【精華】培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)15篇
在生活中,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)主管的崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)1
1:定期起草銷售代表的工作安排、人員支配,并負責(zé)安排和支配的實施
2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、限制、監(jiān)督銷售流程,保證銷售業(yè)務(wù)按安排、程序順當(dāng)進行
3:銷售代表的.入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào),銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)整、調(diào)度
5: 銷售代表的考核及日常人員管理,銷售團隊建設(shè),并提交人員運用與管理建議
6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等),并組織銷售代表進行市場調(diào)研
7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作安排和總結(jié)
8: 負責(zé)銷售資料的監(jiān)控和打算
9: 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作
10 對項目部銷售代表負有干脆的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公允,供應(yīng)業(yè)務(wù)員的公允競爭環(huán)境和條件,禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。
11: 嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,聽從項目銷售經(jīng)理的管理和工作支配
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)2
向上關(guān)系:直接對人力資源部經(jīng)理負責(zé),接受公司統(tǒng)一考核。
平行關(guān)系:與人事主管平級。
職務(wù)要求:
1.教育類,管理類大專以上教育背景。
2.有大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)歷和教育培訓(xùn)經(jīng)歷,有培訓(xùn)課程開發(fā)經(jīng)驗。
3.有較強的組織能力,出眾的口才和一定的個人魅力。
4.綜合素質(zhì)好,知識面廣,閱歷豐富。
5.能熟練使用office軟件。
職責(zé)范圍:
1.制定公司總體培訓(xùn)制度。
2.了解各級員工培訓(xùn)需求并根據(jù)不同的.需求制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
3.組織培訓(xùn)工作的實施。
4.監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的實施情況。
5.外請講師作大型的全員培訓(xùn),并收集反饋信息。
6.控制并監(jiān)督培訓(xùn)費用的使用。
7.改善培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)3
一、負責(zé)分管區(qū)域的全面管理工作,對市場部經(jīng)理負責(zé)。
二、負責(zé)對分管區(qū)域的管理員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)、考核。
三、負責(zé)區(qū)域內(nèi)租金、稅費等相關(guān)費用的收繳,對不按時繳納各項費用的`商戶要按合同約定及市場管理規(guī)定及時處理并上報。
四、分管區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)亂擺亂放、占用通道、吸煙等違反市場管理規(guī)定的現(xiàn)象。
五、負責(zé)分管區(qū)域的買賣糾紛,調(diào)解日常工作中所遇到的其他突發(fā)事件,做好區(qū)域商戶的穩(wěn)定工作;
六、全面貫徹執(zhí)行企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定及市場管理工作流程、崗位職責(zé);做好商戶在治安、消防、工商、稅務(wù)等方面的宣傳工作,讓商戶及時了解政府和市場相關(guān)出臺的各項制度、規(guī)定等信息。
七、負責(zé)市場現(xiàn)場管理及工作協(xié)調(diào),處理客戶投訴并及時解決工作中存在的各類問題,做到不扯皮、推諉;
八、確保市場內(nèi)無商戶私自占用待租商鋪現(xiàn)象;
九、熟悉招商、入駐、裝修、撤場等工作流程,對撤場、清戶等空鋪位要及時書面通知財務(wù)部和招商部,并辦理相關(guān)手續(xù)。
十、負責(zé)市場促銷活動的具體工作,配合企劃部做好市場宣傳促銷活動;
十一、配合保衛(wèi)部做好防火防盜消防安全管理工作,做到無商戶侵占消防通道的現(xiàn)象;
十二、配合商戶辦理合同續(xù)簽、過戶、裝修、加班等工作
十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)4
1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)售后部修理前臺的日常管理工作,剛好完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2.負責(zé)修理車輛的客戶接待工作,剛好了解客戶的需求。
3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息,了解廠家索賠費用的返還率。
4.督導(dǎo)前臺接車員的估價精確率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確率。
