賓館服務員崗位職責（精選9篇）

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的賓館服務員崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　賓館服務員崗位職責 篇1

　　1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4．客房內各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　6．隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設備報修工作。

　　8．做好設施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的.使用方法。

　　9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

　　12．認真學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

　　賓館服務員崗位職責 篇2

　　1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

　　2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的.房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

　　3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。

　　4、保管每間客房內的物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。

　　5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。

　　賓館服務員崗位職責 篇3

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　2、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的'公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　5、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

　　6、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

　　7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　賓館服務員崗位職責 篇4

　　1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領班的監(jiān)督。

　　2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、制作有關報表，為其它部門供給準確的'接待信息。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　6、工作講求效率，富有職責心。

　　7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓�？偷男彰�，了解度假村的所有活動。

　　9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。

　　10、理解部門開展的各項培訓。

　　11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

　　12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　賓館服務員崗位職責 篇5

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的'物品，及時了解凈房的數(shù)量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負責。

　　賓館服務員崗位職責 篇6

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排。

　　2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

　　3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

　　4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的'燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

　　賓館服務員崗位職責 篇7

　　1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

　　4、熟悉酒店服務項目及營業(yè)時間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的`進出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。

　　10、負責所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的公共區(qū)域、服務間的清潔工作，做好計劃衛(wèi)生。

　　16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

　　17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

　　18、節(jié)約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

　　20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

　　賓館服務員崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、負責房間清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

　　2、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

　　3、房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設備運轉情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務臺，報有關部門進行維修，并做好記錄。

　　4、管理所負責房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向經(jīng)理報告。

　　5、每天下班前要整理工作間及清點一切物品，()如有丟失要立即報告。

　　6、掌握所負責房間的住客情況，對住客房內的'貴重，自攜電器及日常情況，要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

　　7、客人離開房間時，應檢查房間內所有物品是否丟失、損壞，需客人賠償?shù)囊�講清楚，然后通知總臺輸結帳手續(xù)時扣除。

　　8、保管好樓層卡及各房間鑰匙，如有丟失要立即報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

　　9、嚴格遵守賓館的各種規(guī)章制度。

　　賓館服務員崗位職責 篇9

　　1、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　2、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

　　3、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　4、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

　　5、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　6、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　7、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　8、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　9、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　10、認真聽取賓客的`意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立酒店的形象。

　　12、早晨7：50上班檢查儀容，儀表保持良好的精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。

　　13、用餐時間30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　14、下班填寫交接班本，準備交接。兩班交接，按交接班要求交接。

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