物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)20篇
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、負責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的'各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作的流程;
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級完成和統(tǒng)計任務(wù);
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;
5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;
8、部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作;
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、負責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標(biāo);
2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的.目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;
3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的`貫徹執(zhí)行。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、負責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;
3、負責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的'良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責(zé)監(jiān)督跟進改進工作;
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;
2、負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;
3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;
4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的`合作關(guān)系;
5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;
6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;
7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負責(zé)項目服務(wù)中心的'日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
3、負責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。
5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1、全面負責(zé)客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)?財務(wù)運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。
3.負責(zé)配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。
4.當(dāng)值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的'質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、負責(zé)商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;
2、負責(zé)對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;
3、負責(zé)保潔外包方工作評估及招標(biāo)等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、負責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的`建議。
5、負責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；
7、負責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責(zé)SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、負責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的.制定和落實公司考核指標(biāo)；
4、負責(zé)客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的`問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
2.負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、負責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的.宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責(zé)任心強,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)16
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)17
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的'問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)18
1、負責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責(zé)每月租金單及各類通知書的.派發(fā);
6、負責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)19
1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項工作;
2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務(wù)的`投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);
3、負責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;
4、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
5、負責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;
6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)20
1、負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;
2、負責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;
3、負責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。
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