小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀等工作;

　　2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

　　3.接待來(lái)訪客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

　　5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

　　6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

　　7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;

　　8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;

　　9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。

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　　1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;

　　4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén);

　　5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的'催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

　　6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)3

　　1、接待、受理項(xiàng)目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪、回訪、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門(mén)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項(xiàng)目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);

　　4、其它管理體系要求的'履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷

　　2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)溝通;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶(hù)服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)4

　　1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);

　　2、辦理租戶(hù)合同備案;

　　3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

　　5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況

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