客房文員崗位職責

　　在不斷進步的時代，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的客房文員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客房文員崗位職責1

　　1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

　　2、準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

　　3、將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；

　　4、及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

　　5、結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；

　　6、負責樓層服務員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

　　7、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度；

　　8、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；

　　9、管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

　　10、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

　　11、保管住店客人的'洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；

　　12、及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

　　13、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；

　　14、負責房務中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

　　15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規(guī)定；

　　16、建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

　　17、做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。

　　18、文員要有很強的保密觀念。

　　19、認真完成好上級指派的其他工作。

客房文員崗位職責2

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。

　　3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

　　4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

　　5、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

　　6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

　　7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。

　　8、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領發(fā)員工工資、獎金、補貼。

　　9、負責每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。

　　10、負責對客藥品的出售。

　　11、負責對講機、值臺電話的.管理。

　　12、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

　　13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

客房文員崗位職責3

　　一、崗位名稱：

　　銷售部文員

　　二、崗位級別：

　　文員

　　三、直接上司：

　　營銷總監(jiān)

　　四、直接下級：

　　暫無

　　五、崗位概要：

　　在銷售部總監(jiān)的領導下，負責營銷部業(yè)務人員訂單統(tǒng)計以及下單、相關內勤事務處理以及領導交辦的其他相關工作。

　　六、主要職責：

　　1、接收客戶的訂單并及時登記處理，確認訂單后打印出來經營銷總監(jiān)（或總經理）簽批，然后再傳真下單到工廠進行生產。

　　2、負責登記統(tǒng)計銷售人員日常銷售業(yè)績并與相關部門做好核對工作，每月底進行匯總統(tǒng)計，上報營銷總監(jiān)審核。

　　3、根據(jù)營銷總監(jiān)的`指示做好各項文書工作。記錄營銷部總監(jiān)各項口頭指示，處理有關信函、電傳、電話，相關文書報批等；負責銷售部一切公文（資料）來往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴格執(zhí)行保密制度，并分類歸檔。

　　4、負責保管好辦公室所有的辦公用品及設備；負責申購、登記、領用、分發(fā)營銷部所需辦公用品及相關資料。

　　5、負責部門文件傳真、以及快遞的收發(fā)工作，接聽客戶打來的電話，解答客戶問題和公司相關產品報價等事務性工作，事后向相關銷售人員反饋具體情況，特殊情況及時向營銷總監(jiān)匯報請示。

　　6、做好銷售部人員日�？记�、餐費以及其他各項費用報銷登記。

　　7、負責銷售部辦公室衛(wèi)生清潔工作。

　　8、領導交付的其他相關事務性工作。

客房文員崗位職責4

　　1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。

　　2.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　3.參加酒店例會，做好會議紀要并負責打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。

　　4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　5.負責辦公室的`清潔衛(wèi)生。

　　6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　7.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　8.管理辦公室各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　9.做好酒店宣傳專欄的組稿。

　　10.協(xié)助部門經理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件。

　　11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

　　13.負責酒店員工社會保險的統(tǒng)計、投保、申領工作。

　　14.負責統(tǒng)計酒店全休員工每月考勤并交財務留底。

　　15.負責完成部門經理交辦的其他臨時性工作。

客房文員崗位職責5

　　1、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解黨和國家關于人事、勞動、工資等方面的政策法律;

　　2、掌握酒店各部門定崗、工作時間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動人事經濟指標如期完成;

　　3、負責酒店員工每月的考勤統(tǒng)計、工資、過節(jié)費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關表格制作及具體統(tǒng)計發(fā)放工作;

　　4、辦理有關正式、聘用職工的社保和醫(yī)保的繳費、登記工作，并建立明細臺帳;

　　5、負責涉及酒店經營管理的.各種到期、新增證照的辦理和年審工作;

　　6、負責酒店全年度各類統(tǒng)計報表的整理報送工作;

　　7、負責事業(yè)單位人事工資管理系統(tǒng)的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;

　　8、完成部門經理臨時交辦的其它各項工作。

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