技術(shù)客服崗位職責（精選23篇）

　　在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的技術(shù)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　技術(shù)客服崗位職責 1

　　崗位職責

　　1、負責400電話咨詢以及在線咨詢，受理客戶來電咨詢，并做好記錄；

　　2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接，錄入客戶信息并派單與工程部，協(xié)助負責安排工程部的施工行程；

　　3、負責與客戶方案、報價等的協(xié)調(diào)確認，并指導客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報裝；

　　4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄，負責相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔，及時向上級領(lǐng)導匯報反饋；

　　5、協(xié)助對接管理合作伙伴，負責施工明細等信息核對；

　　6、做好客戶和合作伙伴的回訪，及時處理客戶的投拆，保證一定的'客戶滿意度；

　　7、完成上級交給的其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美，談吐清晰，普通話標準沒有口音；

　　2、性格開朗，親和力強，有良好的溝通能力和應(yīng)變能力，工作主動積極，有責任心；

　　3、能熟練操作office，打字速度較快；

　　4、2年以上客戶經(jīng)驗，熟悉與終端用戶的溝通方式。

　　技術(shù)客服崗位職責 2

　　1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　2.負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　4.負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的`傳達給設(shè)計人員。

　　6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

　　技術(shù)客服崗位職責 3

　　1、通過電話、qq等與客戶溝通，引導客戶使用軟件，處理和解決客戶問題；

　　2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息；

　　3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，最大限度的提升客戶滿意度；

　　4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決，跟進問題進度；

　　5、總結(jié)客戶問題，添加完善公司產(chǎn)品知識庫，并將不足和商機提交給領(lǐng)導。

　　任職要求:

　　1、機靈好學，工作熱情，有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強的客戶服務(wù)和投訴處理意識；

　　2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的.能力；

　　3、能快速學會操作軟件產(chǎn)品，并引導客戶使用；

　　4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力；

　　5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件；

　　6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作，會運用sql語句更佳。

　　技術(shù)客服崗位職責 4

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作，進行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的`和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限；

　　2、全日制大專以上學歷；

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、形象較好，建議身高165以上；

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力；

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件；

　　7、具有較強的抗壓能力。

　　技術(shù)客服崗位職責 5

　　1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護；

　　2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

　　3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護；

　　4、保證客戶的`滿意度

　　5、會計相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先；

　　6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先

　　職位要求:

　　1、1年以上工作經(jīng)驗；有財務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉windows操作系統(tǒng)，熟練應(yīng)用常用辦公軟件；了解病毒防范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識；

　　3、有良好的服務(wù)意識，工作責任心及學習能力強，有敬業(yè)精神，熱情大方，細心、耐心。

　　技術(shù)客服崗位職責 6

　　工作內(nèi)容:

　　1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的'處理，通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后)，解決問題要延伸到每一位學生端用戶；

　　2、負責老師端(直播間)設(shè)備的維護和調(diào)試；

　　崗位要求:

　　1、熟悉電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程，熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng)，可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題；

　　2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題，有良好的記錄反饋能力；

　　3、抗壓能力強，能適應(yīng)倒班制；可以對自己的數(shù)據(jù)負責任，

　　4、服務(wù)能力強，有較強的電話溝通能力，有親和力有耐心，能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務(wù)；

　　技術(shù)客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類科研機構(gòu)、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學歷。

　　3、獨立思考和解決問題的`能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)。

　　技術(shù)客服崗位職責 8

　　職責:

　　1.技術(shù)支持，對客戶提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)；

　　2.負責對客戶的相關(guān)技術(shù)培訓工作；

　　3.定期對客戶電話或上門回訪，維護客戶關(guān)系，管理區(qū)域客戶。

　　4.做附帶的`增值零售工作。

　　要求:

　　1.有一定計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

　　2.有良好的溝通表達能力。

　　3.能適應(yīng)經(jīng)常性出差。

　　技術(shù)客服崗位職責 9

　　1、普通話標準，聲音甜美；

　　2、熟練使用辦公軟件(word、excel等)；

　　3、電腦打字40-50字/分鐘；

　　4、踏實、認真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達能力強、性格開朗；

　　5、能夠接受夜班或者倒班；

　　6、有團隊精神、有責任心、有較強的執(zhí)行力，抗壓能力強，能夠接受加班；

　　7、至少在公司任職1年以上。

　　技術(shù)客服崗位職責 10

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等；

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的.制作；

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

　　技術(shù)客服崗位職責 11

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的'能力。

　　3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　技術(shù)客服崗位職責 12

　　1、組建電話營銷團隊，負責整個團隊的'日常管理、運營、策劃，督導并完成公司下達的銷售計劃。

　　2、性格開朗、誠實可信、能在壓力下工作；

　　3、執(zhí)行公司銷售計劃、拓展公司在當?shù)氐臉I(yè)務(wù)；

　　4、建立良好的分銷渠道，并與主要經(jīng)銷商和客戶保持良好關(guān)系。

　　公司正在招賢納士，晉升空間大，平臺好，這里是你追求夢想的始發(fā)地，如果你已準備好，請和我們一起揚帆起航。

　　技術(shù)客服崗位職責 13

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　技術(shù)客服崗位職責 14

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的`好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長；

　　技術(shù)客服崗位職責 15

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的'處理方法(退款、換貨、贈禮品)；

　　7、耐心回答客戶的問題。

　　技術(shù)客服崗位職責 16

　　1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

　　技術(shù)客服崗位職責 17

　　1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的`需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　技術(shù)客服崗位職責 18

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的`各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　技術(shù)客服崗位職責 19

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務(wù)、運營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護；

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問題進行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

　　技術(shù)客服崗位職責 20

　　1、解答和處理玩家反饋的'游戲問題

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　5、提供運營服務(wù)，處理運營問題，研究運營數(shù)據(jù)，提升運營質(zhì)量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　技術(shù)客服崗位職責 21

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的'產(chǎn)品維修指導等工作；

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

　　技術(shù)客服崗位職責 22

　　職責描述:

　　1、顧客投訴/咨詢的接待與處理

　　2、商品退換貨，贈品發(fā)放

　　3、會員積分查詢與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學歷:大專以上學歷；

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗，客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、工作態(tài)度主動認真責任感強，能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先；

　　4、具有良好的'團隊意識和心理素質(zhì)，具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。

　　技術(shù)客服崗位職責 23

　　1、負責回復用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的`服務(wù)。

　　5、完成上級安排的其他任務(wù)

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