5.負責(zé)車輛修理后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)看法出現(xiàn)問題的.收集工作,剛好解決并作出整改安排。
7.幫助客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
8.嚴格根據(jù)公司制定的修理工時標準,全國統(tǒng)一制定的零部件收費標準與客戶辦理修理款手續(xù)。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)5
后勤部主管崗位職責(zé)
1、認真做好員工的考勤記錄,減少錯誤,于月底上交辦公室,對員工考勤記錄負責(zé);
2、主管為泰和順的義務(wù)消防員,負責(zé)做好每日消防檢查登記;
3、不定期對后勤區(qū)域衛(wèi)生進行檢查;
4、主管與部長在以下崗位實行輪崗:地哩部劃單和洗碗房。每周輪換一次,其中一人休假,另一人負責(zé)全部工作;
5、主管安排后勤員工正常休假;
6、嚴格控制后勤易耗品的使用,節(jié)約成本;
7、每周四上交工作報告;
8、負責(zé)部門獎罰明細,于月底上交辦公室;
9、編寫后勤月培訓(xùn)計劃,于月底上交;
10、整理核實月餐用具盤點表,于月底上交;
11、完成上級交辦的其他工作。
后勤部長工作職責(zé)
1、監(jiān)督員工按時上下班、簽到和簽退;
2、主管休假,部長要承擔(dān)起義務(wù)消防員的責(zé)任,做好登記;
3、安排員工做好后勤的區(qū)域衛(wèi)生和餐前、餐尾的準備和收尾工作,并檢查驗收,對檢查結(jié)果負責(zé);
4、在以下兩個崗位和主管實行輪崗:地哩部劃單和洗碗房。一周一輪,如一人休假,另一人負全責(zé);
5、主管休假,員工正常請假,部長在部門和酒店規(guī)章制度的`范圍內(nèi)行使權(quán)利;
6、每周四上交工作報告;
7、負責(zé)宴會期間如下事項:米飯,爐子,涼菜,鋪、收地毯,洗手間衛(wèi)生,DJ房設(shè)備調(diào)試等等;
8、月底做好餐用具盤點,將數(shù)據(jù)上交主管;
9、組織、執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃,配合泰和順員工成長檔案的的建立;
10、完成上級交辦的其他工作。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)6
一、 崗位名稱:餐飲主管
二、 崗位級別:主管
三、 直接上司:餐飲部經(jīng)理
四、 下屬對象:領(lǐng)班
五、 主要職責(zé):
1、督導(dǎo)完成餐廳營業(yè)部日常經(jīng)營管理工作,編制員工排班、考勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子等是否符合酒店要求。以身作則帶領(lǐng)餐飲部員工遵守酒店各項規(guī)章制度。
2、了解貨源情況和食品原材料價格,了解和掌握本餐廳各種食品,特別是燕、翅、鮑和海鮮野味等名貴品種的庫存池養(yǎng)情況,注意推廣和銷售。
3、接待來訂餐的客人,一定要注意熱情友好,服務(wù)周到。對他們的提問要耐心解答,向他們介紹酒店特色時,一定要認真細致。
4、注意協(xié)調(diào)包房、宴會訂單的安排,按客人要求制定宴會菜單;寫菜單要注意搭配和客人口味,最后交與餐飲部經(jīng)理審批。
5、有營銷意識,協(xié)助營銷部建立客史檔案,多與客人溝通,建立良好關(guān)系;關(guān)心客人用餐情況并及時反饋;廣交新客戶,不斷擴大經(jīng)營對象。
6、具有為公司做貢獻的精神,不斷提高管理藝術(shù),負責(zé)制
定服務(wù)規(guī)范和程序并組織實施,業(yè)務(wù)上要求精益求精。擬定培訓(xùn)計劃,定期開展有針對性的培訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7、重視餐飲部屬下員工的培訓(xùn)工作,定期組織員工學(xué)習(xí)服
務(wù)技能技巧,參加酒店組織的英語培訓(xùn);對員工進行服務(wù)意識、推銷意識的訓(xùn)練,定期檢查并做好培訓(xùn)記錄。
8、熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善
服務(wù)質(zhì)量,加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間必須在一線,監(jiān)督所有餐飲部員工在服務(wù)中出現(xiàn)的問題,并及時糾正。
9、負責(zé)餐廳營業(yè)前的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生。保證
食品安全,提供給客人的飲料、酒水等必須在保質(zhì)期內(nèi)。
10、及時檢查餐廳設(shè)備的`情況,建立餐飲部物資管理制度,
并嚴格管理;做好餐廳營業(yè)部安全和防火工作。
11、監(jiān)督領(lǐng)班結(jié)賬工作;第一時間處理投訴事件并匯報餐飲
部經(jīng)理記錄在案。
12、熟悉和掌握宴會廳、包房的面積、高度、燈光、設(shè)臺數(shù);舉行宴會、茶話會等各種不同形式宴會時可容納的人數(shù);設(shè)計裝修的特點,以便向客人介紹。
13、對餐廳內(nèi)部各部門人員的接待也要注意熱情友好,謙虛謹慎。對各部門的協(xié)調(diào)與溝通要注意方法,希望得到各部門對宴會工作的配合、幫助與支持。
六、 任職條件:
1、中專以上學(xué)歷,餐飲經(jīng)驗5年以上。
2、頭腦靈活,處變不驚;懂得接待禮儀。
3、精通餐飲管理的程序和標準。
4、有一定的英語基礎(chǔ),能與外賓進行溝通。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)7
1、根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略建立培訓(xùn)體系,包括制度建立、資源整合及運作管理;
2、根據(jù)人才發(fā)展規(guī)劃,制定培訓(xùn)管理制度及相應(yīng)培訓(xùn)計劃;
