回來(lái)��！”
你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“傾聽(tīng)的藝術(shù)”聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。
這個(gè)故事說(shuō)明了什么呢？不錯(cuò)，聆聽(tīng)的重要意義。生活中尚且如此，天真的孩子尚且如此，就不難想象在企業(yè)管理與人事管理過(guò)程中，聆聽(tīng)有多么重要。至于聆聽(tīng)的藝術(shù)，接著往下看，就了然于胸了。
“聞人善，則疑之；聞人惡，則信之；如此則滿腔殺機(jī)也。”會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)，因?yàn)椤吧袢酥晕�，圣人之言�?jiǎn)，賢人之言明，眾人之言多，小人之言妄”。事實(shí)上，“能受善言，如市人求利，寸積銖累，自成富翁”。會(huì)聽(tīng)，首先是要聽(tīng)懂那些說(shuō)出口的話�！颁N骨口中，生出蓮花九品；鑠金舌上，容他鸚鵡千言。”“會(huì)心之語(yǔ)，當(dāng)以不解解之；無(wú)稽之言，是在不聽(tīng)聽(tīng)耳�！薄奥劸幼h論，如啜苦茗，森嚴(yán)之后，甘芳溢頰；聞小人言語(yǔ)，如嚼糖霜，爽美之后，寒冰凝胸�！�
那個(gè)人前不說(shuō)人，誰(shuí)人背后不說(shuō)人？盡管是“皮里陽(yáng)秋”，盡管是“道路以目”；“當(dāng)場(chǎng)笑語(yǔ)，盡如形骸外之好人；背地風(fēng)波，誰(shuí)是意氣中之烈士”。所以才說(shuō)“有錢(qián)難買(mǎi)背后好”。巧言令色、花言巧語(yǔ)、妖言惑眾、混淆視聽(tīng)者大有人在，這些人“欲進(jìn)則明其美，隱其惡；欲退則明其過(guò)，匿其美”；而“君子掩人之惡，揚(yáng)人之善”。要修練好的聆聽(tīng)功夫，還須以下原則：“其文可觀，不責(zé)其辯；其理可用，不責(zé)其文”、“聞惡不可遽怒，恐為讒人泄忿；聞善不可就親，恐引奸人進(jìn)身”。因?yàn)�，“兼�?tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”，良藥苦口，鴆毒甘甜；忠言逆耳，阿諛動(dòng)聽(tīng)。