銷售服務部崗位職責（通用14篇）

　　在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的銷售服務部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銷售服務部崗位職責 篇1

　�、俟ぷ髂繕耍�

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的.競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。

　�、鄄块T職責：

　　1 、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓;

　　2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協(xié)調(diào)相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務工作;

　　7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

　　銷售服務部崗位職責 篇2

　　1、在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

　　2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

　　4、負責調(diào)動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8、定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的'合作關系。

　　9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

　　銷售服務部崗位職責 篇3

　　一、客戶信息資源管理

　　1、制訂公司客戶關系管理辦法;

　　2、公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進;

　　3、建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的'收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2、設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3、實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

　　4、月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1、在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2、建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3、客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復;

　　4、建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1、會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

　　2、編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

　　3、制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4、定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通;

　　5、參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1、處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;

　　2、為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3、負責處理公司法律訴訟事務;

　　銷售服務部崗位職責 篇4

　　一、主管

　　1、 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。

　　2、 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3、 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

　　4、 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5、 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

　　6、 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7、 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8、 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9、 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10、完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1、對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2、主管不在時行使主管權力。

　　三、總臺領班

　　1、 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2、 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

　　3、 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務員

　　1、 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的'服務樹立公司的良好形象。

　　2、 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3、 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4、 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5、 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6、 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。

　　7、 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8、 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9、 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。

　　銷售服務部崗位職責 篇5

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的.積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部�？蛻舴�務部應根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務收賬工作。

　　銷售服務部崗位職責 篇6

　　1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見;負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的.執(zhí)行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務網(wǎng)絡建設:服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　銷售服務部崗位職責 篇7

　　1、確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

　　2、指導下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。

　　3、根據(jù)審批矩陣審核相關申請。

　　4、根據(jù)業(yè)務情況，調(diào)整維保的服務網(wǎng)點和人員配置，處理維保點發(fā)生的重大事件

　　5、通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的'反饋

　　6、管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

　　7、遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　銷售服務部崗位職責 篇8

　　1、 通過專業(yè)的銷售活動,維護現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務,為團隊銷售計劃貢獻個人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內(nèi)容:

　　a、 尋找潛在客戶;

　　b、 拓展銷售渠道和網(wǎng)絡,開發(fā)新的.業(yè)務;

　　c、 及時回復并跟進客戶的需求;

　　d、 進行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務及服務;

　　e、 根據(jù)公司內(nèi)部價格體系完成報價并準備報價單;

　　f、 與客戶簽訂銷售合同。

　　2、 組織、執(zhí)行研討會活動,維護客戶數(shù)據(jù)庫,管理導師信息和課程材料;

　　3、 與客戶保持良好的合作關系,提高客戶的滿意度;

　　4、 完成經(jīng)理安排的其他工作;

　　銷售服務部崗位職責 篇9

　　1、負責銷售與采購合同審核,及時提供合同編號;

　　2、負責合同歸檔管理,將合同信息及時準確的錄入相關內(nèi)部系統(tǒng);

　　3、在合同評審流程中審核合同關鍵要素;

　　4、合同、銷售的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;

　　5、建立合同臺賬機制,及時提醒銷售進行合同回收;

　　6、協(xié)助相關部門的.投標工作。如合同資料提供、標書打印等。

　　銷售服務部崗位職責 篇10

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點,詳細解答客戶的咨詢,引導新注冊用戶使用產(chǎn)品,提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品,對于客戶提出問題進行及時處理;

　　3、深挖客戶需求, 尋找銷售機會并完成業(yè)績;

　　4、不斷跟進客戶,跟蹤記錄反饋客戶信息和意向,推進成單進度;

　　5、整理客戶信息,及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。

　　銷售服務部崗位職責 篇11

　　1、負責行業(yè)客戶（政府、國有企事業(yè)單位）的開發(fā)和維護、信息安全服務項目（安全培訓、安全咨詢、安全集成、工程監(jiān)理、風險評估、等級測評、軟件評測、安全運維等）的挖掘和跟蹤；

　　2、組織與大客戶的技術交流、協(xié)助技術支持制訂客戶解決方案、參與項目招投標和商務談判、完成公司制訂的.年度銷售目標；

　　3、組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實銷售手段創(chuàng)新；

　　4、負責控制部門預算，降低銷售費用成本。

　　銷售服務部崗位職責 篇12

　　1、通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

　　2、就客戶提出的問題進行解答，提供準確的信息，提升客戶滿意度。

　　3、根據(jù)日常服務的標準和流程為客戶提供高質量的.服務，達到服務水平目標和服務質量目標。

　　銷售服務部崗位職責 篇13

　　1、負責區(qū)域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經(jīng)銷商提供技術服務支持；

　　3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務。

　　銷售服務部崗位職責 篇14

　　1、負責深圳區(qū)域內(nèi)電器延保、材配銷售；

　　2、服務商渠道材配的銷售工作；

　　3、其它售后渠道商品銷售管理及拓展。

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