客服專主管崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服專主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專主管崗位職責(zé)1
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過(guò)程中的`疑問(wèn)，對(duì)于用戶的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
客服專主管崗位職責(zé)2
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展項(xiàng)目的客服工作;
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程;
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對(duì)租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服專主管崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)的接待工作，提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)、接聽(tīng)專線電話，收取、轉(zhuǎn)交、跟進(jìn)并匯總商場(chǎng)意見(jiàn)箱的顧客以簡(jiǎn)單;
2、負(fù)責(zé)接待客戶投訴，并及時(shí)受理、溝通相關(guān)部門作出回復(fù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在案。
3、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)售后的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜;
4、負(fù)責(zé)接收業(yè)主或客戶的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好處理工作，及時(shí)向業(yè)主或客戶進(jìn)行信息反饋等。
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