網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責1

　　1、全權負責整個網(wǎng)絡部咨詢方面工作;

　　2、負責網(wǎng)絡部咨詢?nèi)藛T的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡或電話咨詢，會同相關部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫(yī)后服務跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)庫營銷;

　　6、負責醫(yī)療服務過程中發(fā)生的相關數(shù)據(jù)的.收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;

　　7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。

網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責2

　　1、接聽和處理各種網(wǎng)絡業(yè)務，開拓新的網(wǎng)絡營銷途徑及形式

　　2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略

　　3、制定部門營銷任務，并量化，細化

　　4、調(diào)配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作

　　5、與合作網(wǎng)站負責人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網(wǎng)絡廣告資源

　　6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結更有效的網(wǎng)絡營銷方式7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正

　　8、每月召開部門例會，進行當月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排

　　9、安排部門內(nèi)部培訓，提高人員工作能力

　　10、密切關注其他機構網(wǎng)絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用11、每月制定業(yè)績考核表。

網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責3

　　1、負責本部門工作的安排和人員調(diào)動。

　　2、負責公司網(wǎng)站的注冊、年檢。

　　3、負責網(wǎng)站信息日常維護，及時更新、發(fā)布新聞、撰寫文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查詢效果，優(yōu)化搜索引擎，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略。

　　5、負責搜集、整理公司各種動態(tài)、活動，關注倉庫、新產(chǎn)品開發(fā)、學員培訓等信息，及時推廣更新。

　　6、負責策劃定期網(wǎng)絡營銷、推廣方案，撰寫企業(yè)相關文案。

　　7、了解、掌握行業(yè)動態(tài)及競爭同行的相關信息，諸入投放平臺，所用關鍵字，更新頻度，與我公司相同關鍵字自然排名的比較等。

　　8、負責收閱各部門的相關報表，匯總各種數(shù)據(jù)，在每月的28日制作當月網(wǎng)絡運營、網(wǎng)站流量、相關數(shù)據(jù)、分析報表。

　　9、接收和處理各種網(wǎng)絡業(yè)務，及時反饋給各部門。

　　10、處理客戶投訴問題，開發(fā)新客戶、維護老客戶。

　　11、開拓新的網(wǎng)絡營銷途徑及形式

　　12、負責公司各部門電腦及相關設備的維護、保養(yǎng)。

　　13、負責對員工電腦使用的培訓。

　　14、完成領導交給的其它任務。

網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責4

　　1、負責監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡、電話正常工作。

　　2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。

　　3、監(jiān)督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網(wǎng)絡主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價比最大化。

　　4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

　　5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。

　　6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡咨詢對預約而未來診者的回訪。

　　7、每周二次定期(如：3日小結、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結并提出建議。

　　8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調(diào)整方案。

　　9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

　　10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經(jīng)理。

網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責5

　　1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,熟悉相關專業(yè)醫(yī)學知識;

　　2.負責咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;

　　4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡、市場推廣提供依據(jù);

　　5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。

網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責6

　　1、負責網(wǎng)絡咨詢部門的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶；

　　2、通過網(wǎng)絡開發(fā)客戶，利用即時聊天工具接待網(wǎng)絡在線咨詢者，負責解答客戶咨詢,與客戶在線交流，達成合作；

　　3、統(tǒng)計各項在線數(shù)據(jù)并提交；

　　4、負責網(wǎng)絡咨詢部的日常管理工作，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標；

　　5、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；

　　6、熟悉電話咨詢流程；

　　7、熟悉當面咨詢流程；

　　8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。

　　怎么樣，現(xiàn)在大家是不是對網(wǎng)絡咨詢主管這個崗位有了一定了解呢？如果對咨詢行業(yè)和銷售行業(yè)都有興趣的同學，不妨嘗試一下網(wǎng)絡咨詢的工作挑戰(zhàn)一下自己，準備好了就來獵頭網(wǎng)投遞簡歷吧！

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