3、完成培訓(xùn)體系的搭建與優(yōu)化,完成課程研發(fā)及標準化建立工作;
4、負責(zé)核心人群的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)力的整體培養(yǎng)發(fā)展方案的`設(shè)計,推動和實施;
5、講師梯隊發(fā)掘、培養(yǎng)、維護及教學(xué)資源的開發(fā)與管理;
6、與外部培訓(xùn)機構(gòu)有著良好的資源及合作。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、全面負責(zé)酒店各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店的經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題,分析培訓(xùn)要求,制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。
3、經(jīng)常深入部門,了解部門的培訓(xùn)要求,提出可行性教學(xué)建議,并安排各部門指定年度、月度培訓(xùn)計劃。
4、負責(zé)酒店各種知識性培訓(xùn)的安排,組織、主持做好各種培訓(xùn)活動。
5、負責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
6、負責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
7、負責(zé)動員員工積極參與酒店組織的各項崗位技能活動,促使員工不斷改進和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8、按期向人事經(jīng)理、總經(jīng)理、反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。崗位職責(zé):
1、負責(zé)酒店培訓(xùn)和督導(dǎo)工作,對酒店內(nèi)質(zhì)量檢查及各部門工作進行檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息。
3、制定質(zhì)量管理的考核標準和考核表格并組織實施。
4、組織建立企業(yè)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系,收集賓客意見等。
5、到各服務(wù)工作現(xiàn)場檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。
6、總結(jié)經(jīng)常出現(xiàn)的問題,歸納成培訓(xùn)材料。
7、獨立開展企業(yè)文化、管理理念等基礎(chǔ)性培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等。
8、協(xié)助并監(jiān)督各部門的技能培訓(xùn)。
9、負責(zé)大廈評優(yōu)評先工作;
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷,英語良好,有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。
2、酒店質(zhì)量管理的培訓(xùn)經(jīng)驗和能力。
3、具有組織、協(xié)調(diào)工作的.能力,以及解決、分析問題的能力。
4、熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標準。
5、能熟練應(yīng)用計算機,各種辦公軟件的操作。
1)本科及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗5年以上,其中2年以上五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗;
(2)具有豐富的酒店知識和培訓(xùn)工作經(jīng)驗,掌握酒店培訓(xùn)管理理論及教授技巧。
【工作職責(zé)】
。1)制訂、組織、落實酒店年度和月度培訓(xùn)計劃;
。2)協(xié)助部門制訂培訓(xùn)計劃,檢查計劃落實,跟蹤培訓(xùn)過程,對培訓(xùn)效果做出客觀評估,提出培訓(xùn)新方案;
(3)拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源,開發(fā)培訓(xùn)課題,編制培訓(xùn)教材,編制全年的培訓(xùn)費用預(yù)算;
。4)講授培訓(xùn)課程,為內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
。5)做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核;并撰寫培訓(xùn)評估報告;
。6)負責(zé)各類在職培訓(xùn)合同簽訂,培訓(xùn)證書保管工作;
(7)做好、掛職鍛煉人員的培訓(xùn)工作;
(8)策劃、組織員工活動,提高員工歸屬感;
(9)管理、設(shè)置、添購各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護保養(yǎng)工作;
。10)擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案,報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施;
(11)組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督;
(12)按照各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查;
。13)對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督;
。14)落實各項預(yù)防、糾正措施,確保酒店各項服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進,不斷提升整體服務(wù)水平,增強酒店的綜合競爭力;
