外貿(mào)客服崗位職責（通用31篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的外貿(mào)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　外貿(mào)客服崗位職責 1

　　職位要求：

　�。�1）大學英語四級水平以上，英語書面表達能力強。

　　（2）聰明機靈、反應迅速，能夠高效處理客戶咨詢。

　�。�3）有過ebay平臺客服或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、擔任ebay客服工作，負責及時處理回復客戶售前，售中，售后郵件；

　　2、負責ebay賬號中差評，及時聯(lián)系留中差評的客戶，提供合理的解決方案，有效地減少帳號中差評，提高店鋪評分，增強帳號的安全和穩(wěn)定性；

　　3、熟悉ebay規(guī)則、了解產(chǎn)品信息；

　　4、收集和整理客戶的.反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、及時完成上級領導安排的工作。

　　外貿(mào)客服崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務，包括售后服務等，提升客戶滿意度；

　　2、負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門；

　　3、受理客戶投訴，在授權范圍內(nèi)予以解決；

　　4、匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，完成業(yè)務分析報告；

　　任職要求：

　　1、大專學歷，英語讀寫熟練，四級以上；

　　2、有1年電商客服管理經(jīng)驗；

　　3、有親和力，有耐心，良好的語言表達和溝通能力；

　　4、較強的工作責任心，踏實勤懇，積極向上；

　　外貿(mào)客服崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、負責店鋪客服工作，及時答疑客戶的各項問題，引導客戶購買，提高客戶滿意度；

　　2、維護店鋪信用，在線處理客戶留言或郵件，保持店鋪的`好評率，通過各種方式進行店內(nèi)和站外推廣；

　　3、整合售后問題（如產(chǎn)品質量、物流等）及時反饋給對應部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、性格細心穩(wěn)重，積極主動，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、打字速度良好，掌握基本的office辦公軟件，能夠運用自如；

　　4、經(jīng)驗不限，歡迎優(yōu)秀應屆生和對跨境電商有強烈興趣的小伙伴投遞，本公司將內(nèi)部培訓重點培養(yǎng)。

　　外貿(mào)客服崗位職責 4

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務，能獨立完成外貿(mào)客服任務；

　　4、完成上級交給的`其他事務性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　外貿(mào)客服崗位職責 5

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.負責是外貿(mào)平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的`方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務流程的質量；

　　3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監(jiān)控數(shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.專科以上學歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閱讀、書面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

　　外貿(mào)客服崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、為人誠實，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維

　　2、提供良好客戶服務，熟悉德語，快速、準確回復客戶的信息、解答客戶咨詢、

　　3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，

　　5、分析競爭對手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品

　　招聘要求：

　　1、有亞馬遜或ebay相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；學過德語者優(yōu)先，無需相關工作經(jīng)驗；

　　2、大專、本科學歷，具備英語、德語聽，說、讀、寫溝通能力。

　　3、有一定的辦公軟件操作基礎，對excel操作熟悉；

　　4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動，做事勤快、細致而有耐心。

　　外貿(mào)客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶售后問題，包括運輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問題；

　　2、做好客戶的售后服務，協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題；

　　3、建立售后服務檔案，記錄工作中遇到的問題，并反饋給相關部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、國際貿(mào)易類相關專業(yè)；

　　2、英語4級以上，能熟練的進行口語交流和文字書寫；

　　3、工作細心嚴謹，踏實認真，較強的執(zhí)行力；

　　4、有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識。

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆生！

　　醫(yī)鷺福利：

　　1、每周雙休，讓你有足夠時間去浪~

　　2、五險必須的！

　　3、每年5天年假，還能跨年使用有木有？

　　4、每年至少一次員工旅游，帶你走遍天涯海角。

　　5、年終獎金相當豐厚，能者多得！

　　6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐，拒絕地溝油！

　　7、每月多個獎項并發(fā)獎金，另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓/優(yōu)秀團隊活動經(jīng)費/達標旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利，來了就知道！

