客戶服務工程師崗位職責5篇

　　現(xiàn)如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的客戶服務工程師崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務工程師崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、熟練掌握公司產(chǎn)品;

　　2、通過電話、即時通訊工具、郵件等方式及時響應用戶聯(lián)系,包括客戶技術(shù)疑難解答、故障保修、新需求申請、服務質(zhì)量反饋等,溝通清楚后根據(jù)工作流程進行處理。

　　3、對所有受理的問題進行記錄并跟蹤

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,計算機或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè);

　　2、了解計算機基礎(chǔ)知識,具備一定的文字功底;

　　3、具備出色的電話溝通技巧,熟練使用office辦公軟件;

　　4、具備出色的.溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠靈活應變和快速學習,計劃性強,有責任心并且具備良好的服務精神和團隊意識。

客戶服務工程師崗位職責2

　　與客戶代表合作，快速響應客戶需求，協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)所有客戶的'安防系統(tǒng)的運行及使用問題。

　　安防系統(tǒng)的支持和售后服務，包括日常例行維護、保養(yǎng)，系統(tǒng)升級/擴充/變更，及提供操作和日常維護的培訓。

　　安防系統(tǒng)的設(shè)計，用AutoCAD繪制設(shè)計圖。

　　提升客戶滿意度，維護客戶關(guān)系。

客戶服務工程師崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責區(qū)域內(nèi)客戶服務售后相關(guān)工作；

　　2、負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、原因分析和定期反饋；

　　3、負責重大投訴事件的'協(xié)調(diào)處理和跟蹤，負責重大疑難質(zhì)量問題（事故）的現(xiàn)場鑒定或維修處理

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷，具備2年以上摩托車維修工作經(jīng)驗；

　　2、具備較強的溝通能力，對服務工作有極大熱情，熟悉公務車產(chǎn)品；

　　3、能夠適應長期出差；

　　4、熟練使用辦公軟件；

客戶服務工程師崗位職責4

　　1電子、計算機或機電類專業(yè)大專以上學歷，2年以上安防行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2有一卡通系統(tǒng)、系統(tǒng)集成等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　3負責向客戶提供售前技術(shù)支持、現(xiàn)場的施工管理、培訓及售后服務等工作。

　　4具有良好的現(xiàn)場組織性及計劃性，較強的獨立分析問題和解決問題的能力；具備良好的'溝通能力和團隊精神。

　　5能承受較大的工作壓力和適應經(jīng)常出差。

　　6熟練操作CAD并能進行工程圖紙的繪制，對SQL，Access有一定的了解。

客戶服務工程師崗位職責5

　　1、輔助銷售處理樣品、跟單及處理客戶投訴事宜；

　　2、協(xié)助處理、編制及維護市場及產(chǎn)品資料；

　　3、處理客戶來電，協(xié)助銷售開發(fā)潛在客戶，跟進并及時反饋市場和客戶信息；

　　4、了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)解決方案，促進交易達成；

　　5、執(zhí)行公司的各項銷售政策，達成業(yè)績目標。

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