。15)定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)9
1、依據(jù)相關(guān)帶班或項目操作流程,統(tǒng)籌和實施業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)項目(20%)
2、講授業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程(50%)
3、協(xié)助小組負責(zé)人對業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)教材、相關(guān)培訓(xùn)資料進行維護與更新(10%)
4、向中國區(qū)及時準確提供相關(guān)數(shù)據(jù)報表 (10%))
5、小組負責(zé)人安排的`其它工作,或在部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下支持部門內(nèi)其它培訓(xùn)課程與項目(10%)
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)10
一、思想工作方面:
1.教學(xué)主管首先要加強自身建設(shè),嚴格要求自己,做群眾的表率;要正確對待工作,正確對待自己,正確對待別人,要襟懷坦蕩,大公無私;要善于學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2.認真做好教師的思想工作,狠抓教師的思想和業(yè)務(wù),了解教師狀況,穩(wěn)定教師隊伍,在學(xué)生、家長和社會面前展現(xiàn)良好的精神面貌,凝聚教師的戰(zhàn)斗力。
二、培訓(xùn)方面:
1.制定全校教師培訓(xùn)計劃(包括實習(xí)教師,為其安排指導(dǎo)教師),對教師進行業(yè)務(wù)和教學(xué)技能培訓(xùn),以提高教師的教學(xué)和業(yè)務(wù)水平。對于實習(xí)教師要特別關(guān)注,用一對一的培訓(xùn)方式迅速提高他們的業(yè)務(wù)和教學(xué)水平,此項工作將記入教學(xué)主管年終考核。
2.制定學(xué)校本學(xué)期的`教研教改計劃,細分到每月、每周,做到每個教學(xué)組有教研課題,每個人有教研任務(wù),并能夠及時總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題,同時制定有效的改進措施。
3.對于學(xué)校組織的培訓(xùn),每次都要及時組織教師進行總結(jié)和消化,教學(xué)主管要根據(jù)教師的總結(jié)寫出一份書面材料并于培訓(xùn)結(jié)束后半個月內(nèi)上交技術(shù)總監(jiān),不得拖延。
三、教務(wù)方面:
1.教學(xué)主管要在校長的指導(dǎo)下抓好日常管理工作,做好教師的調(diào)配,最大限度發(fā)揮教師的特長,優(yōu)化資源配置;通過每周工作例會,輔助校長做好各項工作。
2.每學(xué)期初做好教學(xué)主管工作計劃,并能夠掌握各班的教學(xué)計劃及人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)情況,有效控制各班的進度,按照計劃開展各項工作。
3.各校的合班、分班、教師調(diào)動、教材變更等情況,至少要提前一個月向校長匯報和請示,待校長批準后再予以變動。
4.按時向?qū)W校校長上報各種計劃、總結(jié)、報表,認真詳實填寫《教學(xué)主管月度工作報表》,并于每月最后一天將電子文本上報校長。
5.每月第二個周三和第四個周三上報學(xué)校教學(xué)進度(電子版)按照要求正確填寫表格。
6.認真做好招生咨詢工作,解決好在招生過程中出現(xiàn)的各種問題。
7.妥善處理好各方面對學(xué)校和教師的投訴,要既能解決問題,盡量讓家長滿意,又能得到家長的理解和支持。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)11
工作職責(zé):
1、深入了解所負責(zé)領(lǐng)域業(yè)務(wù)與人員發(fā)展狀況,評估并明確組織與人才發(fā)展對hr的需求;
2、關(guān)注關(guān)鍵人才融入與培養(yǎng),確保持續(xù)的溝通與反饋;
3、協(xié)助管理層進行人才管理、團隊發(fā)展、組織氛圍建設(shè)等;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、 5年以上人力資源專業(yè)經(jīng)驗,至少熟悉hr領(lǐng)域中的兩個及以上模塊,具備豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的'專業(yè)功底;
3、優(yōu)秀的個人綜合素質(zhì),有較強的事業(yè)心與成就動機。
4、人際理解力、同理心、溝通協(xié)調(diào)能力強,善于整合資源驅(qū)動目標達成,出色的多任務(wù)、多角色平衡能力。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)12
職責(zé)描述:
1、參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,了解銷售現(xiàn)狀及員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識;
2、制作培訓(xùn)課件并設(shè)計符合員工需求的授課方式,確保培訓(xùn)的專業(yè)性與生動性;
3、針對經(jīng)銷商團隊管理、門店管理進行針對行的培訓(xùn)及評估;
4、幫助經(jīng)銷商解決各方面的終端、銷售技巧、產(chǎn)品知識、團隊凝聚力、活動落地等實用性問題;
5、參與年度、季度、月度及其其他各種培訓(xùn)工作的計劃及組織;
6、與銷售、市場、教學(xué)、教務(wù)、人事等部門進行溝通,確保培訓(xùn)工作順利進行;
7、完成上級交代的其他工作。
任職要求:
1、熟悉門店終端工作要求,熟悉建材家居市場;