　　外貿(mào)客服崗位職責 8

　　崗位職責；

　　1、海外客戶在線、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進，引導客戶加單；

　　3、跟蹤好訂單進展狀況，確保訂單按時完成；

　　4、分析老客戶購買習慣和傾向，引導老客戶復購；

　　5、負責自營官網(wǎng)的.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制作報表；

　　6、對官網(wǎng)團隊的外貿(mào)流程提出合理化的建議；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，英語和國貿(mào)相關專業(yè)，英語六級或以上；

　　2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗；

　　3、工作效率高，邏輯思維清晰；

　　4、對攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先；

　　外貿(mào)客服崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、維護及跟進好公司的老客戶；

　　2、訂單的處理和跟進；

　　3、完成上級安排的`其他工作。

　　任職資格要求：

　　1、國際貿(mào)易或英語相關專業(yè)，大�；蛞陨蠈W歷，英語四級以上，英語聽說讀寫能力強；

　　2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責，積極好學，溝通能力強，靈活解答客戶的問題，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　外貿(mào)客服崗位職責 10

　　1、負責進口產(chǎn)品、配件的采購、售后維修事項;

　　2、負責與客戶簽訂合同、及時將銷售訂單傳遞給相關部門，保證合同正確的執(zhí)行;

　　3、組織相關人員處理客戶的投訴、退貨及售后維修事項，并將結果反饋給客戶;

　　4、安排進、出口貨運報關事宜;

　　5、對客戶的'詢盤及問題予以及時的回復和跟進;

　　6、熟悉公司產(chǎn)品，能夠準確表達產(chǎn)品的功能、特點;

　　7、負責與客戶聯(lián)系對賬、貨款收取工作;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　外貿(mào)客服崗位職責 11

　　1.通過展會，阿里巴巴國際站、獨立網(wǎng)站等網(wǎng)絡平臺開發(fā)國外客戶，詢盤回復跟進，促成訂單。

　　2.對國外客戶報價、洽談、訂單跟蹤。

　　3.通過郵件、電話及其他多種網(wǎng)絡渠道聯(lián)系新老客戶，傳遞產(chǎn)品價值，解答疑問，編制報價，簽訂合同。

　　4.收集海外項目信息、客戶信息及競爭對手產(chǎn)品信息。

　　5.定期對所負責的產(chǎn)品或者區(qū)域進行銷售分析，提成優(yōu)化建議，并且完成銷售任務。

　　外貿(mào)客服崗位職責 12

　　1、開展外貿(mào)業(yè)務，拓展海外市場，開發(fā)國外客戶;

　　2、負責操作阿里巴巴平臺并跟進客戶;

　　3、負責操作亞馬遜或其他電商平臺的維護和推廣;

　　4、負責客戶和業(yè)務開發(fā);

　　5、收集市場信息，提交市場分析報告;

　　6、外貿(mào)業(yè)務的聯(lián)絡、洽談和談判，跟進;

　　7、調(diào)研國際市場，定期進行新產(chǎn)品調(diào)研和推介;

　　8、進出口訂單處理，保證按照客戶要求交付，對供應商質量、交付的.監(jiān)控，及時處理相關問題。

　　外貿(mào)客服崗位職責 13

　　1、利用展會、阿里、環(huán)球等資源平臺開發(fā)客戶;

　　2、維護新老客戶關系，促成訂單;

　　3、維護阿里平臺的操作及跟蹤訂單流程操作(下單--跟單--收款--出貨--售后);

　　4、完成領導臨時交辦的任務。

　　外貿(mào)客服崗位職責 14

　　1、了解物流市場走勢和變化，空、海運市場;

　　2、負責收集、分析、整理、歸檔客戶需求、競爭對手等市場信息;

　　3、管理渠道價格，執(zhí)行公司的銷售政策和計劃;

