客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)

時間：2022-12-20 10:13:54 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

　　2、不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

　　3、負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

　　4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

　　任職資格:

　　1、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

　　3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

　　4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。

　　2.依據(jù)公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。

　　3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。

　　4.負(fù)責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎懲等。負(fù)責(zé)審批本部門5000元以下的費用支出。

　　5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。

　　6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。

　　7.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。確保各項工作有序進行。

　　8.負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。

　　10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。

　　11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

　　12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。

　　13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

　　14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組織落實工作。

　　15.負(fù)責(zé)每半年組織召開顧客懇談會,加強與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。

　　16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開支,減少浪費現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。

　　17.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)3

　　一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。

　　二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費、員工餐費的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。

　　三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負(fù)責(zé)申報采購明細(xì)。

　　五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗證工作。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

　　2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

　　3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

　　5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

　　4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

　　5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

　　6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

　　7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

　　8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);

　　9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

　　10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

　　11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

　　12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);

　　13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

　　14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)6

　　1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

　　2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

　　3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

　　4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

　　6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

　　7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

　　8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

　　9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

　　11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

　　12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

　　13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

　　14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的.協(xié)調(diào)溝通工作。

　　15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

　　16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)7

　　1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

　　3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;

　　4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細(xì),并及時上報;

　　6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

　　8、負(fù)責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

　　9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

　　10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

　　11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實維修;

　　12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

　　2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

　　3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

　　5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)9

　　一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

　　九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進行員工的崗前培訓(xùn)工作。

　　二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

　　三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。

　　四、負(fù)責(zé)管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

　　五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。

　　六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。

　　客服管理員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

　　二、處理住戶日常報修、投訴工作。

　　三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。

　　四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

　　五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

　　六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)10

　　1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

　　2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;

　　3、管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

　　4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

　　2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

　　3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

　　3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;

　　4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

　　5、對公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)�？�(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;

　　2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;

　　4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標(biāo)達成;

　　5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。