2、具備較強的'培訓(xùn)專業(yè)知識和授課技巧;
3、具備優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
4、具備較好的團隊組織、協(xié)調(diào)及管理能力;
5、能承受一定的工作壓力,適應(yīng)出差。
職位亮點:
1、本公司是顧家家居旗下高端實木家具(東方薈)品牌,享受顧家管理體系;
2、入職即繳納五險一金;
3、公司包住宿,有食宿補貼,生日福利等等;
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、參與少兒英語線上線下教學(xué)產(chǎn)品組織研發(fā);
2、負責(zé)新產(chǎn)品的教學(xué)實驗,收集反饋信息,優(yōu)化和改進教學(xué)方式和流程等,完善課程;
3、負責(zé)產(chǎn)品實施過程的信息反饋,進行產(chǎn)品的階段性調(diào)整、優(yōu)化和更新;
4、參與英語學(xué)科產(chǎn)品培訓(xùn)及對口培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)支持
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上,英語、英語教育專業(yè),具備優(yōu)秀的專業(yè)基礎(chǔ)知識;
2、具備三年及以上英語教學(xué)經(jīng)驗,具有線上研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、具備團隊合作精神,能夠與部門人員進行有效溝通和協(xié)作;
4、良好的`學(xué)習(xí)能力,善于學(xué)習(xí)和鉆研,愿意接受新的理念,不斷創(chuàng)新。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)14
1、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),做好xx大廈、教學(xué)五樓、教學(xué)六樓的勞動用工的管理工作。
2、學(xué)習(xí)和熟悉相關(guān)法律法規(guī),認真貫徹執(zhí)行新《勞動合同法》,《工資支付條例》等國家方針、政策和培訓(xùn)中心《員工手冊》。依照學(xué)校人事分配制度改革方案,制定培訓(xùn)中心人力資源崗位配置方案。
3、做好日常的人事管理工作,經(jīng)常深入基層,發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)人才及時提出調(diào)整意見,做好總經(jīng)理的好幫手。
4、建立健全人事、勞動工資、員工福利、勞動紀律管理、員工培訓(xùn)等方面的規(guī)章制度,并組織實施。
5、與人力資源公司協(xié)調(diào)辦理員工勞動合同的簽訂與終止工作,辦理員工的社會保險。
6、規(guī)范勞動用工管理,科學(xué)合理地調(diào)配員工的工作崗位。
7、負責(zé)員工考勤的統(tǒng)計管理,按時準確編報勞動工資、津貼、保險費、加班費、夜班費及其他費用。
8、負責(zé)檢查各部門的勞動紀律、儀容儀表,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正。不定期到教五樓、教六樓巡視檢查,并做好記錄。
9、負責(zé)員工檔案材料管理,做好人事工作材料的`整理及歸檔工作。
10、布置員工年終考核工作,并組織實施。
11、負責(zé)員工辭職、辭退手續(xù)的辦理與審核,認真做好工資結(jié)算。
12、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,做好新進人員的安全審查、試用期工資的審定工作。
13、加強員工宿舍的安全、衛(wèi)生與管理,做好后勤保障工作。
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)15
一、崗位職責(zé)
1、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2、定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準,保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3、培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4、每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務(wù)質(zhì)量。
5、負責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6、制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7、不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評,提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負責(zé)對新進員工進行服務(wù)標準、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達標。
9、監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10、對課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11、配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,提取共性及個性問題進行總結(jié);
2、每日進行錄音的'監(jiān)聽,概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對質(zhì)檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
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