　　4、具備良好的`自我管理能力及高度的責任感，抗壓力較強。

　　外貿(mào)客服崗位職責 15

　　1、操作阿里巴巴國際站，充分利用平臺資源。

　　2、利用國外各種B2B、論壇及其他平臺進行發(fā)布產(chǎn)品信息。

　　3、跟進公司分配的資源，有效開發(fā)公海客戶。

　　4、能獨立開發(fā)客戶，對產(chǎn)品的.規(guī)格、質量等問題都能給客戶及時的答復。

　　5、下生產(chǎn)單，發(fā)貨跟蹤、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況。

　　6、產(chǎn)品售后問題及時反饋給領導及技術部。

　　7、對每個客戶的資料按公司要求進行收集、整理、歸類。

　　外貿(mào)客服崗位職責 16

　　1、通過B2B平臺，搜索引擎，對公司外銷產(chǎn)品進行宣傳&推廣，同時主動利用網(wǎng)絡渠道進行市場開拓；

　　2、處理詢盤需求，提供解決方案和報價，跟進和維護客戶，促成訂單轉化；

　　3、根據(jù)公司銷售目標，制定個人銷售計劃，達成銷售目標；

　　4、收集市場信息，了解競品動態(tài)，掌握競爭格局，從而制定有效競爭策略；

　　5、參與國外行業(yè)展會，定期拜訪國外客戶；

　　6、接待來訪客戶，展示公司實力，提升客戶信任度；

　　7、跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，維護客戶關系的同時，深入推廣公司產(chǎn)品，挖掘客戶潛在需求。

　　外貿(mào)客服崗位職責 17

　　1.負責外貿(mào)定單的洽談、簽約、單證審核、定單管理、運輸、報關、收匯等

　　2.負責對外貿(mào)定單的評估、跟蹤、管理和風險控制。

　　3.負責客戶資料的`整理，做好客戶要求的及時反饋和處理。

　　4.負責對接工廠，跟蹤生產(chǎn)。

　　外貿(mào)客服崗位職責 18

　　1、負責接收外貿(mào)訂單，給客戶制作形式發(fā)票，編制報價、參與商務談判;

　　2、運用專業(yè)知識，根據(jù)客戶需要，回復客戶詢盤，與客戶建立業(yè)務聯(lián)系，跟進客戶訂單，促使訂單順利完成;

　　3、配合公司參加展會;

　　4、協(xié)助公司高管制定海外市場營銷戰(zhàn)略;

　　5、業(yè)務相關資料的`整理和歸檔;

　　6、相關業(yè)務工作的匯報以及負責上級領導安排的其他任務。

　　外貿(mào)客服崗位職責 19

　　1、負責亞馬遜、速賣通、wish、shopee、lazada或者ebay等店鋪日常運營管理，獨立管理賬戶、上架產(chǎn)品，處理訂單和客服內(nèi)容；

　　2、根據(jù)產(chǎn)品的銷量和排名變化，及時制定和調(diào)整銷售策略及推廣計劃，做好數(shù)據(jù)分析工作；

　　3、分析競爭對手情況，掌握市場趨勢和變化，制定改善的可行性方案；

　　4、針對店鋪運營和賬號健康管理，做好分析總結，及時向上級匯報情況；

　　外貿(mào)客服崗位職責 20

　　1.供應鏈管理運作。

　　2.采購、物料、倉儲、物流流程管理。

　　3.物料入庫及請款、工程費用請款。廠商管理、建立和健全供應商品質與物料正確性。

　　5.標簽、空桶管理及計劃。

　　6.其他主管交辦事項。

　　外貿(mào)客服崗位職責 21

　　1、負責海外客戶的渠道開發(fā)、商討談判、訂單報價、接收訂單等;

　　2、負責海外國際老客戶的跟進與維護，處理回款和部分售后問題;

　　3、收集市場信息，提報客戶意見，統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，為公司決策提供信息支持;

