電話客服工作職責（通用14篇）
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的電話客服工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話客服工作職責 1
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的`長期合作關系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責 2
1、向生活服務類的.個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責 3
1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的'處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。
5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調本事強。
3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話客服工作職責 4
工作描述：
1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫(yī)生，醫(yī)學專家等）
2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。
3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確�？蛻魸M意。
4參與本部門培訓及考核，提高專業(yè)知識和技能。
職位要求：
1、大專或以上學歷，醫(yī)學背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、較強的客戶服務意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。
3、良好的`學習能力，能快速學習并掌握業(yè)務培訓內容。
福利簡介：
1）享受五險一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；
2）公司可根據(jù)個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。
電話客服工作職責 5
職務要求：
1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責:
1.安排業(yè)務員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5.團隊的`日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松
3、不定期組織各種活動、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話客服工作職責 6
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；
2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；
3、認同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；
4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、工作認真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。
工作時間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話客服工作職責 7
1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責 8
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
5、對客戶進行不定期的`回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責 9
工作職責：
1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；
4、完成直屬上級交辦的`其他任務，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機會。
任職資格：
1、中專及以上學歷，對數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強，普通話標準，具備較好的服務意識；
3、工作態(tài)度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗可優(yōu)先。
電話客服工作職責 10
【崗位職責】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，良好的`溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
電話客服工作職責 11
職責描述:
1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的`伙伴關系;
任職要求:
1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;
2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;
電話客服工作職責 12
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
電話客服工作職責 13
1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動學習公司產(chǎn)品業(yè)務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產(chǎn)品結構；
3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的.目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；
5、有效與網(wǎng)絡客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。
電話客服工作職責 14
崗位職責
1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；
3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；
4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級領導交派的其他工作。
任職資格
1、專科及以上學歷，有金融、話務、催收、電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先錄��；
2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；
3、較強的學習能力和執(zhí)行力，對學習到的`新知識能快速的應用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。
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