管家服務崗位職責（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的管家服務崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　管家服務崗位職責 篇1

　　1、對現(xiàn)有管家體系作業(yè)文件進行回顧、修訂；

　　2、研究和編制管家體系作業(yè)文件，建立工作流程、標準；

　　3、研究和制定新業(yè)態(tài)下管家的工作流程和標準，并建立規(guī)范化管理制度。

　　管家服務崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、單元大堂接待，公共區(qū)域設備、衛(wèi)生、人員管理；

　　2、業(yè)主報修、咨詢、投訴等處理；

　　3、物業(yè)服務費催收，物業(yè)服務中心計劃、臨時、重要工作的'執(zhí)行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下；

　　2、相貌端正，有親和力；

　　3、1年—3年以上星級酒店前臺，或高檔住宅、寫字樓物業(yè)客戶服務經(jīng)驗，具較強的溝通協(xié)調能力及良好的服務意識；

　　4、具較好的親和力和應變能力。

　　管家服務崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1，根據(jù)產品服務流程，對所服務客戶在產品服務過程中的關鍵節(jié)點為客戶提供相應服務（如產品使用培訓、賬號開通提醒、網(wǎng)站運營分析報告、產品使用問題提醒等）對客戶滿意度負責；

　　2，對所服務客戶提供定期回訪，也包含關懷性的'回訪（如：節(jié)日、與中企合作的紀念日等）；

　　3，負責所服務客戶產品的續(xù)費，包括網(wǎng)站類，域名和郵局等，對于部分產品提供新開業(yè)務；

　　4，負責所服務客戶提供商機給商務；

　　5，負責協(xié)調跟進分配的客戶異常投訴處理，妥善解決客戶投訴問題。

　　任職要求：任職要求：

　　1、大專以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、善于溝通，良好的語言表達能力；熟練使用office辦公軟件；工作態(tài)度認真、負責；

　　3、2年以上銷售及客服工作經(jīng)驗。

　　管家客戶崗位

　　管家服務崗位職責 篇4

　　崗位職責

　　1、設計管家崗位職責、業(yè)務內容及服務標準，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)管家服務體系；

　　2、完善物業(yè)管家崗位資格認證體系、規(guī)劃設計管家職業(yè)發(fā)展通道；

　　3、負責管家培訓體系建設，開發(fā)、設計物業(yè)管家職業(yè)培訓課程；統(tǒng)籌培訓工作開展；

　　4、負責編制管家作業(yè)指導文件，對物業(yè)管家工作進行業(yè)務指導；

　　5、定期開展客戶需求調研，將客戶需求與服務動作進行有效關聯(lián)，持續(xù)設計和優(yōu)化服務產品。

　　任職要求

　　1、具有大型物業(yè)集團總部工作經(jīng)驗，物業(yè)管理、房地產相關專業(yè)；

　　2、5年以上物業(yè)管理、房地產相關工作經(jīng)驗，具有3年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備項目現(xiàn)場及總部職能部門工作經(jīng)驗、負責具體管家業(yè)務管理；文字功底好，有較好的溝通表達能力；

　　4、熟悉物業(yè)管理相關知識，了解行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　管家崗崗位

　　管家服務崗位職責 篇5

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區(qū)域內各項費用的.催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　管家服務崗位職責 篇6

　　1、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決；

　　2、負責單元內各業(yè)戶物業(yè)管理費的`收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標；

　　3、負責單元內業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新；

　　4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標；

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系；

　　6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求；

　　7、完成領導安排的其他工作內容。

　　管家服務崗位職責 篇7

　　1、接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，并及時對服務效果進行回訪。

　　3、受理住戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務工作。

　　管家服務崗位職責 篇8

　　1.掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的`溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8.巡視本管理區(qū)域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;

　　9.協(xié)助物業(yè)管理服務費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;

　　10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。

　　管家服務崗位職責 篇9

　　1、嚴格遵守公司的`《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

　　管家服務崗位職責 篇10

　　1、負責對所轄區(qū)域進行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展；

　　2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關系的維護工作，負責收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求；

　　3、負責業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作；

　　4、每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知相關部門；

　　5、及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的`業(yè)主需求進行跟進，保證業(yè)主問題解決的及時性。

　　管家服務崗位職責 篇11

　　1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟，關注現(xiàn)場品質環(huán)境；

　　2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業(yè)主關系；

　　4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查；

　　6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；

　　7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　管家服務崗位職責 篇12

　　1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

　　2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標

　　3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務物業(yè)管理費服務費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

　　5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

　　5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的.落實情況;

　　6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

　　管家服務崗位職責 篇13

　　1、負責會所的日常運營和維護;

　　2、負責賓客從入住到退房的全程貼心服務,包括客房服務、餐飲服務、賓客活動等;

　　3、作為賓客服務的主導者,統(tǒng)籌、協(xié)調各部門共同為賓客提供優(yōu)質專業(yè)的管家服務;

　　4、與賓客保持良好的溝通,了解賓客各方面的.需求和意見,及時落實解決;

　　5、及時有效的解決賓客投訴,以及協(xié)調處理會所突發(fā)事件;

　　管家服務崗位職責 篇14

　　1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的.維修、安裝及場內環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進；

　　3、配合相關資料發(fā)送工作及相關匯總反饋工作；

　　4、負責與服務中心對接相關工作；

　　5、負責水吧服務工作；

　　6、領導交辦的其他工作。

　　管家服務崗位職責 篇15

　　1、負責區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區(qū)域內樓宇維修及設施設備的監(jiān)督與維護；

　　4、接待處理區(qū)域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系；

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的.建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

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