　　4、參與公司會議，完成領導交代的'其他臨時工作事項。

　　外貿(mào)客服崗位職責 22

　　1、負責阿里巴巴國際站平臺產(chǎn)品上傳、日常優(yōu)化、完善產(chǎn)品及旺鋪提升網(wǎng)站效果

　　2、能夠獨立地開發(fā)、通過Google或者facebook等社交媒體尋找客戶

　　3、負責新客戶開發(fā)與維護，及時分析回復詢盤郵件，保持與外國客戶溝通

　　4、訂單洽談、確定、簽署、收款以及售后工作

　　5、整理系統(tǒng)客戶信息并及時跟進維護

　　外貿(mào)客服崗位職責 23

　　1、利用網(wǎng)絡平臺開拓海外市場，尋求跟蹤海外客戶，積極回復詢盤，做好后期跟進工作；

　　2、及時了解市場信息，維護公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡平臺數(shù)據(jù)，并做好新產(chǎn)品的`發(fā)布；

　　3、保持與客戶良好的溝通，維護好新老客戶關系，負責產(chǎn)品國外市場的推廣與銷售；

　　4、掌握客戶需求，主動開拓，完場上級下達的任務指標；

　　5、收集業(yè)務信息，掌握市場動態(tài)，及時向領導匯報行情；

　　6、開拓海外渠道，維系客情關系；

　　7、負責外貿(mào)業(yè)務合同簽訂，貨款清收；

　　8、積極與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，保證貨物按時出口；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　外貿(mào)客服崗位職責 24

　　1、負責阿里巴巴國際站和中國制造網(wǎng)平臺的日常管理，上傳公司產(chǎn)品、發(fā)布及優(yōu)化等

　　2、協(xié)助公司推廣英文文案翻譯工作。

　　3、利用Google，F(xiàn)acebook，Linkin等社交平臺開發(fā)新客戶。

　　4、跟進客戶詢盤、報價，促成訂單交易、建立良好的客戶關系。

　　5、搜集市場信息，利用各種渠道開拓海外市場，尋找跟蹤目標客戶。

　　外貿(mào)客服崗位職責 25

　　1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的.任務;

　　2、利用網(wǎng)絡平臺展覽會等各種渠道開拓海外市場，尋求跟蹤海外客戶，處理相關外貿(mào)業(yè)務;

　　3、負責訂單的生產(chǎn)/品質/出貨各個環(huán)節(jié)的跟進;及時、準確地做好客戶溝通;

　　4、制作外貿(mào)單據(jù)、處理客戶的詢函以及整理和歸檔相關資料;

　　5、安排定倉、出貨，對客戶回款負責;

　　6、協(xié)助實施公司貿(mào)易業(yè)務的工作目標、工作計劃。

　　外貿(mào)客服崗位職責 26

　　1、熟悉產(chǎn)品開發(fā)流程，根據(jù)平臺運營模式，分析產(chǎn)品前景，找出具有市場潛力的新產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品;

　　2、負責產(chǎn)品描敘的翻譯編寫與修正;后期對商品進行全面維護，銷售，關鍵詞優(yōu)化，

　　3、處理客戶郵件，訂單追蹤信息等;

　　4、及時維護帳號，管理店鋪產(chǎn)品信息;

　　外貿(mào)客服崗位職責 27

　　1.認真執(zhí)行業(yè)務開發(fā)日清清單上的每項工作，開發(fā)潛在客戶，完成公司制定的銷售目標;

　　2.維護好公司分配的少量已成交客戶，處理詢價、圖紙、寄樣、訂單、收款、客訴等事宜，并在服務這些客戶的`過程中不斷提升業(yè)務能力，熟悉業(yè)務流程和產(chǎn)品知識;

　　3.按照業(yè)務部門工作流程提交相關業(yè)務報表，參加業(yè)務會議并做好會議記錄;

　　4.熟練操作阿里平臺和社媒平臺，并及時回復阿里、Google等網(wǎng)絡平臺來源的客戶詢盤;

