在線客服崗位職責(zé)（通用22篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的在線客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　在線客服崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程；

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題；

　　3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

　　任職要求：

　　1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、耐心細心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問題及時提交上級處理；

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　　崗位職責(zé)

　　1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

　　4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

　　3、責(zé)任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

　　4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的'基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　在線客服崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

　　在線客服崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：　

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的'售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　在線客服崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

　　3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；

　　2.具備良好的'溝通能力、團隊管理能力

　　3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

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　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進。

　　3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。

　　4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的`溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù)。

　　2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負責(zé)，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。

　　在線客服崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)在線解答游戲玩家的.問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當(dāng)天客戶反饋進行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當(dāng)班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責(zé)任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11：50—凌晨00：50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

　　在線客服崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)；

　　2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的`咨詢事宜

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡：20-35歲；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；

　　5、工資結(jié)構(gòu)：固定+績效(業(yè)績考核)

　　在線客服崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

　　2、負責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；

　　5、負責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護；

　　6、負責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責(zé)任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的`語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。

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　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的`流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

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　　崗位職責(zé)：

　　1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準(zhǔn)定位的客戶群體。

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，給客戶推薦專業(yè)的.購車方案。

　　3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。

　　2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

　　3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

　　4、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務(wù)，解答客人疑問。

　　2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的.旅游線路，報價，

　　3、負責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認真踏實負責(zé)；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的.購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　崗位職責(zé)：

　　1 、負責(zé)與客戶溝通以及跟進

　　2 、收集客戶信息，及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4，、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關(guān)系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有一定的'服務(wù)意識和能力

　　2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)

　　4 、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

　　我們能給你：

　　1、晉升空間：客服專員——客服組長——客服主管

　　2、高績效：高薪取決于個人付出、工作態(tài)度，薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環(huán)境，和諧辦公室關(guān)系。

　　創(chuàng)業(yè)型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們愿意培養(yǎng)人才

　　在線客服崗位職責(zé) 15

　　職責(zé)描述：

　　通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的.學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：

　　9：00-12：00，13：30-17：30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

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　　崗位職責(zé)：

　　1、在線解答玩家的問題，記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議；

　　2、關(guān)注游戲群，關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時掌握游戲用戶情況并處理；

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作；

　　4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息；

　　任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求，年齡18--30歲；

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計算機操作水平；

　　3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的.期望；

　　4、書面及口頭表達能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔；

　　5、耐心細致，責(zé)任心強，有較強的主動服務(wù)意識；

　　6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)，有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如：用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。

　　2、維護正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。

　　3、負責(zé)處理跟進游戲線上各類問題，與相關(guān)部門及時同步信息。

　　崗位要求：

　　1、有較好的文字表達功底。

　　2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。

　　3、熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。

　　4、熟悉各種手機操作系統(tǒng)。

　　5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18：30-00：00)

　　在線客服崗位職責(zé) 18

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、接聽400客服熱線：

　　2、記下潛在客戶的姓名及聯(lián)系方式：

　　3、分配給相應(yīng)的招商經(jīng)理進行后續(xù)聯(lián)系和溝通：

　　4、完成上級交代的其他任務(wù)。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，一年左右客服經(jīng)驗：

　　2、具有溝通能力、協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事情的'能力：

　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

　　三、崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)流程；

　　2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網(wǎng)絡(luò)咨詢

　　3、及時跟進客戶咨詢情況并給予客戶相應(yīng)指導(dǎo)方案并解答相關(guān)客戶問題

　　4、根據(jù)一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　四、任職要求：

　　1、有客戶服務(wù)意識；

　　2、有較強的語言表達、溝通能力；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強，工作認真仔細。

　　在線客服崗位職責(zé) 19

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的`服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

　　在線客服崗位職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)：

　　1、客服，通過在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺與客戶進行在線或者電話溝通并進行線路銷售

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能及時回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢一站式解決客戶需求，協(xié)助指導(dǎo)客戶完成下單，跟進未成單客戶，推進銷售

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，完成訂單錄入，票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作

　　4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的問題和解決客戶行程中出現(xiàn)的問題

　　5、及時與運營溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方，包括產(chǎn)品、班期、頁面描述等

　　6、在與客戶溝通中，收集客戶的`需要，并及時通知運營進行產(chǎn)品調(diào)整

　　任職資格：

　　1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，

　　2、能適應(yīng)晚班工作者，做過銷售者優(yōu)先。

　　3、語言組織能力強，善于溝通，性格外向，做事主動積極，服務(wù)態(tài)度好，具有較強的團隊協(xié)作能力。

　　在線客服崗位職責(zé) 21

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的.入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協(xié)助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

　　在線客服崗位職責(zé) 22

　　崗位職責(zé)：

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3、維護客戶關(guān)系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息；

　　任職條件：

　　1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限；

　　2、良好的`溝通能力和表達能力；

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識

　　4、工作認真負責(zé)，有責(zé)任心

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