前臺(tái)接待崗位職責(zé)【推薦】

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編收集整理的前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的'布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私XX行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

　　18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　B.繼續(xù)處理未了的'事情及特別交待的工作。

　　C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。

　　G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

　　2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)。

　　3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)。

　　6、用建議性促銷法來(lái)銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。

　　7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。

　　8、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設(shè)備。

　　11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

　　15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。

　　17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

　　18、向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的`措施。

　　20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。

　　21、出席部門及班組會(huì)議。

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　1、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　2、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的.統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。

　　3、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　4、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2. 負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

　　3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解酒店的'所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作;

　　5. 快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息，及時(shí)為客戶提供查詢及問(wèn)詢服務(wù);

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);

　　7. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見(jiàn)并整理成冊(cè);

　　9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理.

　　D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的'警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與早班做好工作交接。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的.服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、了解客人預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀等相關(guān)工作，嚴(yán)格按KTV規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù);

　　3、禮貌接待及機(jī)敏而富于知識(shí)的交談，與客人保持良好的關(guān)系;

前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1 熱情接待來(lái)訪客人，并通報(bào) 預(yù)約和引見(jiàn)相關(guān)人員;

　　2 接轉(zhuǎn)電話，并做好簡(jiǎn)單的.業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)工作;

　　3 安全及時(shí)地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結(jié)算工作。

　　4 負(fù)責(zé)會(huì)議室前場(chǎng)地布置和會(huì)后通知清潔工作;

　　5 協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印 復(fù)印等工作;

　　6 完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　1、對(duì)前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境；

　　2、組織前臺(tái)對(duì)顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；

　　3、組織部門員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的`現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；

　　4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　5、督促部門員工將來(lái)電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

　　1、公司內(nèi)外部重要會(huì)議組織安排接待；

　　2、政府相關(guān)事務(wù)對(duì)接及關(guān)系維護(hù)；

　　3、會(huì)所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（講解員培訓(xùn)、會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn)）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；

　　6、對(duì)公司客人來(lái)訪的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀講解工作；

前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)門診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診；

　　2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作；

　　3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢；

　　4.每天的'營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門診日?qǐng)?bào)的處理

　　5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

　　6.完成部門指派的其他任務(wù)；

前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫《來(lái)訪客戶登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

　　4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的`形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

　　2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ�，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰50元；

　　四、售后服務(wù)工作流程

　　1、前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

　　2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修（維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可）；或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。

　　3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

　　4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

　　6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　7、由于前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

　　1 對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車檢查，開(kāi)工單;

　　2 按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;

　　3 對(duì)維修進(jìn)度的.把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通;

　　4 維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

　　5 陪同客戶結(jié)算，送客戶;

　　6 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　（1）早班工作任務(wù)：

　　A。穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當(dāng)天的'客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。

　　c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

　　d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

　　e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

　　E。如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

　　F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。

　　G。做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

　　J。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　K。如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

　　L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務(wù)：

　　A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C。根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。

　　G。隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H。督促有關(guān)部門按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務(wù)：

　　A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理。

　　D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

　　F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。

　　H。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I。整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J。與早班做好工作交接。

　　始人的精彩演講，感受頗多。事實(shí)上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

　　3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　4、 熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

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