　　5.參加公司分配的國外展會，接待展會上來訪的客戶并做好會議記錄;

　　6.做好來訪國外客戶的接待，安排接、送、食、宿等工作;

　　7.熟練操作孚盟客戶管理系統(tǒng)，提高工作效率;

　　8.定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和業(yè)務知識培訓，不斷提升專業(yè)能力。

　　外貿(mào)客服崗位職責 28

　　崗位職責：

　　1、按照公司要求整理和編撰公司的產(chǎn)品資料；

　　2、按照公司要求撰寫公司產(chǎn)品的英文資料；

　　3、根據(jù)公司要求上傳、修改或優(yōu)化產(chǎn)品資料到公司的'網(wǎng)絡店鋪；

　　4、根據(jù)上級安排，協(xié)調(diào)或配合其他同事完成工作。

　　任職要求：

　　1、積極主動，自我驅動，富有激情，敢于面對挑戰(zhàn)；

　　2、踏實肯干，責任心強，肯吃苦，富有進取心，用心做事，踏實做人，團隊意識強；

　　3、大學專科及以上學歷，英語四級及以上，英語閱讀和寫作能力強；

　　4、英語專業(yè)者優(yōu)先；

　　5、熟悉電子商務，對電子商務和互聯(lián)網(wǎng)感興趣者優(yōu)先；

　　6、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮；

　　7、熟悉ebay，amazon，aliexpress，dhgate等網(wǎng)絡平臺或有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　外貿(mào)客服崗位職責 29

　　1、通過網(wǎng)絡推廣或展會平臺開發(fā)新客戶，拓展海外市場，開發(fā)和維護國外客戶。

　　2、處理及回復客戶的訂單需求及問題;跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，維護客戶關系;

　　3、完成銷售目標及公司領導交辦的其他工作。

　　4、維護公司新老客戶，提高客戶滿意度。

　　外貿(mào)客服崗位職責 30

　　1、熟悉操作阿里巴巴平臺，利用公司提供的渠道尋找海外客戶，整理回復詢盤，并做好后期跟進工作;

　　2、保持與客戶的良好溝通，并借助行業(yè)平臺開發(fā)新的'客源;

　　3、對產(chǎn)品型號、質量等能給客戶及時的答復，處理好客戶的疑問;

　　4、維護好老客戶關系，處理好客戶訂單;

　　5、協(xié)助處理上級安排的其他工作。

　　外貿(mào)客服崗位職責 31

　　崗位職責：

　　1、負責外貿(mào)業(yè)務開拓，整理客戶資料，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤進行回盤；

　　2、在分管區(qū)域內(nèi)爭取訂單，鞏固老客戶，開發(fā)新客戶，根據(jù)銷售指標，制定計劃及執(zhí)行方案并付諸實施；

　　3、負責樣品的申請、收集及分發(fā)，接待客戶等銷售輔助工作；

　　4、跟蹤訂單的`生產(chǎn)進度，并及時檢查生產(chǎn)產(chǎn)品是否符合客戶要求，按時安排產(chǎn)品的發(fā)貨；

　　5、負責對賬和催收貨款；

　　6、負責將提單正本、原產(chǎn)地、發(fā)票、箱單及時寄給客人清關；

　　7、組織客戶投訴或退貨的處理，并將結果反饋給公司或客戶；

　　8、臨時翻譯工作；完成上級交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、國際貿(mào)易類大專及以上，英語六級或專業(yè)四級以上；

　　2、1年以上相關外貿(mào)銷售經(jīng)驗

　　3、良好的溝通能力，熟練與外商溝通，獨立完成接單、跟單等工作。；

　　4、了解國際貿(mào)易知識及相關產(chǎn)品出口知識，辦公軟件及網(wǎng)絡銷售平臺操作熟練。；

　　5、責任心強，工作激情高，具備創(chuàng)新精神和開拓精神，能承受較大工作壓力。

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