客服崗位職責集錦15篇
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
一、在客服主管的領導下開展日常客戶服務工作和特約服務的收費工作，定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告，并提出合理化建議。
二、負責責任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開展。
三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務和代辦服務，提高本項目的物業(yè)管理費之外的營業(yè)收入。
四、負責責任區(qū)域的接待工作，對業(yè)主來訪進行接待，對業(yè)主的報修進行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性，對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。
五、每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服主管。
六、負責辦理責任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時對裝修業(yè)主進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領導處。
七、負責對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務有關的咨詢服務，對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。
八、負責辦理責任區(qū)域交房驗收工作，對業(yè)主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。
九、負責責任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。
十、負責接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調(diào)相關部門解決，解決不了的，于四小時之內(nèi)的上報相關負責領導。
十一、負責對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，對無法當時解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。
十二、負責突發(fā)事件及應急事故的處理。對突發(fā)、應急事故進行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實，突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析。
十三、每日對所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設施、設備巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。
十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理。
十五、提供綜合性服務項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。
十六、積極完成自己工作職責和領導安排其他工作，協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
十七、熱誠幫助業(yè)主，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的責任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務，在突發(fā)情況下應根據(jù)具體情況對各部門人員進行合理的臨時調(diào)配，保證小區(qū)正常運作并做好相應記錄。
十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。
二十、愛護公司的設備設施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電話辦私事。
二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
客服崗位職責2
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服崗位職責3
1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責4
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作
13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。
客服崗位職責5
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度�；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的.建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多�；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權;
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作;
8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;
9、帶領部門員工做好客服特色服務;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
客服崗位職責6
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。
4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。
客服崗位職責7
職責：
1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領導交給的其他任務。
任職資格：
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;
客服崗位職責8
企業(yè)對教育客服顧問要求
要求A
崗位職責：
1.負責公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；
2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；
3.配合教務、市場等部門做好服務工作；
4.總結并制作相關數(shù)據(jù)、反饋予市場；
5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；
6.辦理報名手續(xù)，收取學費；
7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；
根據(jù)學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃
職位要求 ：
1.大專以上學歷，有親和力；
2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；
6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節(jié)假日福利。
4、全面系統(tǒng)的培訓；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩(wěn)定。
客服崗位職責9
1、組織責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門,并督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務。
客服崗位職責10
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3. 制作業(yè)務需要的相關報表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進
6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7. 其他領導交代的工作
客服崗位職責11
1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
客服崗位職責12
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；
17、完成上級領導交辦的其它工作；
客服崗位職責13
1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關部門或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。
3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關專業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內(nèi)容。
10. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶特約服務的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關部門。
11. 負責對客服務的電話回訪工作。
12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
客服崗位職責14
1、服從公司統(tǒng)一管理；
2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；
3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；
4、項目通過交工驗收；
5、在于客戶維修服務中心；
6、努力為公司員工排憂解難；
7、與客戶建立互動關系。
客服崗位職責15
一、崗位職責
�、� 負責監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。
�、� 負責日常清潔的檢查工作。
�、� 定期對樣板房的物品進行核查、清點工作。
�、� 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應急處理，負責指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預案的措施。
�、� 負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。
二、職位內(nèi)容
�、� 對整個樣板房區(qū)域進行巡視
�、� 負責交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關閉情況。
⒊ 負責根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時調(diào)整工作。
�、� 認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。
�、� 負責與集團公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。
⒍ 負責申領相關的保潔耗材。
⒎ 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。
�、� 負責每月計劃、當月總結及相關合理建議給相關部門和領導。
�、� 負責每月一次相關情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。
⒑ 對相關飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設計風格相符。 ⒒ 對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。
�、� 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。
工作重點：
�、� 負責每周不少于一次的沒訓工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務標準及保潔操作規(guī)程。
�、� 負責每月兩次飾品的清點工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設計風格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。
⒋ 組織召開每日、每周例會工作。
以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領導 隨機抽查。
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