物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)(10篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)1

　　為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責(zé)日常來訪客人的`接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；

　　3、及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；

　　5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負責(zé)物業(yè)費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)3

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的`服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)4

　　1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結(jié)果;

　　2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

　　3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)5

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的'有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　6、負責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護。

　　2、負責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。

　　3、負責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的'聯(lián)系電話。

　　4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。

　　5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

　　8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

　　10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　11、認真做好工作交接記錄。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責(zé)人處理；

　　4、負責(zé)對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)8

　　1、嚴(yán)格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

　　2、負責(zé)接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；

　　5、負責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的'臺賬更新工作；

　　7、負責(zé)空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責(zé)市場廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負責(zé)物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責(zé)整理報修單及租戶資料。

　　2、負責(zé)辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責(zé)接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

　　4、負責(zé)接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運行。

　　6、上級交辦的.其他工作。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)10

　　【崗位職責(zé)一】

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。

　　2、負責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會議室預(yù)約，并負責(zé)會議服務(wù)工作。

　　4、負責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、負責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

　　6、負責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

　　7、負責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

　　【崗位職責(zé)二】

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　4、協(xié)助工程部對庫房進行管理；

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作；

　　【崗位職責(zé)三】

　　1、負責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪；

　　2、負責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；

　　3、負責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排；

　　4、負責(zé)客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；

　　5、負責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；

　　6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　【崗位職責(zé)四】

　　1、負責(zé)前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領(lǐng)��；

　　4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況；

　　5、負責(zé)信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作；

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　【崗位職責(zé)五】

　　工作概述：負責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

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　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　�。ǘ�）溝通職責(zé)：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內(nèi)部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

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