客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-06-26 20:58:25 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé) 推薦度：
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　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)

客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)1

　　1、工作職責(zé)

　　A、牽頭客戶(hù)信息管理

　　B、牽頭客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度管理

　　2、工作任務(wù)

　　A、制定客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計(jì)劃

　　B、組織全員客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)

　　C、負(fù)責(zé)推進(jìn)客戶(hù)信息質(zhì)量的改善

　　D、組織服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善

　　E、協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴，必要情況下的客戶(hù)接待工作 F、制定并完善本部門(mén)的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn) G、對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

　　H、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核，并給予評(píng)價(jià) I、對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)，并向公司匯報(bào)

　　3、質(zhì)量責(zé)任

　　A、了解、執(zhí)行廠(chǎng)家質(zhì)量管理體系

　　B、參與質(zhì)量管理體系的完善

　　4、資歷和能力

　　A、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，體貌端莊

　　B、具有二年以上客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)或汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)

　　C、具有良好的溝通技能與親和力

　　D、具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴(lài) E、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓(xùn)課程

　　A、根據(jù)廠(chǎng)家要求參加培訓(xùn)

　　B、客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)

　　C、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

　　D、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓(xùn)

　　回訪(fǎng)專(zhuān)員

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　B、負(fù)責(zé)首保、定期保養(yǎng)、出保前電話(huà)提醒

　　C、負(fù)責(zé)不滿(mǎn)意客戶(hù)管理

　　2、工作任務(wù)

　　A、實(shí)施售時(shí)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　B、實(shí)施售后滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　C、實(shí)施不滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化后回訪(fǎng)

　　D、實(shí)施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話(huà)提醒 E、收集、匯總不滿(mǎn)意客戶(hù)信息

　　F、跟蹤、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)的處理進(jìn)度和結(jié)果 G、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪(fǎng)結(jié)果

　　H、檢核、維護(hù)和更新回訪(fǎng)客戶(hù)信息

　　3、質(zhì)量責(zé)任

　　A、確�？蛻�(hù)信息真實(shí)有效

　　B、對(duì)客戶(hù)資料和信息的'保密負(fù)責(zé)

　　C、確保按照標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范執(zhí)行

　　D、相關(guān)信息的準(zhǔn)確性

　　4、資歷和能力

　　A、大專(zhuān)以上學(xué)歷，體貌端莊

　　B、聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰

　　C、語(yǔ)言表達(dá)具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于電話(huà)溝通

　　D、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓(xùn)課程

　　A、根據(jù)廠(chǎng)家要求參加培訓(xùn)

　　B、電話(huà)溝通技巧類(lèi)培訓(xùn)

　　C、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓(xùn)

客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)每天已售商品車(chē)及進(jìn)站客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)回訪(fǎng)??;

　　2.搜集、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)信息,并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理。

　　3.不滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化回訪(fǎng);

　　4.統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪(fǎng)結(jié)果;

　　5.制作日?qǐng)?bào)和月度報(bào)表。

　　6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。

客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)3

　　1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對(duì)城客戶(hù)服務(wù)的`過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;

　　2、對(duì)客戶(hù)重大投訴處理方案提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),協(xié)助對(duì)重大客戶(hù)危機(jī)事件進(jìn)行處理;

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開(kāi)展客戶(hù)投訴處理工作;

　　4、對(duì)上報(bào)的各類(lèi)客戶(hù)投訴意見(jiàn)匯總統(tǒng)計(jì)分析,編寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)反饋信息報(bào)告,對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;

　　5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶(hù)信息管理流程與信息庫(kù);

　　6、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃,推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的改進(jìn)提升工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司重要客戶(hù)的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。

客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的'客戶(hù)投訴;

　　5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;

　　6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;

　　7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;

　　8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;

　　9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;

　　10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。