客服經理的崗位職責（精選12篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的客服經理的崗位職責通用，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服經理的崗位職責 篇1

　　1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關系滿意度，組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

　　客服經理的崗位職責 篇2

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　客服經理的崗位職責 篇3

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;

　　5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

　　客服經理的崗位職責 篇4

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

　　2、進行市場分析及樓盤調研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);

　　3、提升業(yè)務表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;

　　客服經理的崗位職責 篇5

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;

　　4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;

　　5、協(xié)調制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規(guī)范，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關系維護;外聯(lián)單位關系維護工作;

　　客服經理的崗位職責 篇6

　　1、負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務;

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

　　3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細情況，實地勘察物業(yè)狀況。

　　客服經理的崗位職責 篇7

　　客服經理崗位職責：

　　①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；

　　②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的.服務工作進行指導、監(jiān)督；

　�、圬撠煷罂蛻舻木S護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

　　崗位要求：

　　①具有良好的客戶服務意識，有客服工作經驗優(yōu)先

　　②做事積極主動，認真負責，計劃性強

　�、圯^強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題

　�、芷胀ㄔ挊藴剩�口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

　�、萦嬎銠C操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎

　　客服經理的崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1.負責客服部日常管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，達到高水平的客戶滿意度;

　　2.負責部門團隊建設和管理，為團隊提供培訓和指導，處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題，幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題，完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表，用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;

　　6.根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標，督促員工完成相關目標任務，能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

　　7.上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷，有3年以上客戶工作經驗者，2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識，工作熱情、耐心，有進取心能力及挑戰(zhàn)精神，目標感強，有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

　　客服經理的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；

　　3、負責調查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

　　8、跟進處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區(qū)內同業(yè)主良好關系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經理崗位證書；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經驗3年以上；

　　3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力；

　　5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

　　客服經理的崗位職責 篇10

　　1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧;

　　2、風險評估能力:妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患;

　　3、團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績;

　　4、執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求:

　　1、具備建筑工程相關知識，建筑施工規(guī)范的相關知識;對商品房買賣合同及房地產行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知;3年以上房地產客服工作經驗;

　　2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件;

　　客服經理的崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1.為客戶提供產品咨詢服務，包括售后服務等，提升客戶滿意度;

　　2.負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3.受理客戶投訴，在授權范圍內予以解決;

　　4.匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，完成業(yè)務分析報告;

　　任職要求:

　　1.大專學歷，英語讀寫熟練，四級以上;

　　2.有1年電商客服管理經驗;

　　3.有親和力，有耐心，良好的語言表達和溝通能力;

　　4.較強的工作責任心，踏實勤懇，積極向上;

　　客服經理的崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃，工作計劃，以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率，負責本團隊員工的績效考核的管理，使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通，協(xié)調，以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷，要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵，具有良好的團隊領導能力和合作精神。

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